本文選自橄欖新書《氣質，是最好的名牌》
作者：施以諾
待人「微軟」一點
一個小男孩養了一隻烏龜，這天，他想盡了辦法要讓這隻烏龜探出頭來，可卻怎麼樣也沒辦法。
他試著用棍子敲牠，用手拍打牠，但任憑他怎麼敲，怎麼拍，烏龜都動也不動，氣得他整天嘟著小嘴，好不開心。後來他的祖父看到了，笑了一笑，便幫他把烏龜給放到一個暖爐上面，不一會兒，這隻烏龜便因著溫度而漸漸地把頭、四肢、尾巴給伸出殼外。男孩開心地笑了。
這時，祖父對小男孩說了一句話：「當你要別人照著你的意思去做、去改變時，不要用攻擊的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」
可不是嗎？很多時候我們就像故事中的男孩對待那隻烏龜一樣，當期待別人能聽進我們的意見，或是要別人照著我們的意思去做、去改變時，也常常會用一些比較激烈的手段與言語，然而，套一句祖父所講的話：「當你要別人照你的意思去做、去改變時，不要用攻擊、批評的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」
有句極具哲理的諺語是這樣說的：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」待人「微軟」一點！也就是待人要「微」和、柔「軟」一點，適時適度地給別人一些微笑與溫暖，不但不會讓你的建議被打折扣，反而還會讓你的話語與理念更能嵌入人們的心坎兒裡呢。
發怒，往往是愚者的行徑，待人「微軟」一點，會有更意想不到的效果。
回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。（聖經箴言書）
心寬，路就會更寬
曾經有一個企業新貴因著事業不順而跳樓自殺，在他的遺書中，他寫道：「我滿懷壯志踏入職場，我沒有做錯什麼事，但為何『他們』就是要跟我作對？我能力不比人差，為何總是沒契機？人生無意，我已走投無路，就此別過……。」草草幾個字，為他的人生劃下了句點。
後來，有記者訪問他身邊的人有關事情的始末，旁人表示死者是一個有抱負的人，但私下不易相處，見不得別人比自己強，這幾年工作又不順，再加上自我要求高，自尊心強，可能一時想不開才走上絕路。
想一想，這是一個多麼令人惋惜的結局啊！難道真的已無路可走到非得要以死來結束自己生命的地步了嗎？其實，若仔細觀察、分析社會上的一些公眾人物，甚或是平日近在咫尺的一些人們，觀察他們的成就、起伏，你將會發現一件事││「心寬，路就會更寬。」一個心胸寬大的人，其成就通常遠遠大於那些小鼻子小眼睛的人，當然也有少數例外，但十之八九皆是如此。
這樣的發展其實並不難理解，舉例來說：「心寬」的人不會經不起批評，不會對於別人的建言先入為主地給予全然排斥，懂得選擇性地吸納一些不同於己的觀點，點子自然更多，視野自然更廣，做決定時所能考量的選項也就更多。
「心寬」的人也較不會勾心鬥角，進而討人喜歡、得人幫助，也不會像一些成天偏激憤世、自義謾罵的人，不僅講的話對大眾無益，其易於得罪人的性格還會在不知不覺間把自己的路（人脈、生計）給越走越窄，終至落魄，實在可惜。
「心寬」的人較不喜斤斤計較，不會把時間與精力給浪費在咬牙切齒、記仇記恨上，相對地更能專注自己份內之事，集中心力的結果，成功的機會自然也就較大。
心寬，路就會更寬；心窄，路就會更窄。聖經上說：「你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」性格，決定了命運！你的心胸有多寬，決定了你人生的路走起來有多順。
當一個人心中有恨時，他自己就是第一個受害者。（梅德格‧艾佛）
交託，情緒的避震器
一個棒球教練，是一名虔誠的基督徒。
有一次，他所指導的少棒球隊面臨了一場極重要的比賽。比賽前，他把所有的隊員給集合起來，說：「孩子們，比賽就要開打了，現在，讓我們一起做一個禱告。」
隊員們聽了立刻熱血沸騰，一同高亢地說：「對！讓我們一起禱告。」有人說：「求上帝讓我們能勢如破竹、打倒對方！」也有人說：「沒錯，求上帝與我們同在，幫助我們贏得比賽！」
這時，教練停頓了一下，說：「不！不是這樣禱告……，我們應該求上帝幫助我們，讓我們贏了能夠不驕傲，輸了能夠不氣餒。」
最後球賽贏了沒有？後人沒有再記載，但我相信，無論勝、敗，隊員們都已上了生命中極寶貴的一課││完全「交託」。
人，是一種得失心很重的動物，患得患失的結果常讓人失敗了不知該如何面對，即便這次成功了，也只能「暫時」鬆口氣，因為擔心往後還有更多接踵而至的難題。於是，許多人終其一生的心情就是顛顛簸簸、七上八下。
聖經上說：「凡勞苦擔重擔的人可以到我這裡來，我就使你們得安息。」（馬太福音十一章節）交託，是情緒的「避震器」，如果你能把一切的結果都交託給上帝，如果你能相信無論是輸是贏、是得是失，都必有上帝美好的安排，那還有什麼事情能讓你的心情不安、忐忑的呢？
交託，是情緒的「避震器」！你不妨多多善用它。
應當一無掛慮，只要凡事藉著禱告、祈求，和感謝，將你們所要的告訴神。神所賜、出人意外的平安必在基督耶穌裡保守你們的心懷意念。（聖經腓立比書）
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