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文: 心痛

 

前陣子剛買沒多久的Iphone 4，在蹲馬桶時

依然捨不得鬆開：正看到精采的---嗯，不是你想像中的那種影片

是正在熱播的NBA球賽，當起身恢復正常姿勢時，手上的汗水

促使我的心肝像許多同樣熱愛愛風的玩家一樣──不幸自甘墮落，向下沉淪

傻眼的我，顧不得耳濫，以最快的速度從黃金中撈了起來

用了一盒的面紙才將污水吸乾

去除味道，則是用吹風機吹了很久很久……

我才敢繼續使用Iphone 4

當然，這時候毛病已經紛紛出現…. 

趕緊送去維修

原廠就免啦，聽說要7850元換個二手的

而且客戶資料全沒啦

 

跟多數消費者一樣，上網找店家比價

Iphone 4泡水維修，從2000到5000

(怎麼會差那麼多? )

當然是挑最便宜的――2000元修到好

位於新埔捷運站附近

外觀看起來是一間兼具維修、二手機買賣、零件批發

中華電-台哥大-遠傳-亞太電信都可以申辦門號的店面

 

因為沒經驗，也沒想那麼多，進去之後才發現跟他電話裡所說的不符

說是2000，只是將手機打開擦乾淨而已

要3500才能全包

心裡非常不爽（難道又是騙人的把戲?）

還要後送約7天才能拿回來

 

考慮了一下

一來離家近

二來比較便宜

就交給他了

填寫客戶資料時，他用記事本記一下，說會有7天保固

（當時也沒覺得有什麼不妥，直到事後……）

我趁機問一下有關手機方面的資訊

他有些不耐煩，被逼急了

竟然說了一些外行話

離開店裡的時候

我已覺得我的Iphone 4凶多吉少

（愛死愛死，真不吉利）

 

一週後，我打電話詢問才知可以取件了

拿到Iphone 4，當然得測試一下

誰知這才是苦難的開始….

原本好的觸控，變成很鈍，顏色似乎和原來的不一樣

 

3天後….

側按鍵和HOME鍵，相繼出了問題

拿回去保固，他翻了翻破舊的記事本，竟然留了個電話給我，要我直接和維修站聯繫

這件事就跟他無關了…

跟他吵了一架，維修站也不認帳

我只好另尋他法 ><

 

公司的同事知道此事後

要我去她朋友那裡檢查一下

那家公司是在松山路的「。。電信」

這次我不敢再貪便宜

到網路上搜尋該公司的資料

原來該公司是連鎖企業

旗下也有專門訓練維修師的部門

並且有一個專業的科技網

更誇張的是，竟然有一個專門的申訴信箱!!!

抱著姑且一試的心情，將半殘的Iphone 4拿去急救….

 

工程師的專業，讓我有安全感：

我將使用上的難題提出

他也能迅速的回答

  

填寫客戶資料時，他們的顧客管理系統

能使消費者查詢自己手機的維修進度

並且記錄下消費日期和保固期限（由1~3月不等）

 

報價是比較貴（$4500）

但和原廠動輒七、八千的報價相比，要便宜許多

並且可從工程師那裡獲得一些資訊

 

兩天後，我拿回了一支活跳跳的Iphone 4

而且資料仍然保留在手機裡

這次的消費經驗讓我體會到：

砍價搶市場的業者

沒有了利潤，當然不願服務消費者

想得到優質的服務，就必須付出合理的代價

 

「便宜無好貨」

── 果然

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