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2015-04-05 17:19:27| 人氣3,168| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

业丰五金控股(CSM Group)- 五金老行业内的生力军

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“我们辛苦转型五年,而他们(老五金店主)睡觉了五年,这是为何我们要在此时进攻市场。”


去年9月,当首相拿督斯里纳吉在2014年财政预算案中确定落实消费税(GST)的那一刻,紧守电视机前的传统五金店主大感沮丧,这等同于对他们的老店宣判死刑。

消费税将于今年4月开始落实,意味着商家必须代政府征税,并每三个月将税金交给关税局和索取退税。因此,商家必须了解每一项货物的种类和税率,并详细记录每一笔交易。若关税局官员登门造访发现账目申报不实,商家将被罚款最高五万令吉或坐牢最长三年,或两者兼施。

这般形势下,购买消费税软件以将生意模式电脑化,让账目透明化,成为传统五金店眼下的大挑战。据悉,国内仍有80%的传统五金店仍手动算账。

正值五金零售业人心惶惶时,业丰五金控股集团(CSM Group)却鸣鼓挥旗,蓄势待发。

该集团执行董事李伟祥信誓旦旦说:“我们辛苦转型五年,而他们(老五金店主)睡觉了五年,这是为何我们要在此时进攻市场。”

电脑化使生意爆跌

资讯爆炸和全球化的年代里,生意模式电脑化顺理成章,但在老旧的五金行业内,实施电脑化却被视为叛逆之举。

然而,这并不阻止业丰五金控股集团一批生力军推动转型。李伟祥今年三十四岁,而该集团全体职员的年龄都底于四十岁。

“提早完成转型后,我们计划在未来五年内设立十间连锁分店,趁传统五金店自顾不暇时抢占市场真空。”

回顾十年前,业丰五金的转型路途并不顺遂,阻碍重重。

拥有四年经营五金店的经验以后,李伟祥毅然决定于2005年落实电脑化,为所有店里的货品包装、编码和定价。所有货品资料将在经过扫描后被输入电脑,用以进行会计和仓库管理。

然而,电脑化后的“定价售货”模式立即招来许多客户不满。

“当年五金客户的思维跟不上。实施电脑化并为货品定价后,我们的生意爆跌50%。两个月后我们想,生意还能作吗?”

在多数五金店客户的思维里,到五金店买货一定要有折扣,许多客户对定价做法大发雷霆,竟因此转向其它传统五金店采购。

“那时,我必须站在柜台前向这些客户解释我们的价格是透明、合理和稳定的。我们也教导(我们的)员工如何跟客户解释。”

为了留住客户,李伟祥在实行定价售货时,将货品利润尽可能拉低,并让客户本身到各家五金店里比较价格。

“其实我们放弃过电脑化和定价。当时我们也想再度放弃,但我们告诉自己,我给客户的价钱是最便宜的。结果从第四个月起,生意果然慢慢回来了。”

电脑化之必要

谈及为何决定落实电脑化,李伟祥斩钉截铁说:“我们的目标是开连锁五金店。”

建立连锁店需要一套固定的经营模式,要在现代化社会里迅速扩张,企业再不能依靠人治,传统五金店的“掌柜”必须给电脑取代。

究竟传统五金店如何运作?李伟祥解释说,掌柜是传统五金店的中枢神经,用超人的记忆掌控店铺的金钱、账目、采购、价格和仓库。

同时,为避免货品成本和利润外泄给竞争对手,掌柜也会利用“暗号”辅助记忆。

“这暗号是他们的商业机密。货到的时候,掌柜就会用暗号来记录他们的成本。这是为了保密价格,同时在和人家谈价钱时,他们知道(价格)最低可以去到哪里。”

这样的生意模式下,掌柜必须站在店门前服务客户,命令店员拿货,时刻不能离开,而客户只能被动的接过掌柜提供的货品。

“这么做的坏处有三个。第一,价格不透明。第二,除了掌柜以外,没有人敢开价售货,他们也看不懂暗号。第三,如果掌柜本身出了事情,谁来做生意?”

更致命的是,价格不透明将导致金钱的出入难以记录和控制,一旦关税局造访,店铺必须冒大风险。

李伟祥很早便知道这一切不利于该集团开连锁店的长期目标,而透过电脑化拟定一套准确透明,且可以集中管理和复制的生意模式,才是最终的解决之道。

拉拢家族成员

业丰五金控股集团于2005年初步克服电脑化难关后,2008年再斥资100万令吉更换电脑系统,这也为他们赢得了“2014年中小企业卓越成就奖”中的“资讯科技运用奖”。

当年,该集团没有足够雄厚的财力聘请专业人士协助转型,幸运的是李伟祥成功说服他的两位姐夫拔刀相助。

李伟祥有一位哥哥和三位姐姐,除了二姐夫经营本身生意,大姐夫张永发和三姐夫李添祥都毅然辞职,加入家族生意。

“大姐夫以前是读电脑科技的,我们说服他加入我们,把他的知识带入这个老行业内。”

招揽张永发加入无疑是一箭双雕。由于张永发从事过工业刀生意,他在加入李伟祥的阵营后成立了业丰五金经销私人有限公司,专门制造工业刀。该公司随后被纳入业丰五金控股集团底下,成为该集团重要的资金来源。

然而,2005年时安装的电脑系统很快的在三年后过时,李伟祥发现该系统已经不足以应付日益复杂的货品分类和仓库管理。李添祥顿时成为下一个目标。

“我的三姐夫刚好也是做电脑科技的,他在替一家大型银行处理银行系统,我们最后也成功说服他加入,因为他看到我们的执行能力。”

五年后的今日,该集团电脑化几乎已全面完成,而所有子公司也已归纳在业丰五金控股集团底下,以统一管理。其子公司还包括业丰五金私人有限公司、业丰五金中心私人有限公司和业丰五金(27区)私人有限公司。

该集团去年营业额为5千万令吉,主要业务包括工业刀制造、五金门市店、连锁店和房地产投资。其中,五金业务占当中的2千万令吉。

“现在,除了中央的电脑化管理,我们也有一个统一的管理层作决策和监督,接下来就是开连锁店了。”

一站式五金超市的最终目标

询及其最终目标,李伟祥说:“上市,还有设立超市等级的一站式五金商城。”
尽管他相信所有传统五金店都将在今年紧缩业务,但李伟祥却没有时间松懈,他必须追赶强大的本地和国外对手。

李伟祥指出,本地表现优秀的五金店品牌包括Mr.DIY和Ace Hardware。前者在本地设立了超过100间分店,而后者也设立了16间分店。

相较之下,业丰五金控股集团虽然在沙亚南二十七区设立了占地共1万5千平方英尺的业丰五金商城,并且在沙亚南二十五区另有一间分店,然而这数量却还比不上其对手。

“我们订下目标要在接下来的五年内,每一年至少开一间到两间的连锁店。我们刚起步,希望有经验以后能够越开越快。”

他也说,上述两家公司主要采用在超市设立店面的策略,主打超市生意和家用五金。真正成功在社区内设立连锁五金店,并售卖家用和工业用五金的公司,目前还没看到。而这也是业丰五金的大方向。

“最近,泰国著名的家庭用品和五金品牌HomePro也进驻我国市场。虽然目前他们只有一间店,但他们计划未来每年开一间分店。本地商家如果不争取时间,国内市场未来恐怕要被外国公司给抢走。”

将国内市场保留给国内的优秀商家,也是李伟祥的期许之一。
   
                                                                                                                                                                       (刊登于今年3月) 

台長: 郭史光治

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