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2023-02-26 09:37:17| 人氣19,665| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

有關專業知識不足的案例

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有關專業知識不足的案例

  

 

1.黃金姓名戒指在長期配戴後表面出現許多刮痕,拿去店家麻煩處理後,感覺重量比預想的少了許多。當初也沒對客人詳加說明,如今出現這種情況,客人能否請求賠償或耗金折抵工資?

 

2.店家自己陳設的銀飾品多少有點髒了的感覺於是放入清淨器內清洗,結果刻意處理成黑色的部分竟成了白色是向「跑街」的中盤商要求更換新的商品。

 

3.漂亮的祖母綠墜子送來修理當客人來取回時,覺得怎就變了個沒有光輝的顏色因此不認為是自己原本的首飾。這是不是遭店家給掉了包,請對方給個說法?

 

4.客人訂製或購置的金手鐲(沒開口的)內圈直徑過小而無法戴上時,該要如何處理

 

商品知識、交易和加工之間的知識,務必得讓店員、師傅要確實熟知。

 

解決之要領

原因:

1.寄放委託修理時,向顧客及師傅說明不足指示不清所導致

 

2.商品知識不足所犯的錯誤倘若不知,當一進貨時就得向跑街請教那到底是污損所導致或古樸之處理,事前得要弄清楚。好意竟招來惡果這樣的情況,對客服務時也會常發生,此不得不慎。

 

3.店員知識不足以及師傅維修加工,所造成的雙重缺失。當接到委託時務必向客人說明可能發生的情況同時得對師傅指示修理上該注意到的事項。

 

4.訂製固定內徑的金手鐲,無法戴上,看是要原重量加大內徑或增加金手鐲的重量和內徑,師傅或店家勢必得給客人重製一只。至於工錢,若屬製作方的錯誤得自行吸收。

 

對應:

1.在客人可接受的程度內,盡其可能做最大誠意的說明

 

2.讓中盤商的跑街帶回進行再加工,恢復原本的狀態樣貌

 

3.對客人有必要進行適度的賠償。

 

4.固定的金手鐲太小的戴不上去,過大的戴不美觀,訂製前因此務必量好合宜的尺寸方法是1.把大拇指彎至小拇指的指根處2.用細線量出手掌整圈的周長3.將細線周長置於直尺對照出長度4.再把長度除以3.3即為適合的金手鐲內徑尺寸。例如:18cm/3.3=5.45cm,金手鐲的內徑5.5cm即可

台長: 蔡蟳
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