網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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特派員：董小琦

網站背景：
「聯合農產品網路商城」為行政院農業委員會為推廣台灣優良農產品，輔導進行電子商務行銷通路而設的專屬平台，盼能透過網際網路無遠弗屆的力量，讓分散各地的顧客都能利用網路訂購享受到各地的名產，而不再因地域的限制，使得國內的農漁產品無法被廣泛地銷售。

網站架構：
(1)消費主題館
(2)農產品專賣店
(3)漁產的部屋
以上前三項主要是針對商品的分類，方便顧客搜尋，其實，各地區的農產品各屬於一間間的小商店（例如：南投縣信義鄉農會、桃園縣觀音鄉農會等），「聯合農產品網路商城」的網站則是提供一個大賣場，給予顧客多樣化的選擇。
(4)熱情招商
歡迎廠商國產農產品之優良生產者的加入，商城會從中抽取些許上架費。
(5)購物須知
提供購物到付款的詳細流程。
(6)會員專區
包含會員資料修改、訂單查詢，屬於個人化的服務。
(7)商品查詢
除了輸入關鍵字外，還可以透過價格的範圍做搜尋。
(8)@點健康
回饋消費者的方法之一，只要消費達規定門檻，即可費累積紅利，紅利可直接折抵商品價格。

網站經營策略：
「聯合農產品網路商城」成功地以電子商務的通路，幫助以往傳統商店提升經營能力，也利用網路的特性，突破了傳統商店的無法顧及的層面，透過網路下單的方式，以「產地直銷」為訴求，由產地直接配送到客戶所指定的地點，生鮮食品使用生鮮宅配，以確保產品新鮮度。商城採取單店結帳制，每家商店將有不同的物流、金流機制，及結帳計算方式，該網站有三種金流結帳方式供客戶選擇。第一，貨到收款；第二，ATM轉帳；第三，信用卡繳款；該網站的安全機制亦由網際威信（HiTrust）認證為「全球安全認證網站」，並使用其VeriSign電子交易安全簽章認證服務，提供128bit傳輸加密，讓消費者享受購物樂趣的同時，還能有貼心的保護。

改進之處：
農漁產業面臨加入世界貿易組織(WTO)所帶來的衝擊，選擇電子商務通路是個化解危機的趨勢，農漁產業更應突顯”在地化”的特色加強競爭優勢。該網站雖然以提供了交易的平台，但是對於某些細部的規劃依然不夠健全，以下為幾點建議：
1.個人化服務
目前個人化服務只能做到個人資料與訂單查詢，如果可以再替消費者所購買的商品做分類，給予消費者適當的建議，爲消費者量身訂做，達到提供資訊與成功銷售的雙贏策略。
2.網站互動性
消費者若對產品有問題而欲尋求解答時，該網站沒有提供各家廠商客服管道，
因為商品種類眾多，該網站的客服人員無法對每一項商品的規格、特性做詳細說明，若能直接提供每家商店的聯絡方式，消費者可以獲得較正確與快速的資訊。
3.討論社群
假設該網站可以提供一個空間讓消費者參與討論，對於優良的商品給予鼓勵，對於不滿意的商品給予批評建議，而網站人員可以針對消費者的意見加以說明並作回覆，可以讓消費者感到自身的意見受到重視，無形之中會漸漸加強對該網站的向心力，成為穩定的客源，或許還會推薦其他的朋友購買。

建議：
「聯合農產品網路商城」整體尚稱完整，但是稍嫌不夠豐富、活潑，如果能夠配合一些活動，相信必能更加突顯網站特色。
1.促銷活動
雖然該網站商品的總數量多，但是每一家商店所提供的商品類型畢竟有限，所以消費者常常無法達到免運費門檻，而須另外付運費，再者，消費者想購買的商品幾乎不可能都是同一家商店的，因此就必須額外負擔許多運費，如果鄰近地區的商店能夠相互合作，消費者的訂單量增加，廠商能給的折扣也更多，更可以幫消費者節省運費。
2.旅遊資訊
各家商店所販賣的商品，幾乎都是當地的特產，假使能和當地的旅遊資訊作適當的結合，或多或少都會吸引上網購買該地特產的民眾前去遊玩，同樣地，也可以在當地的經銷點告知遊客，透過「聯合農產品網路商城」上網購買，一解相思之苦。