[QOTD]在沒有歷史資訊或明顯個體差異的行銷與推薦
，是屬於一個產品優先於消費者的行銷模式，
因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必須
要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在
，預測他的未來，從行銷的角色變成咨詢代理
者的角色，如此才能掌握真正的行銷力量。
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行銷理論上就是把東西給賣出去的技巧，但事實
上不完全是把既有的東西賣出去這才是有價值的，而
應該也包括看顧客的須要，找到他真正想要的，我想
這樣對消費者才比較有價值吧。
我之前說過，我在公司的真正責任有一件很單純
的事，就是預測博客來會員他想買的東西，若能猜出
他想買的東西的話，在行銷上面就有最強的力量。
當然，行銷理論上是一種宣傳，一種促銷，重點
還是要把東西賣出去，但若就一個通路商而言，賣出
東西是最重要的，且若賣出的這個東西是使用者真正
要的，而且他真的因為這個消費而讓生活品質有所改
善，這才是我真正想做的一件事，因為若只是說服他
人說這是不錯的東西，而他買了，到最後他發現這不
適合他的話，這是一種錯誤消費，誠實說就賺錢的立
場這是對的，但說真的，現在會造成錯誤消費的管道
真的太多了，沒必要我再建立一個。
當然，說是一個消費而提升生活品質這件事這是
不簡單的，因為生活品質的定義已經不是每一個人都
一樣的，且加上有限的預算去衡量，這樣的問題更形
複雜，且不只是不一樣的問題，而是又有多少人真的
知道他要的東西是甚麼? 是否可以透過物質去改善生
活品質，這些問題就很難回答了，還要去問，到底我
們如何幫人們找到他要的東西，甚至是他 " 應該 "
要的東西呢?
因為若只是預測一個人要的東西是蠻無趣的，因
為若這個東西是他要的，基本上合理的消費者應該會
主動去尋找，所以只要改善尋找的方法及購買的方法
就可以了，且更直接的方法就是直接問顧客他們想要
甚麼東西就可以了。
的確，直接問顧客他要甚麼東西然後我們就其須
求來幫消費者找到他要的產品，這是一個實體通路的
店員一個重要的功能，在圖書館就是參考咨詢人員的
角色，就像是我們走進一家店面，店員就會問你要找
甚麼，而在你提出看法後店員就可以做推薦與尋找，
但這個 " 你的看法 " 可能是很具體到一個很確定的
獨一無二的產品，但也可能只是一個模糊的想法與概
念，而將這想法具體化成產品或書，就是店員或咨詢
人員的能力與功力了。
事實上單單若是把這功能做到虛擬的通路是很不
簡單了，且事實上大部份的消費者可能只是來看看有
甚麼好的東西或新的東西，因此相對的網路上一定要
有其相對應的功能，事實上像博客來的商品部或編輯
部所做的事情就是這樣，找到好的東西給消費者，或
者是提供新的消費訊息給消費者 (這就是我年初完成
的 CIA 之功能 )，而這個找到產品的過程與結果是
好是壞，取決於消費者是否看到這個東西而買到，或
者是買了之後覺得滿不滿意而促成下次的來店率。
但這些往往都是沒有歷史資訊或明顯個體差異的
行銷與推薦，且也是屬於一個產品優先於消費者的行
銷模式，因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必
須要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在，預
測他的未來，如此才能掌握真正的行銷力量。
在大的店面可以做到較低的價格，或者是較多的
產品或較多的資訊，但當消費者走進來店裏的時候，
沒有一個店員認識他，因此店員也不太可能知道他的
過去而了解他的須求，因此就這樣體系的行銷手法的
確只能訴諸產品，但相對的當你走進一個較常去的小
店面，可能當你一走進去的時候，就聽到一聲 " 阿
，xxx 你來了，你很喜歡的 ooo 現在又有新的東西
，我幫你留下來了 "，我想這樣的一句話的確是一個
小店面跟大賣場的不同優勢，當然就一個網路虛擬的
店面賣場，雖然說無法做到像實體小店面那樣的親切
與人性化，但若只是跟大賣場比價格跟便利性意義就
不大了，因此虛擬的網路消費通路如何做到這樣的功
能就是很重要的事了。
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8/20/03 9:06 pm，很訝異的居然在這邊聽到韓
語，不知是觀光客還是留學生，但看這年紀應該不是
來工作的才對。
這幾天都在玩 GBA，所以較少寫東西，感覺多少
有點失落，所以還是寫一下好了。
*2
因為已經過紅樹林了，所以就寫到這邊，
8/20/03 9:38 pm，下次不只有講這個功能，還要寫
如何做到在消費者還沒有具體的想法前找到他 " 應
該 " 要的。
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