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內容來自中時電子報

gept初級 great家教網 英語家教老師他?山?之?石－德意志銀行 旗艦分行就像俱樂部

德意志銀行旗艦分行顧客休息區。圖／德意志銀行（Deutsche Bank）提供 德意志銀行（Deutsche Bank）早在2000年前期，就已經發現主推私人銀行的成本很高，因此思考服務高階客戶，可用分行的轉型來開始，因此經過長期研發，在德國柏林推出了一個旗艦分行，稱為「Q110」。這家旗艦分行是革命性的發展，不單單只有漂亮的建築外型，還結合了金融服務業的最新理念及創新發展。旗艦分行共分成三大區，第一區是全自動區，主要是為了普通交易而設立，並搭配大廳引導員。第二區則是銷售區，包含了半自動區、自動區。第三區則是深層諮詢區，主要是介紹複雜商品的需求。德意志銀行所以推出這樣的旗艦分行，主要是因為高階理財客戶，還是以理財為主要的使用功能，因此要有不一樣的分行來服務，旗艦分行著重的是理財諮詢服務，因此將分行裝修成俱樂部一般，讓客戶在相當安心的環境下，與理財專員洽談。在旗艦分行中，對各種類型的金融產品設有多媒體簡報台，搭配影音來介紹金融產品，若客戶對其中的金融產品感到興趣，旗艦分行也有不同於一般分行的服務流程，為客戶辦理相關手續。整體來看，德意志銀行把銀行的分行重新定位成消費者與重要朋友，也就是理財專員的見面地方，透過最有效的面對面溝通，提供無微不至的服務。德意志銀行推出之後，由於動線相當好，當中還配備顧客休息區，並導入先進科技讓財務諮詢更加透明，理財專員還能透過視訊提供顧客遠端諮詢。貼心的還有，甚至提供了孩童遊戲區，這也讓很多其他銀行對其設計相當有興趣，算是很早期的先驅者。不過，德意志銀行太早就做這方面的事，2004年開始規畫，2005年推出，除了成本相當高，且當時外在環境還不成熟，像是iPhone是在2007年才推出，這也展現銀行轉型中，科技的進步扮演相當重要的驅動力，除了時間點，還要外部環境成熟，才容易推動。

新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140707000058-260210

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