第三部 如何讓別人的想法跟你一樣
原則一 ：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法就是避免爭辯。
◎如果一個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變。
原則二：尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
◎如果你太直率指出別人的錯誤，再好的意見也不會被接受。
原則三 ：如果是你錯了，立即斷然承認。
◎假如你知道別人會怎麼斥責你，那麼，先把這些話講出來－要在別人還沒有開始之前就講出來。
◎隻有傻子才會為自己的過錯辯解。
原則四：以友善的態度開始。
◎如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠的朋友。
原則五：設法使他立即說：對，對。
◎與別人交談，不要先討論你不同意的事，要先強調－而且要不停地強調－你所同意的事。
◎「蘇格拉底法」－「是」的技巧，問對方同意的問題，然後漸漸引導至他設定的方向。
原則六：多讓他說話。
◎儘量少談自己，多聽聽別人。
原則七 ：讓他覺得這主意是他想到的。
◎老子：「…聖人若想領導人民必須謙卑服務…」
原則八：真誠的試圖以他人的角度去了解一切。
◎由別人的觀點去看事情。
原則九：同情他人的想法與願望。
◎那些對你發脾氣、性情乖戾、毫不講道理的人，其實也不是他們本身願意如此。我們應該為這些可憐的惡魔感到難過，要同情他們。
原則十：訴求更崇高的動機。
◎如果沒有跡象顯示顧客有問題，最好要相信他們是誠心誠意。
原則十一：將你的想法做戲劇化的說明。
◎這是一個充滿戲劇的時代，僅隻陳述事實並不夠，還要把這適時表達得鮮明、生動、富有戲劇性。
原則十二：提供挑戰。
◎做事有個妙方，就是鼓勵競爭。引起他們想要超越對方的欲望
第四部 成為一個領導者
原則一 ：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
◎據研究，在我們聽過讚美的言辭之後，通常都比較容易接受一些逆耳的批評。
原則二：以間接的語句指出他人的錯誤。
◎間接的指出別人的錯失，要比直接說出口來得溫和，比要不引起別人強烈反感。
原則三 ：先說自己的錯在哪裡，然後在批評別人。
原則四：用問問題來取代直接的要求。
原則五：一定要顧到他人的面子。
原則六：隻要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」
◎減少批評強調讚美，會使人向善的力量增強。
原則七 ：給他一個他願意全力追求的美譽。
原則八：多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。
原則九：使他覺得，照你的意思去做會很開心。
◎有力的領導者應該隨時記住以下的要點：
1.要誠懇
2.要確實知道你想要別人做什麼
3.要突顯
4.想想看，別人若照你的意思去做， 會有什麼好處。
5.你所給予的好處，是否為對方真正所需？
6.在你要求別人做事的時候，應該讓對方明暸他會因此而獲得某些好處。
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