只給最低時薪120元 卻要求五星級服務？文／Ｚｅｎ大（本文發表於２０１６／２／２東方日報大員通訊）上週驚傳小七要開賣手搖杯飲料，不少人再次感到小七店員的技能無上限，甚至有人嘲諷地說，看......(詳全文)
發表時間：2016-02-02 00:42 | 人氣：1632 | 回應：0
傾聽內心的想法，有智慧地回應 文/Zen大(本文發表於No. 11 iYoung雙月刊) 交際應酬，是上班族最討厭卻又不得不面對的「工作」！ 如果是接待遠道而來的外國客戶、重要貴賓，完成大......(詳全文)
發表時間：2012-10-08 00:00 | 人氣：1899 | 回應：0
正視服務產業的情緒疲勞問題 文/zen(本文寫於2011/9/10,我只想說,包括我在內,台灣的消費者真的被服務至上的觀念給寵壞了,現在的服務人員已經被要求不能有臭臉,但,微笑是多麼昂貴的服務,我們......(詳全文)
發表時間：2011-09-25 01:23 | 人氣：2288 | 回應：0
