網路行銷誌 行銷在網際網路上到底發生了什麼變化？讓我們告訴你吧!

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主筆：黃進聰

蘋果電腦介紹

『Think Different』， 這個在美國廣告中常出現的標語與被咬一口的大紅頻
果標誌，真正代表了蘋果電腦的這個品牌，一進去蘋果的網站(apple.com)，藍
白相間的色調與半透明的風格，顯示出它不只是產品上，連在網頁的設計上都
要與眾不同，跟別人不一樣，蘋果正是這樣一個有強烈品牌風格的公司。

正如蘋果電腦的品牌策略，它的產品如iMac、iBook等，把傳統硬梆梆的
電腦創造出優美的弧線，因為造型上的華麗，使得蘋果電腦宛如一項藝術品。
這也是蘋果電腦比一般電腦要來的貴的原因之一，因為它在外型設計上所付出
的成本明顯的就比其它廠牌的電腦要來的多。例如蘋果現在一臺iMac G4 15吋
螢幕的電腦價格是4,7900元，比起戴爾或康柏相同等級的電腦足足貴了1萬元
左右，更不用說一般大眾所使用的平價電腦了。

另外在網路上一些討論電腦的文章中常常會發現，一般人購買蘋果電腦的
動機往往是「純粹收集」， 就像一個專門收集古董的暴發戶一樣，看到新的古
董就想要據為己有。以上顯示出一般人購買蘋果電腦的原因，絕大多數都是因
為想要與別人不一樣，而不是產品本身所帶來的效用。這也顯示出蘋果品牌行
銷成功，但是市場佔有率仍低的問題所在。

蘋果電腦的品牌行銷確實很成功，不過產品行銷卻不如它品牌行銷要來的
好。例如2003年第三季蘋果電腦iMac的銷售收入，比起2002年同期的銷售收
入下滑了29%；而iBook的銷售收入則下滑了10%，這顯示出產品銷售有逐年
下滑的趨勢。

為什麼會這樣？我覺得有三個因素。
1、 在作業系統方面：
除了軟體支援的相容性低外，操作介面也不夠大眾化，使用者不容易去學習
，只適合於一些專門的技術人員去使用。
2、 在電腦硬體方面：
硬體的相容性不足，只能使用自己本身所研發的介面，無法存取資料使用在
別種類型的電腦上。
3、 在電腦研發的技術方面：
所有的電腦組件都是由公司內部自行研發，在速度與產品開發的技術上，蘋
果明顯不如外面處在競爭與合作環境下的研發廠商，因為對現在的資訊產業
而言，速度與創新是搶佔先機的一大因素，蘋果礙於本身的限制，始終慢人
一步。

蘋果電腦對於消費者而言，因為在規格上沒有做到標準化，使得不管在軟體
方面、硬體方面都無法相容於外面的電腦規格，也就是把消費者綁的死死的，這
對於市佔率低的蘋果是很不明智的，除非要有像微軟一般大的市場佔有率，才
能緊緊的抓住消費者，讓消費者不得不去使用它的產品。

如何利用網路來提高產品銷售

基本上我覺得蘋果在品牌上已經行銷的很成功了，不過在產品行銷上應該
還有改進的空間，特別是應用在網路上，以下是我認為可以在網路上加強的部
分：
蘋果電腦的銷售不好，很大的問題是很多人不會使用其作業系統，除非是
想要從事影像處理的程式設計師才會想去學習如何去使用Mac。而蘋果雖然在
網路上有提供線上報名Mac的訓練課程，不過我想只有想專門去學習的人才會
去報名，畢竟不是免費，而且學費不低。

蘋果電腦如果想賣的好，第一步應該是要讓一般人也能夠去學會它的作業
系統，就像是微軟作業系統綁死一堆人一樣，蘋果可以朝這方面去努力。畢竟
它的價格策略雖然是高價位產品，目標著重在比較有錢的消費者，不過如果消
費者不會使用Mac，我想就算有錢，會買的也不多吧。
基於以上觀點，我覺得在網路上可以利用以下方法：
1、提供一些線上學習的功能，幫助一些不會使用Mac的人更容易去學習它。
雖然在網頁管理人員與教師的聘請上會多出很多成本，不過如果對產品銷
售有所幫助，我想還是一個可行的方案。
2、如果不想花太多成本，又想要達到一定的功效。可以利用線上導覽的方式
，不需要請太多專門的教師，可以一部份利用資料庫儲存一些基本的課程，
讓使用者直接去點選學習；一部份提供一些基本問題的解答，解決使用者
所遇到的瓶頸。
3、開放一個Mac的討論區，專門讓消費者去討論一些相關問題。藉此讓使用
者經由互相交流，更能帶動Mac的使用潮流，畢竟讓原本就使用的人來宣
傳，會比自己宣傳來的有效。
4、免費試用新開發的產品。由於技術方面的限制，有些新產品可能還會有一
些沒注意到的問題或功能不足之處，可以利用使用者測試並提供意見，畢
竟產品最後的使用者是一般消費者，經由消費者自行測試，一方面可以滿
足其需求；一方面也可以減少一些測試上的成本。

運用以上的方法，可以把小眾平台慢慢的帶入大眾平台的領域裡。基本上蘋
果電腦對於一些擅長程式設計或影像處理的人來說，還是具有一定的吸引力的。
不管是留住舊有客戶或是開發新的客戶，對於蘋果而言，我想都是相當重要的。

參考網站：
http://www.apple.com/ 蘋果電腦
http://www.dell.com/ 戴爾電腦
http://www.compaq.com.hk/ 康柏電腦
http://news.ccidnet.com/pub/disp/Column?columnID=944&pageNO=1賽迪爾資訊中心
http://taiwan.cnet.com/ CNET科技資訊網