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2008-05-07 18:10:37| 人氣441| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

行程順利與否　態度來作決定

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　燕驚天

原載於〔澳門勞動報〕第二十九期　07.05.2008

　　　澳門與內地僅一牆之隔，而邊檢大樓是連接兩地的重要橋樑，也是內地同胞認識澳門的首先印象。以往來澳旅遊觀光的內地民眾都感覺澳門民風淳樸，待人友善，對澳門有不俗的印象。然而，近年來辦理出入境手續時，許多遊客感覺到出入境檢查人員的服務質素大不如前。最近更有海關人員被屢屢投訴，稱其態度極差，實有損澳門之形象。
　　事由近日有報導稱某內地男子持有效證件卻被拒入境，並指其海關人員態度極差。並抱怨說之前在辦理入境手續時，已發現有警員對入境遊客不友善，更有甚者相連兩個櫃位的警員只管閒聊，根本無細心查看旅客的證件，辦理手續後更隨便將證件拋回旅客面前，對旅客極不尊重。雖然這多多少少有偏激的主觀性存在，但其中所反映的問題是政府不容忽視的。而這樣的服務態度，發生在一個以文明著稱的澳門，實屬不該。套用一句廣告話「今時今日，這樣的服務態度是不够的」，商戶的原則如此，政府部門更應值得檢討。 「冰凍三尺，非一日之寒」，關閘的人手短缺及服務態度問題由來已久，而且互相牽制。海關人手的短缺，致使在位人員有種優越感存在，就算犯錯誤亦輕易不予責罰，縱容風氣盛起。而且對於內地遊客素質偏見根深蒂固，致使檢查人員以澳人自居，高高在上，態度上自然無法放下身段屈居於人，服務品質自然無法提升。
　　而在近段時間，出入境大廳經常處於爆滿狀態，很多遊客怨聲載道，而關閘方面又因為人手問題，很多時候通道都無法全數開啟，使通關能力大幅縮水。雖然政府正加緊擴建，投入近億資金增設自助通關系統，但政府相關部門有否想過，滯留於出入境大廳的人流幾乎全部都是遊客，而自助通關系統只服務於持有澳門智慧身份證的人群。對於這樣的擴建措施，政府是否將需要解決的問題本末倒置了，或者是官僚主義而衍生出來的又一浪費工程，而引發的結果是關閘人流依然無法解決，而所投資金的建設卻白白閒置浪費。與其浪費建設，不如將此資金用於出入境人員的培育與培訓，從而能充分利用現有資源，提升服務品質，提高通關水準，又不會有浪費之嫌。
　　政府在大力發展經濟，挖掘旅遊資源，廣攬八方遊客的同時，是否也應關注各部門的協調工作及服務態度與品質。對於個別出入境人員的服務態度影響了澳門旅遊城市的形象的問題，政府是否考慮仿效內地與香港，成立學習班，加強管理監督，從根源上扼制官僚思想的形成。並加快海關人手的培訓，使出入境大廳不至於再發生大批遊客等待入出，而檢查通道上卻發生有「位」無人「做」的尷尬局面。

我要檢舉
台長： 澳門勞動報

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我要回應
悲哀
2016年了態度還是一樣高高在上護照都用丟的~
2016-07-13 01:22:14
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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