把顧。卽使佩时出品是只此一家"別無分店时r饊特貨品」"怀以爵人們j定非去幫裱你不可" 因而就不大注意服務態度，那就錯了。人們固然在起初不得不去幫襯你，可是日子久了，如果有 別的物品可資代替，或者別人另開店，那麼他就會糟了。舉個例，香港有一家歷史悠久的西文書 店，在上海時非常大，搬到香港來後，也是香港第一家。可是，他們的服務精神太差了，人家進 去買賣，剛一進門就有一個人問他買什麼書，如果說只想進來看一看，那麼，就會有人緊緊跟 住，客人走到那裏，他就跟到那裏，這顯然是在監視。如果客人拿起書多翻幾下，便有人出來干 涉，借U說會把書弄壞了，命令客人把書放下。
起初，香港只得此一書店的貨色多，人家受氣也不得不去幫裉。後來，又有一家西文書店 舖，由於服務較好，發展得很快，終於追上了那家書店，取而代之，成爲香港西文書店的執牛耳 者。那家服務態度壞的西文書店，其生意早已一落千丈，門可羅雀。
這種心理的態度，不但做經理的人，必須注意，而且還得把這種正當的工作精神，灌輸铪每 1個雇員。只有這樣才有希望使你的事業，具有極高的效率，因而也成功得更容易和更快。
態度好壊極爲重要
關於如何重視這種工作精神的實例，多不勝舉，我們在這裏至少舉出一個例子，使得問題更 調査分析得出的啓示 九七
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附錄二 305
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