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2014-01-13 00:16:17| 人氣1,598| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

過度服務與叮嚀

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文/林玉鳳

 

第一次乘坐京廣線的高鐵,又快又靜,準時又舒適,車內那硬件的進步,真是賽得上日本的子彈火車。只是,說到軟件,卻像窗外從南至北都蒙了一層灰霾一樣,很煞風景。

上車的頭一小時,一切都相當美好,車廂整潔,我買的是一等票,座位很寬敞,來驗票的服務員制服穿得像個電視劇裡的空姐,人有禮又笑容滿臉,驗票後另一位同樣穿著的服務員推著手推車給大家派一等艙的贈品──零食和飲品時,會稍稍欠下身體問你想選喝什麼。半小時後,一位穿著另一款制服的中年女性,整齊抖擻的推著中空的手推車問大家有沒有要棄置的東西,也是在為大家收垃圾。

在觀察這些小節的期間,車廂內有三次廣播,一次是歡迎乘客兼提醒大家喝熱飲時要小心燙傷,一次是報下一站的資料,一次是解釋高鐵車廂的禁煙措施,說明因為車速高吸煙會影響車上儀器從而危害行車安全,同時警告在廁所吸煙的罰則。所有廣播措詞用字都清晰有力但沒有過度暴力,完全清除了內地公共場所廣播常見的文革式語言暴力,像個溫度適中的叮嚀。

看著看著,很快就睡得沉沉的。突然,車廂有人大叫起火啊,有人在廁所吸煙,白煙飄到眼前, 我嚇得立即站起來想叫同伴,這才看到車廂人內安安靜靜的,就是負責清潔的服務員剛剛推著車走過而已。定下神來,才明白自己在做夢。不知道為什麼會做那樣的夢,但之前一夜只睡了兩小時,沒有多想,很快又入睡了。再一次醒來,是被禁煙措施的廣播驚醒的,我本能的站起來往廁所方向看過去,沒有動靜,又睡著了。只是,沒過多久,又被同一個廣播的聲音叫醒,每一次我都以為有人在廁所吸煙,所以要用廣播提醒,但醒來後查探,根本沒有那回事。之後幾個小時,完全沒法睡,因為那兩個關於小心熱飲和禁煙的廣播,原來每小時至少播一次,再加上間隔長一點的報站廣播,提醒中途下車的廣播,還有體貼得過份的服務員,幾乎每小時都過來一次問你有沒有垃圾,要不要買食物,每一個小時,總有四五次來自服務的干擾,當中除了報站與中途下車的提醒,其他幾乎都是不必要的。

為什麼擁有了寧靜快速的技術,卻又要用完全沒有必要的提醒與服務又擾人清夢?是中國人每小時都會餓,都要吃喝,都有垃圾要掉,又會忘記上車時聽到的廣播注意事項嗎?這種過度服務與叮嚀的背後,究竟有什麼邏輯?下周再談。

文:原載201419日《澳門日報》“筆成氣候”專欄

圖:http://www.1688.com.au/site1/news/cn/images/2012/12/23/C897F5FF22E74637A7D85250CA4F9EEF.jpg

台長: 小鳳
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