不知為何，不到六點就醒了，很無聊但又不想做正事的情緒下，隨意逛了一下網路，看到一個消費者投訴的討論區，想說來看看有哪些爛店，下次買東西的時候多注意一下…
看到各個消費者的投訴，發現大家其實最在意的還並非”了錢”這件事，多半是因為服務人員的態度讓人氣不過，讓我想起了我最近在消費上遇到不愉快的事情。
最近的一件是我在七月份買了台Toshiba的筆記型電腦，帶回大陸用沒半個月，就出現了一但待機狀態，螢幕會關閉，但是卻再也無法開啟，或是重新啟動電腦後，硬碟啟動，但是螢幕未啟動狀態，這時都必須強迫關機再重新啟動後，
才會恢復正常，這算是一個很麻煩的狀況，才買的新機器就出問題，當然要趕緊帶回台灣送檢。
Toshiba在台灣的總代理是新禾科技，我省略了找當初購買的經銷商，心想直接送回新禾檢修就好(反正經銷商也是送回新禾)，於是我就直接去了在士林的新禾科技，跟客服工程師述說了我的問題之後，那位工程師就跟我說：據我們的經驗，會有這種情況出現，多半是因為軟體相衝突的問題，不會是硬體造成的…你是不是裝了很多軟體？！我跟他說：我recovery之後，只灌了office和Norton，也出現這個問題…於是他說：一般他們都不建議使用防毒軟體的防火牆功能，很容易造成電腦效率變低，並出現問題之類云云…最後他很堅持的說，他覺得沒啥大問題，應該是軟體面造成，叫我拿回去只使用office和防毒軟體就好(防火牆也不能用)，我心裡雖然覺得疑惑與不舒服(我買了電腦不能使用軟體，我買它幹嘛…)，但一時又難以辯駁他所說的話，與我同桌再等檢修服務的另一位客人看不過去，開口跟工程師說了：你不覺得她所說的這個問體，也有可能是主機板不穩所造成的嗎？！客服工程師還是很堅持他的看法，我心想，我千里迢迢把電腦從大陸帶回來修，沒做徹底的檢查，萬一我搬回大陸後又出問題，無法使用，加上M30那麼重，我又要再搬回來一次，不是瘋了…於是我一定要客服工程師幫我做檢測，最後他拗不過，就答應幫我做燒機測試，用全速去跑24小時。
第二天下午我打電話去問狀況，他表示機器開機跑了二十幾個小時，都沒看到我所描述的問題，所以應該還是軟體衝突造成的問題，但是我真的有遇到這個問題ㄚ~而且有愈來愈頻繁的趨勢，接著我們就為了他沒看到問題，但我堅持有問題這點，爭論了半天，他拿了一堆”客服”型說詞來回應我，反正若我無法”舉證”我的電腦有問題，他就沒辦法…還跟我說反正你是國際保固，可以在大陸送修啊！=_=!!…説到最後，還回我一句，那你想怎樣？！好像一付我要ㄠ他換硬體的感覺，基本上我能怎樣，我想要的是你們幫我把電腦修好ㄚ~ 考慮到電腦在他手上，真的吵起來對我也沒啥好處，雖然這時候已經又氣又急，為了希望他能夠再仔細的檢測一番，我就耐下性子，再跟他描述了一次我遇到的問題，並且好聲好氣的請他盡量多試著去重新啟動電腦，因為我在重新啟動時最容易遇到這種狀況…他也就答應我幫我再做一次recovery，並再燒機測試！
電話掛掉之後，我愈想愈氣，真的覺得消費者實在很弱勢，完全無法反擊，難道每件事情都要搞到上消基會、上媒體才有用嗎？！誰來這麼多美國時間ㄚ~ 於是我想到打去當初購買電腦的經銷商那裡，經銷商的店長倒是讓我安慰與放心不少，他聽完我的描述後，主動表示會幫我解決我的問題，若是新禾無法處理，他們自己也有一定的維修與檢測能力，至於新禾的服務態度，雖然他們有管道可以去反應，但對我的實際幫助不大，最重要的是先把我的電腦修好…於是我決定第二天一早把電腦先拿回來，也不讓新禾修了…反正最後最差的狀況是，火大了，我跑一趟日本直接到Toshiba公司去投訴！
由於還在氣頭上，我讓親愛的C打電話去跟那位工程師說，請他不用再做燒機測試了，天可憐見喔~ 終於讓他遇到了一次我所描述的狀況，他跟親愛的C說他會再檢測是哪裡的問題…
後來終於證明還是硬體的問題，他說是一顆converter壞掉，拿電腦時，他什麼話都沒說，電腦放了就走了…真想罵他一句”去xx的”！若不是我堅持要他測，我今天就準備再搬一次電腦回台灣吧！
我不敢奢望我所買的東西完全不能有瑕疵，但是至少售後服務要做好，身為總代理商，更應該提供完善的服務，我不介意自己送修，也不介意花電話費，但請讓我覺得你所提供的服務是有用心的，而非虛應的…我自己的兄長也是電腦工程師，我可以體會工作的繁雜，以及電腦常出現一些奇怪而無解的狀況是難以處理的！但技術問題可能難以掌握，服務態度卻是願不願意做而已…是否應該下結論是軟體的問題前，也先去”舉證”是硬體沒問題，在電子製造業的都知道，沒有100%的良率，也不能否認會有所謂的”不穩定”狀況(也就是能使用，但偶爾出槌)，請問：不穩是否該算是不良呢？！若是的話，要消費者如何舉證？！要消費者自認倒楣嗎？！
你問我想要怎樣？！我想要這輩子都不需要再和客服接觸啦！
Ps. 我們不能一竿子打翻一船人，也許這只是該客服工程師的個人行為，但很不幸的是，客服是一個企業或組織接觸消費者的第一線，其個人行為常常會嚴重影響消費者對該企業或品牌的印象！
Pps. 上次回台灣，去Sogo買鞋，結果銷售人員將我的刷卡單收據給了另一名客人，因為上面有卡號、有效期和姓名，害我花了1000元去掛失我的信用卡，大概這是屬於很嚴重的過失吧，怕我投訴她，她十分的著急，結果要做好人就只好自己吃虧啦！另外在新光三越試穿衣服的時候，也遇到銷售人員自己聊天聊的非常愉快，似乎賣衣服並不是她的工作，完全忽略你的存在，大概是生意太好，你買不買她都無差吧~
Ppps. 我突然有個idea，下次去買東西時，或找客服時，都帶著數位錄音筆，因為有時令人生氣的是服務的過程，而非最後的結果，把它錄下來，真要吵的話，也不會啞巴吃黃蓮，或是死無對證了！
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