便利商店與面額兩千元新台幣
時序：2009/06/13早
著者：柯維
文類：生活札記
感源：使用新台幣兩千元至便利商店卻不便利
昨天到市政府捷運站附近一家萊x富便利商店買了幾瓶飲料，要結帳時，由於身上已經沒有足夠支付近兩百元的零錢，因此只好拿出身上僅剩的一張兩千元面額新台幣紙鈔，當我把這面額兩千元的紙鈔遞給結帳的女店員，他的第一句話便是訝異的「哇！兩千元耶！」，我可以理解他的驚訝，畢竟到目前為止很少人用過兩千元的大鈔，更甚至的是，很多人連兩千元大鈔是長的甚麼樣子都不是很清楚。因此，對於他的驚訝，我已經是一點也不驚訝了，因為他已經不是第一個收到我遞出兩千元後而有這樣反應的店員。但是，接下來的才是反而令我訝異、不解與反覆思考的事件。
超商店員拿了兩千元大鈔之後，在收銀機上頻頻輸入收取的金額數目時，那收銀機卻也頻頻發出單一的嗶聲，而收銀機卻怎麼樣也打不開，根本就沒有辦法打開來找零，最後，店員只能對我說「因為系統不能輸入兩千元，所以沒辦法使用」。由於在那一家便利商店裡剛好有提款機，因此就向店員表示我直接去提款機提領現金再來結帳，後來領完錢，拿出大家所熟識的一千元給店員再次結帳時，我隨口說了句，「好奇怪唷，在統x超商就不會有這樣的問題，但在你們萊x富這裡卻會發生這樣的問題」，結果那一位女店員跟我說了幾句話，「因為每一家系統不一樣，所以沒辦法接受兩千元」、「因為你太好野了」（台語）、「不好意思喔」，這一位店員的服務態度一直都不錯，說話口氣很有禮貌也頻頻表示抱歉，所以我也清楚知道這不是他的問題，也不是他的錯，只是從他說的話語中，有一句話讓我在內心不能同意也不能接受，更讓我思考了許多的事情。
「因為每一家系統不一樣，所以沒辦法接受兩千元」，這一句話在表面上看似合理，但如果再去深入思考與檢視時，卻充滿了不專業、不上進求變、不具服務精神與不懂做生意之道。試想，如果下次萊x富與統x超商同時出現在我的眼前讓我有所選擇時，那麼，我的選擇將會是哪一家呢？身為顧客的你又會選擇哪一家呢？
以前有個朋友跟我聊天，聊到喜歡或是習慣去的便利商店時，他直接了當的說，他的選擇一定會是統x超商，即便是其他的便利商店近在眼前，而統x超商還需要多走個幾步路，但他的選擇還會是那間需要多走個幾步路的統x超商。為什麼？那時的我直接對這樣的偏好有許多的好奇與疑問，而對方的回答則是「我也不知道，但我就是喜歡去統x超商」，這樣的偏好問題一直存在我心裡，而這一次的經歷也讓我較清楚的了解其箇中道理與關係。
就客戶對便利商店的要求角度來說，所要的只是滿意與即時的服務，並無須了解太多服務公司的內部家務事與如何提供服務的運作細節，如果統x超商可以提供某項的服務，而萊x富卻不能，那麼，兩相比較之下，誰較具有競爭力，誰較能滿足客戶，結果很明顯就可以揭曉。
客戶並不在乎「因為每一家系統不一樣，所以沒辦法接受兩千元」這一件事，客戶要的只是「只要拿的是政府所發行的合法貨幣，那麼就應該可以方便而順利的進行消費行為」，更何況這是所謂的便利商店，如果只是因為拿個兩千元面額的紙鈔，就沒辦法進行消費，那這又要如何夠格稱得上是便利商店呢？
或許，這個店員只是個小螺絲釘，對於公司的系統或是決策並無法產生太大的影響，但是，身為公司的領導者或是相關的規畫與管理人員，應該要對公司所提供的服務與營收負責任，所提供的服務若不能滿足客戶，就會對營收造成相對的影響，而聰明且對市場充滿靈敏嗅覺的領導者與決策者，往往就能針對客戶的需求來提供即時與滿意的服務，並從客戶手上獲得相對的報償，讓公司的營收更上ㄧ層樓，我想，這也就是為何統x超商能在台灣位居超商界的領導品牌，並不斷提出能滿足客戶各項需求的服務，進而創造公司更多的營收。
「因為每一家系統不一樣，所以沒辦法接受兩千元」這樣類似的說法，不會也不該是合理的理由，而這只會是一家公司或是一個人自己不成長、不進步的藉口，如果只是自己不行、不能或是做不到，但別人卻可以，那麼兩相比較之下，誰較具有競爭力、誰能佔有市場獲得青睞且位居領導地位，這些答案與結果很快就可以揭曉。
「成功的人找方法，失敗的人找藉口！」這樣簡單且讓大家朗朗上口的名言所闡述的情境，隨時都在我們的生活周遭發生。計程車司機怪石油漲價、怪政府無能、怪政策出了問題導致生意不好、收入短缺，所有的錯或問題都是別人造成的，自己一點都沒有問題也無須對自己負責，所以要求政府補助、要求政府負責，但同樣身為計程車司機，有的人卻不怨天尤人也不怪任何人，卻依舊可以月入七、八萬元的高薪，比一般上班族的收入還高，這樣的人才是真正對自己負責的人，事實上，並沒有任何人需要對自己的生活負責任，也沒有任何人應該對自己的人生負責，我想，不論是公司或個人都一樣，只有自己最該為自己的人生與結果負責。
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