就公共關係方面來說，這一點相當重要。蘋果公司近來的聲譽大受打擊。除了不斷受到其主要製造夥伴──富士康(Foxconn Electronics Inc.)廠房中勞工受虐的新聞波及以外，還與其最大的供應商──三星電子(Samsung Corp.)就專利議題對薄公堂。而今，該公司又未能為最新的 iPhone 5 開發出更好的地圖應用程式。

而在業務方面，道不道歉比不上 iPhone 的發佈來得重要。蘋果的地圖應用程式是為了將蘋果競爭對手趕出 iPhone 地圖應用程式軟體市場。蘋果的策略及其成功的基礎在於提升用戶的使用體驗。但 iOS6 的地圖應用程式反而敗在這兩方面。

庫克坦承 iPhone 5 可能不盡完美，他的低姿態致歉值得讚許。相形之下，在 iPhone 首次發佈後，用戶使用 iPhone 常發生行動服務收訊不佳的問題，而蘋果傳奇的CEO賈伯斯(Steve Jobs)僅直接了當地表示「Well, don't hold it that way.」換言之，問題並不會出在手機，而是用戶。

在 iPhone 發佈降價200美元的兩個月後，蘋果再度引發批評。

讓我們來看看蘋果公司至今的一些爭議與影響：

富士康廠房虐待勞工：蘋果自行展開調查行動，並邀請第三方組織稽查該廠房。雖然美國公平勞動協會(FLA)的報告顯示該廠房已有所進展，但富士康仍持續發生動盪。這與蘋果其實並沒有直接的關係──富士康的勞工顯然已經發現在其廠房宿舍外還有一個可支付給勞工更佳酬勞的世界。我認為這事件看來無關勝負。

蘋果對三星提起訴訟：美國加州一個陪審團裁定三星侵犯蘋果的專利。但一些外國法院，包括英國、韓國的判決則有利於三星。根據 iPhone 5 在美國的銷售量來看，蘋果公司暫時贏得了這一輪。

蘋果Maps應用程式存在瑕疪：如果用戶依賴手機作為GPS系統，那麼可能會出大問題。就算是 iPhone 5 這麼好的手機，也不可能讓用戶在水上行走(行駛)啊！蘋果公司在這一局算是輸了。

蘋果降價出售iPhone：蘋果公司「佛心來著」？──其實也只有一點點。用戶可在Apple Store得到100美元的折價券。此局一樣不分勝負。

那麼，蘋果地圖應用程式出現瑕疪，可能對蘋果公司造成重大影響嗎？

就公共關係方面來說，並不至於。庫克不僅道歉，還建議用戶在問題修前，暫時先使用Bing或MapQuest等服務。這一招已經超出一般CEO致歉的態度了，而且庫克的低姿態還贏得了讚許。到目前為止，因 Maps 應用程式導致的錯誤並未影響到 iPhone 5 的銷售。儘管蘋果公司的股票在上週五下降了一點點，投資人仍十分樂觀：

「庫克的道歉舉動贏得了一些分析師的讚譽，因為就一般的協議而言，他並不必要這麼做，而且還可能對於公司的動能帶來一些影響。」

不過，就策略上來看，蘋果完全錯打了算盤。首先，蘋果對於競爭對手展開先發製人的打擊行動並未奏效。其次，消費者一直期望蘋果商品為其帶來完美體驗，而這一次，蘋果讓他們失望了。然而，這件事會影響到 iPhone 的銷售量嗎？一點也不會。從消費者甘願睡在街道上等待最先體驗這個新產品來看，他們並不會這麼輕易地動搖。

那麼，Maps事件可能損害蘋果的聲譽嗎？我想答案是肯定的。對於蘋果公司而言，無論是勞工議題、軟體瑕疪或CEO致歉，都不至於影響一家公司；而至於產品則不然。在蘋果遲來的防禦下不斷出現的許多漏洞正開始累積，而包括 Google與三星等競爭對手將持續努力不懈。在某些時候，有些事情將會出現轉機。

或者，你不同意這樣的看法？你認為蘋果將永遠保持其優勢地位嗎？請讓我們知道你的看法。

編譯：Susan Hong

(參考原文：Will Maps SNAFU Hurt Apple?，by Barbara Jorgensen, EBN Community Editor)