Google, Goals and Gamow or MBA: interactive self-help and self-perceptions
緣起（歡迎研修「商務流程與系統管理」的朋友兼談企業管理碩士學生）：
我擔任業餘的英國U. of Leicester等校的企業管理碩士學生課業輔導，已多年，很高興認識一屆屆的後起之秀。我們回想一下，你們上大學時，Google才剛創立，現在它成為google，每天上億人次以上用它。（然而，我29日在某家書店知道還有許多人沒上網的，這可是2004年的台北，他們都是有識之士……）最近，Google準備上市，方式有許多創舉，很值得探討。
見面之始，我們聊天一下，談些實務人士修MBA的一些相關的議題。首先，我們思考一下今早我看的兩篇文章：中共的戰略石油問題（南方周末）和隱地《秋霜花落淚》（2004/5/1中副）：
「……目前存在將戰略儲備與平准庫存（Buffering Stock Financing）相混淆的危險，必須予以明確區分。
理由之一是，石油戰略儲備不以平抑油價波動為主要目的，而是在戰爭或自然災難時以保障國家石油的不間斷供給為目的。以平抑油價波動為目的的石油儲備不是戰略儲備，而是平准庫存。以高拋低吸為總體思路的平准庫存實踐迄今沒有成功的先例，例如國際貨幣基金組織在1969年9月建立針對橡膠、糖、錫等的緩衝庫存貸款機制；在1970年代澳大利亞曾建立羊毛平准庫存；1976年聯合國貿發會議試圖建立實物商品平准庫存；以及1970年代英格蘭銀行試圖建立外匯平准基金平抑英鎊的波動，以上嘗試全部失敗。中國石油戰略儲備不是平准庫存，其終極目的是為保障原油的不間斷供給，而不單純為平抑價格波動。」
「近 七 、 八 年 來 ， 出 版 市 場 一 反 常 態 ， 超 過 三 、 五 個 月 的 書 就 無 人 聞 問 ， 出 版 社 為 拉 抬 業 績 只 好 硬 著 頭 皮 出 版 新 書 ， 小 小 市 場 ， 每 天 都 有 一 百 種 新 書 搶 食 市 場 大 餅 ， 新 書 愈 多 ， 更 加 壓 縮 舊 書 位 置 ， 於 是 退 書 沒 完 沒 了 ， 成 為 出 版 人 的 夢 魘 。
此 文 一 邊 說 ， 出 版 社 不 敢 接 新 稿 ， 一 邊 又 說 每 天 新 書 上 市 一 百 種 ， 讀 來 前 後 矛 盾 ， 到 底 出 版 業 真 相 後 面 還 有 什 麼 真 相 ？ 出 版 或 不 出 版 ， 在 書 的 世 界 裡 ， 真 是 生 死 兩 茫 茫 。」
那些世界的趨勢？那些新的與舊的思考方式，如lean thinking and manufacturing等等。我們要從「商務流程與系統管理」的角度來談諸如這些問題。
其次，我們看The Economist的世界暢銷書排行（big books）、該期的一篇文章關於自助大師逝世百年紀念文、討論我數月前談EMBA的感想（附文）、和王教授的筆記：
請大家參考下文並討論本文英文標題的key words的意思。
On the origin of self-help
Apr 22nd 2004
From The Economist print edition
http://www.economist.com/books/displayStory.cfm?story_id=2610260
我對於這些或南方朔先生等介紹的西方文明和文藝、社會趨勢等二手資訊當然持「保留」的態度。所以附上我數月前寫的一篇短文供大家參考。然後，我談一下我的經驗（包括與H. A. Simon談論的經驗）和觀察，並為諸君做一番情境規劃和分析。（「苦學成功的學人居多，甚至幾全然，證富人學校之無用也。然中國固若此，英美乃不然，成名者皆伊登、牛津、劍橋、哈佛、耶魯之輩。 」---王文興《星雨樓》【2004/04/29 聯合報】）
Google, Goals and Gamow
HC改寫《最後期限》之序言：「1930年代，物理學家喬治‧迦莫夫（George Gamow）開始撰寫一系列關於湯普金斯先生（Mr. Tompkins，一個中年銀行職員）的短篇故事。故事中的湯普金斯先生對於現代科學很感興趣。他總是去聽當地大學一位物理教授的夜間課程，然後在課堂上他必定會睡著。當他醒來的時候，他會發現自己來到另一個宇宙，在那裡某些物理常數發生了令人驚訝的變化。代表作《湯普金斯先生在奇境》（Mr. Tompkins in Wonderland）。
例如，其中一個故事提到：在湯普金斯醒來的宇宙中，光速只有每小時15英哩。這意味著他可以騎在自行車上觀察到相對論的效應：當他加速時，城市的街區在他前進的方向上變短了，而且郵局的時鐘也變慢了。在另一個故事裡，湯普金斯來到一個普朗克常數為1.0的世界，這時他可以在撞球台上看到量子力學所描述的效果：球不是直線地滾過球台，而是隨機地出現在各個離散的位置上。
我一直很推崇迦莫夫獨創的教育方法，這使我想到用類似的方法來闡述一些關於XYZ管理的原則。我需要做的就是描述這樣一個故事：一個經驗豐富的經理被送到一個「奇境」，在那裡的管理的規則發生了有趣的變化。」
附文：
台大EMBA迎新的一些聯想
鍾漢清
周末傍晚，到台灣大學新生南路的操場走走。(哀哉。該校師生的人口，已超過古希臘雅典城的一半。據說這附近的球場，就要改建成大停車場，就像對面的教堂，必須改建成高樓大廈，才能張(彰)顯「真理」。)
聽到一陣陣唱名和鼓舞聲，盡是些有名望的公司名稱和「有為者亦若是」般的人名。當然，不禁想過去湊熱鬧。走近，才知道是EMBA的迎新晚會的進場儀式：各系的新生，學生個個西裝畢挺(男性比例似乎偏高)，在舊體育館前50公尺，排成約五列， 依兩位司儀的唱名順序，分別走經館外地毯鋪路，經夾道的兩排”學長”(?)歡呼進場……(案:MBA指「商學碩士」，而EMBA是「高階主管商學碩士」--外國很少像台灣等地般，大量生產所謂的EMBA……)
真是充滿歡樂和希望的喜晏。我想起剛剛向梁永安兄請教的：「……讀S. Freud ……他用了一句「加入會道」時喊的口號：「進來吧，諸神在此。 (“introite, hic dei sunt”) ---internet找不到它，奇怪。你知道嗎? 」 解答是：「語出古希臘哲學家赫拉克里特(Heracleitus) 。」
幾年前，我的一位朋友經常要從南部搭飛機來上EMBA課程，真辛苦，難得。又有另位董事長級的朋友，過五關斬百名競爭對手，才考入同一有名望的EMBA學程(典型的一道口試考古題是：「如果這回你被刷下來，或你面臨「事業vs. EMBA孰重 」時，你的決策準則為何?」)。他們還沒開學，學長班就設晏款待(串連)。他們還多會合設了一些公司，「進場實作」……當時，朋友們上課前，偶爾會來歇一會，談些趣事，讓我覺得，能再當「新生」，似乎也是青春永駐的一種「可能性」。我這幾年來，也常為英國某校的MBA學生補習些「科技管理」等課程，遇到許多求上進的上班族青年，都覺得他們的「投資」(這當然包括有些台商到北京或上海等地的名校「唸MBA」)，令人動容。雖然，我認為，也許，「友情或關係網絡」的價值，遠比「紙上談兵的商學學問」更重要或有趣。
MBA是20世紀美利堅合眾國文明的特產，它是該國繼設立專業工商管理學院之後，一項「了不起」的發明。看官對於此論點不要懷疑，30年代初美國《哈佛企管評論雙月刊》（Harvard Business Review）刊登過名哲學家A. N. Whitehead等人的宏文。20世紀一位偉大的行為科學家司馬賀先(Herbert A. Simon (1916-2001))50年代主持的「卡耐基理工工商管理學院」，出過幾位諾貝爾經濟學獎得主(Simon 1978年獲獎，幾年前，我在中原大學兼課，還向他討教過如何讓大學生「商業啟蒙」--美國MBA多須有工作經驗，如此比較容易進入狀況—詳
www.deming.com.tw)。現在MBA的光環，方便和實利兼修，所以風行，似乎已席捲全球。光是在美國，就有百萬MBA大軍，連總統和內閣成員，都有近三四成的「市場佔有率」 (我三年前向法國朋友詢問該國相對應的閣員資格比率，答案是：「可能是0%..….」不過，這或許是「非洲沒人穿MBA鞋的故事」的另一版本而已，後市仍看好。
數年前，我們公司網站有某日本早稻田大學商學院MBA師生造訪的紀錄，他的學生之中，有台灣工學士轉去學MBA的，我幫他想一個最有台灣特色的碩士論文題目：「台灣的創投(venture capital)業地下關係網絡分析」。這些玩藝，當然把老日唬住，他當然順利過關。他的老師，也很有創意和佸力，送給我的通俗著作是<<小學生興業家的培育>>，他主辦的「日式自強活動」，還上過The Economist專題報導的「表揚」。(對了，你看一下這份全世界發行七八十萬份的周刊中的廣告，幾乎可以說，如果沒有各校MBA學程，它就會黯然失色的，廣告客戶網羅牛津大學全年的契約買單，到美國的立案或野雞大學的MBA，或許還包括新興的網路MBA學程，這我忘了，不過他們的網站中的MBA專集，不會忘記訪談世界級MBA主持人……。)
由於商學教育相當重要，可是缺點很多，所以許多有志之士都致力改革，例如戴明(W. E. Deming 1900-93)博士的學生，在紐約的Fordam大學成立「戴明學者MBA學程」，提倡先師的「成淵轉型知識系統」(Deming’s System of Profound Knowledge) 。其他如賓大退休教授 R. Ａckoff等人，也都致力他們「理想商學教育系統」的設計和落實。日本方面也很發達，例如Cannon公司的社長，約30年前到美國接受EMBA教育，其中課程要討論古希臘悲劇的愛恨倫理道德衝突，讓他飽受震撼，回國致力於人文MBA教育的推廣。豐田汽車公司業已成為全球汽車生產體系新領袖，知道他們要美國化，第一要務是人才培訓，所以和賓大合設MBA學程大學…….
在20多年前，台灣的工研院電子所等單位或某些外商公司，也送過些高級主管到美國等地，上著名的「史隆EMBA學程」等，他們回台之後，對於資訊電子業的貢獻匪淺。他們現在也多在業餘或退休後作育英才，培養下一代的MBA。
不過，我總認為，台灣最了不起和值得驕傲的，乃是許多自行修鍊而成的”MBA”(真正的MBA本義:生意經營大師)，這種人才真不少，譬如說，台灣許多本地廠商或外商的總經理，他們都是台灣的國際社會大學磨練出的”MBA”。
我印象最深刻的是，約十年前我任職某大外商，它的亞洲負責人是哈佛大學的MBA，有一回，我帶他去新竹科學工業園區某新公司談某策略性合作事業，歸途中他說：「HC，你知道，我們公司是世界上，安全、環保、化學科技等方面頂尖的公司，可是你可曾注意到，那位沒上過洋公司班，沒拿MBA的總經理，談吐和環保方面的落實，都不讓我們…….」
當然，難忘的事還很多。我那時候也常到大陸去「市場開發」，有一次，在武漢的「光谷」(那時候他們還不懂得採用這一「品牌」) ，某位大陸MBA問我一事，這值得深思：「用經濟學的「本-益分析(cost-benefit analysis)」一番，兩岸能夠或值得開戰嗎?」呵呵，「國家」大事，MBA是不容易或不宜進場的……不過，他們或許默默地在亞當‧斯密的<<諸國財富論>>和<<道德情操論>>之間徘徊，不知所終。
