在台灣，我買東西買到要去退換貨的經驗其實很少，一方面是我也很少買錯什麼東西，另一方面是台灣退換貨的風氣其實不盛，想到先要去找當初買東西的發票，然後退貨換貨的過程中，自己還得面對一臉大便的店員，就覺得何必去受這等鳥氣，直接認栽，再去買一次。
到了米國後，一開始人生地不熟，東西買錯買貴實所難免，但後來發現同樣的東西價錢一差可能差個幾塊錢（當然是美金），換算一下居然可以差到百來元台幣，心中真是幹聲相連到天邊啊！
我也知道其實可以去退換貨，但總是受在台灣的經驗影響，總是認栽，總是花錢消災。
後來是有次和朋友們聊到買錯窗簾的事，大家卻異口同聲地叫我拿收據去退貨，還舉了許多先例讓我放心，我才知道原來在米國，REFUND不但是一件很簡單，而且被視為理所當然的事。
隔天，我把已經掛上的窗簾給拆了下來，細細折好，拿到對街的BBB去退貨。
「可以請問您為什麼要退貨嗎？」服務的小姐很客氣地問。
「ㄟ……因為它違反了我們社區裡的『窗簾規定』……我們社區規定要掛白窗簾……」我當下覺得那個curtain rule講起來實在是太好笑了，但還是很認真地把原因解釋了一次。
「好！我了解了！」小姐似乎很能理解。
一分鐘後，報上自己的郵遞區號，再刷卡一次，退貨成功！
沒看到什麼大便臉、裝屎臉、晚娘臉、臭臉……原來退貨是這麼簡單的啊！（註一）
第二次的退貨經驗，是到PETCO去退一個去蚤的噴劑，其實得怪我自己當初不先做功課又貪小便宜，看到貨架上最俗的就殺回去用，結果對著跳蚤噴了好多下，跳蚤不但沒死，還在藥劑積起來的小水窪裡游泳給你看，完全沒在怕的啦！一瓶噴劑噴掉了快半瓶，亮亮和柚子的跳蚤危機仍然沒有解除。
我找出當初購買的收據，管它外面是風是雨，直接殺到PETCO去退貨，照例又是一樣的問題：「請問為什麼要退這項商品呢？」
「因為它沒有用！」氣的咧！
「！」店員對這麼簡潔又不客氣的評語楞了一下，手中的動作沒停下來，只是很客氣地在電腦螢幕上的退貨選項，勾選了「其他」的欄位，大概是不想讓廠商太傷心吧（生產的商品居然被批評為「無用商品」）！
然後，一分鐘後，報上自己的郵遞區號，再刷卡一次，退貨再度成功！
從此之後，REFUND成了我生活中，偶然隨著購物而來的樂趣之一。
然而，在一次和朋友們的聊天過程中，我卻發現原來享受這種樂趣的人還不只我一個，各種稀奇古怪的REFUND經驗還真是讓人大開眼界。
例如，有個台灣學生到沃瑪去買了一個西瓜，回家殺了西瓜後，卻嫌西瓜不夠甜不好吃，便拎著剩下的西瓜屍體到沃瑪去refund。
結果，店員不但給他退貨，而且連西瓜屍體都不收，叫這位台灣學生自行處理。
又，有人到KROGER去買了一條起司，咬了一口卻發現自己買的是全世界最難吃的起司，便帶著咬了一口的起司去refund，說：「你們怎麼能賣這麼難吃的起司呢？」
於是，店員將起司錢全額退費，還跟他說：「下次帶收據來就好，起司就不用帶來了！」
反正，只要你想退，哪怕是吃過的西瓜，用爛的東西，帶著收據和東西去REFUND，店家就退錢給你，簡直是無所不能退。
說起來，米國的退換貨制度做得的確很完善，盡可能達到百分百的顧客滿意度，感覺好像台灣就沒有做得這麼好……但你或許不會想到，這套做法，在台灣的傳統市場中其實也能發現。
或許，台灣傳統市場裡的這套「無言的信用制」更令人覺得匪疑所思。
以我家的芭娘為例：她在北投菜市場買了幾十年的菜，從來沒有買過退不得的東西，撇開那些固定造訪的店家攤販不說，就連一週來擺攤一次的流動攤販，她都可以做到免持收據或發票（當然！攤販也不可能開什麼發票給你的！），原貨品帶來直接退換的優惠。一直下不了決定買一件衣服，老闆索性叫她先買回去試穿，反正人家一週才來擺攤一次，七天的間隔正好成了鑑賞期，這週買了不滿意，下週同時同地點拿回去，老板東西收回去，要退現金要換貨全憑一句話，連統一發票都省了！
感覺起來，台灣這套「無言的信用制」比美國REFUND更具彈性，講的是商家與顧客間那種信賴的默契。只可惜，這種「無言的信用點數」只能由本人使用，想享用此優惠請自己努力增加點數，碰到阿莎力的老板，光顧個一次兩次就可享有會員優待價及免發票退換貨服務。但像我這種連固定賣家都沒建立起來的人，信用點數等於零，會員優待價等於零，就連退換貨服務也不會有的！
註一：後來，我在沃瑪發現價錢只有BBB三分之一的白色窗簾，索性將原來在BBB買的幾窗昻貴窗簾全拆下來退回去換現金。
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