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2022-07-09 15:49:29| 人氣131,390| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

顧客別之應對方法

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  珠寶首飾協調師無論對任何客人,都得有滿足他們之應對不可。如『十個人十個樣』此句話說的,客人的性格千差萬別,氣質或想法都不相同;因此,了解客人類型與性格特徵更有其必要。但僅抓住類別,就將應對之方法給硬套入到該類型,想必會帶給客人不愉快的感覺,此非得謹慎注意不可。

 

  珠寶首飾協調師,要準確的觀察客人需求,將可幫助客人選擇之溝通技術學習上身,至關重要。在此,特別整理出不好對應類型客人之應對要點,敬請參考。

  

 

1.寡言沉默型

 

1)特徵

  不太喜歡說話的類型,不積極表達出自己的想法或感覺的客人。

 

2)應對的方法

  (A)由我方主動招呼,對客人提一些容易回答的喜好、意見的方式來做開頭。

 

  (B)客人對何種的東西感到關心或興趣,再用心的予與應對。

 

  (C)對於覺得有喜歡的商品,周到且快速的將該特徵給說明一遍。

 

  (D)雖然不必用到過於奉承的話,但盡可能說些讓客人容易回答的具體問答,於應對上是更具效果。

 

2.容易矛盾型

 

1)特徵

  分心的緣故,選擇商品時往往陷入矛盾,怎麼也無法做決定的類型,直至下手決定購買得花相當時間的客人。

 

2)應對的方法

  (A)盡快找出客人的喜好,在不成為強賣的程度「若這個的話想必蠻好的,不是?」這種多少帶點力度的建議為佳。

 

  (B)具體的表示出商品之特徵、優點,讓客人容易做出判斷的對應為要。

 

  (C)小心且從容應對的同時,選擇1種特別作為強調尤其必要。

 

  (D)商品的決定,非得仰賴珠寶首飾協調師的情形亦是有的。

 

 

3.賣弄知識型

 

1)特徵

  有非常之懂,與似懂非懂的這兩種類型,且任意問些亂七八糟的客人居多。

 

2)應對的方法

  (A)即使是不懂裝懂的客人,也得避免「我來教教你吧!」此樣的對應。如果覺得對方有講錯的地方,起先稍微的附和一下,配合說著的話裡頭,接下再以「是有這種的特徵呦!」的反應程序來詳加說明,如此這般之應對為要。

 

  (B)且莫捲入爭辯的地步,以及請勿有非得辯出個輸贏來的念頭。

 

  (C)在商品說明裡,找到結論的契機時,如何周到的結束該應對是個重點。

 

4.特愛講價型

 

1)特徵

  不管任何東西,都得先講價不然就不買的類型;對於價格,帶著特別強烈關心的客人。

 

2)應對的方法

  (A)就是說了「已經是最便宜了!」的話,依然無法得到認可的類型,所以對價格上的說明應盡量避免,倒是以商品的特徵、成品的情況等,改換到此話題上為對應的重點。

 

  (B)對於價格,本店在訂價方面是相當有自信,此是十分有價值的商品,得確實做到這樣的說明不可。

 

  (C)在客人購買時的要點為,買東西若能注意到這地方那您可就是很會買東西,如此應對則更有效果。

 

 

5.複數來客型

 

1)特徵

  與同伴一同來店的客人,同伴有所謂的朋友、情侶、親子、夫婦等,同伴總有著對購物時帶來不少影響的這樣意思,因此包括陪伴前來的同伴,也得做好必要之應對。

 

2)應對的方法

  (A)客人與同伴前來的場合,不僅得對主要想要購買的客人應對外,同時別忘了對陪同的同伴有所應對甚為重要。參考同伴的意見與之相對應,促成客人意志決定的情況亦是不少的。甚至也把購物的氣氛加諸在同伴身上的這種對應,更為必要。

 

  (B)親子陪伴的客人,是女兒的話盡可能找出她的優點,再若無其事地加以讚美為應對,此是相當不錯的方法。就算父母覺得此是恭維的話,但多少也能帶來愉悅的感覺。

 

  (C)夫妻一同前來的客人,有必要預先探知何者具有購買的決定權。自購買決定權者處參考其意見與之對應,會是促成商品決定的要點。先生此一方,往往都以快點購買快點結束的想法居多,因此簡潔的商品說明尤其必要。

 

  以上,僅就顧客別之應對方法粗略做一區分,當然這些不足以完全概括!不過經由揣摩、實踐、檢討、再練習、再運用、再總結,駕輕就熟,得心應手,輕車熟路的對應技巧自然就上手了。總之「應用之妙存乎用心」非得指名向您購買的顧客一旦多了起來,那您這位「珠寶首飾協調師」名正言順肯定是出師了。

台長: 蔡蟳
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