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2023-10-16 00:14:29| 人氣562| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

小朱日記 20231015_網路世代的場景革命

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在網路世界,行銷談的不再只是4PProduct, Price, Place, Promotion,更多談論的是人、社群所串連起來的場景革命。在台大上 李吉仁老師的課,對數位轉型做了一個很好的註解,過去是產品為中心、成本導向,現在則是以客戶為中心、價值導向,講細一點,體現在運作模式會變成1、分眾需求差異化;2、產品服務客製化;3、生態圈協作化;4、營運模式平台化;5、客戶社群化。

 

過去的行銷比較像是大數法則,找到最大的目標客群,或是標準品的Top Down做行銷預算promotion,但是隨著網路社群的發達,現在可以進一步做到精準化,因為客戶的偏好是可以被收集的,大數據的應用越來越純熟,加上互聯網支援越來越多的場景應用,社群的推波助瀾都是新一代行銷的大革命。琅琅上口的平台經濟、共享經濟、生態圈發展,這些都顛覆過往的經營模式,取而代之是快魚吃掉慢魚,我們看到Zara才橫空出世沒幾年,沒想到SHEIN速度更快,轉眼成為服飾業新霸主,就跟愛麗絲夢遊仙境的名言一樣:你要一直拼命地跑,才能保持在同一個位置。如果想到別的地方,至少要跑得比現在快兩倍才行。

 

當我在看場景革命一書,談到互聯網時代的消費精神,完全跟舊時代的銷售模式不同,差別在於客戶感覺最重要,但要如何營造感覺,也就是場景要怎麼設,如何放大社群的影響力,就取決於這6大原則:

1、    想要而不是需要

2、    追求即視感

3、    態度比功能更重要

4、    追求價值敏感度而不是價格敏感度

5、    自我表達與小眾認同超過大眾評價

6、    社交網路評價大於現實溝通評價

 

簡言之,企業現在要抓的不是大塊的分類,不是最大公約數,不是一次性大筆的行銷費用,取而代之是眾多的小眾匯集成為忠誠的客戶,多元通路比以前更分散,數據的收集變成企業運營情報的Dashboard,變成以人為邏輯、以體驗為核心、以連結為中心、以社群為行銷網絡。就如同書中所言,用戶不再是用戶,而是擁護者;品牌也不再只是凸顯產品的功能,而是凸顯與用戶有情緒共鳴的結合點,放眼長得快又好的品牌,Apple, 全聯, 星宇航空不都是如此。

台長: piggy

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