網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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路人乙：許耀文

網路卡片欺詐，毫無疑問是個是一個巨大的問題，但是儘管如此，電子商務的活絡，仍然是持續地在上昇，並沒有因為這個問題而嚴重減少其交易活動。在網路卡片欺詐這個問題中，消費者主要在防止財務上的損失，而另ㄧ方面，網路卡片欺詐的問題發生，並不是卡片發行者所必需負擔商人在不知情的情況下所賣出的物品。而這些問題的發生，有可能是詐欺者和發卡公司的內部員工相互勾結，將客戶資料洩漏出去，藉此造成客戶資料及密碼被詐欺者盜用，一但發生這樣的情況，公司要怎麼即時處裡客戶的損失，以及迅速解決問題，這都是在考驗著一家公司的危機處理和服務態度。
以一個線上支付服務PayPal股份有限公司為例，當PayPal被詐欺者瞄準於獲得公司的用戶個人訊息，包括信用卡資料， 密碼和用戶名字。 這種騙局是使用從某個資料庫內的電子郵件列表，以便說服用戶將他們的資訊傳到錯誤PayPal 的網站。而現在大多數做壞事的人涉及組織的犯罪，且他們的行動越來越複雜，因此，必須保持警覺的服務 以免成為詐欺者試圖做欺詐攻擊的目標。
這些詐欺者的能力都很高，他們可以為了破解系統，不惜花費數天的時間，以求能夠破解系統、偷取客戶資訊。另外也有可能利用駭客去沒有保護機制的提供者，獲取客戶的資料。不過，也因為這些問題常常發生，顧客也變得更有經驗和能力去處理這一類的問題，如果從這一個角度來看，未嘗不是一件好事情，只是這個代價不知是否會過高？
因為許多案例的發生，消費者和商家都已經能夠很快的察覺出問題，詐欺者也不容易欺騙網路購物的消費者，而隨著收益的增加，其花費在防護機制的費用也不斷的往上增加，以求能跟上詐欺者的腳步，避免受到詐欺者的威脅，例如增設防火牆、將信用卡資料和個人資料等作加密，以防止資料輕易被獲取。
Verified by Visa這個方法改變了商務規則，零售商透過簽證證實，將不再對持卡人負責。
一個有效的防護機制，是為了減少金錢上的損失而設定的，商家為了防止受到詐欺者的欺騙，一直不斷的將金錢花費在資訊安全的部份，雖然這樣子的投資，也許每年的花費會逐年遞增，但是，如果沒有這些安全維護，那商家有可能在幾天之內，就受到詐欺者或駭客的侵入，導致整個資料的崩壞，進而產生錯誤的資訊，造成資金大量的流失，導致破產的局面。
資料的安全防護，實在是有持續投資的必要性，雖然無法肯定是百分之百安全，但總比什麼都不做的來的好，換個角度來看，為何會有人要為了自己的私利，而侵犯他人的成果呢？如果能夠去除這些因素，那獲利是否會倍增呢？不過如果沒有相對立的一方，那麼消費者始終無法獲得更好的服務，因此，在沒有完善的防護機制出現之前，消費者和商家都必須隨時保持警覺，以防止產生重大損失。