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2005-11-24 15:41:08| 人氣388| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【文字慾】板橋市政雙週報：〈課室萬花筒〉親切服務最前線

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板橋市政雙週報：〈課室萬花筒〉親切服務最前線──專訪聯合服務中心主任　江基清

走進板橋市公所，首先映入眼簾的是穿著整齊制服的櫃台人員，負責受理市民申辦各項事務，一旁的志工媽媽充滿活力，負責協助引導服務動線、代為影印，而聯合服務中心主任江基清坐在櫃台左側，和基層人員同樣位居第一線，提供最完整的服務。你發覺了嗎？這裡是聯合服務中心，無論是服務態度、動線設置或辦公環境，都比以往更為清爽、便捷而有效率。

聯合服務中心主任江基清的職齡雖僅有八個多月，在市公所早有一番創新的作為。甫代理市長張宏陸在今年二月一日接掌市政後，便力攬江基清到市公所為民服務，市長的任何創意發想，都由他肩負執行的任務。江基清到職後，首先大刀闊斧地更新硬體設施，改變服務中心的空間配置，一改過去較為封閉的動線，並親自挑選服務團隊的制服，這些都是他一手打造的全新景觀。

江基清認為，公家機關長久以來給人嚴肅而不友善的刻板印象，而聯合服務中心正如市公所的門面，扮演著相當關鍵的角色。由於他曾在民間企業機構任職多年，深知良善的服務最能直接打動人心，尤其市內的老人通常都是親自到公所辦理車票，特別需要耐心的解說與處理，因此服務中心的工作態度更顯重要。江基清強調，其實每一個市民都是消費者，聯合服務中心應吸收民間企業的優點及經驗，具體實現在公家機關之上。於是從此以後，到市公所辦事將不再令人感覺煩躁了。

聯合服務中心負責受理與民眾生活最貼近的大小事，如修護路燈、受理髒亂點通報、違反環境衛生案件舉發、活動中心及公園租借、廢汽機車拖吊、辦理敬老愛殘車票、簡易案件陳情、市長與市民有約……等，都在他們的服務範圍內。無論市民有任何需求，聯合服務中心都會給予最善意的回應，將過去曾有過的衝突或磨擦降至最低。

江基清表示，聯合服務中心在明年度將力求進步，對內將盡力提供單一窗口服務，對外則在各鄰里設置行動服務中心，讓每一個市民都能得到最完善的照顧。因市長十分關心弱勢團體，聯合服務中心亦輔導殘障朋友在一樓入口處設攤，販售麵包、盆栽、手工藝等物品，另有視障朋友的按摩服務，民眾若到市公所，可別忘了給他們一些鼓勵喔！

此外，一樓藝文中心長期展出繪畫、攝影等作品，不僅提供市民創作平台，更能美化公所的環境，歡迎各中小學或民間社團踴躍提供作品展出，詳情請洽詢社教福利課。

※圖片：是冠尹小朋友的畫作〈採香蕉〉～好口愛～：D

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台長： Sleeping
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