國內首度遍及全國的「捐血人知識、態度、行為」調查研究業已完成。結果顯示，受訪者對捐血機構的滿意度高達九成以上，同時，各項研究假設獲得驗證，即受訪者對捐血服務滿意度愈高，愈可能捐血；受訪者捐血知識愈豐富，愈可能捐血；受訪者愈傾向正面的捐血態度，愈可能捐血。
近年來國內血液事業戮力著重提昇血液及服務品質、積極開發新血源並促進血液的安全，因此探討捐血人對捐血機構服品質之滿意度、捐血知識的瞭解程度、捐血態度及捐血人口特性對捐血行為之影響等因是鞏固既有血源並開發新血源的重要指標。藉此研究結果，可以供捐血機構日後發展捐血策略之參考。
此次研究問卷內容包括了基本資料、服務滿意度、捐血知識、捐血態度、捐血行為等部分。為求樣本代表性與母體接近，共計發出問卷九、九六五份，並依據八十八年度捐血量比率分配各捐血中心，並於六月九日至十五日在六個捐血中心捐血室、捐血站、捐血及捐血團體（學校、軍隊、社團）進行全面性抽樣問卷調查。總計回收有效問卷為八、三四五份，回收率達八三點七％。
研究結果顯示，就捐血服務滿意度而言，本次問卷共設計十三題，並針對工作人員服務態度、捐血地點的方便性、捐血環境、捐血設備、紀念品等方面進行調查，其中滿度最高的三項，依次是工作人員的服務態度、工作人員對問題回答滿意度及工作人員的扎針技術等；滿意度最低的分別是收到檢驗報告的時間太慢、捐血紀念品及捐血地點的方便性等。由此可見，捐血機構的服務品質受到肯定，這值得欣慰的，因此應鼓勵工作人員繼續保持良好的服務品質。此外，對於收到檢驗報告的時間，有一成的受訪者表示不滿意，是值得檢討改善的。
有關捐血知識方面，答對最多的是「良心回電」的部分；其次是「愛滋病的傳染途徑」；緊接著是「那些人不可以捐血」等題項；答錯最多的是有關「拋棄式針頭針灸或穿耳洞的人捐血有什麼限制？」；其次是有關「捐血之血壓規定」，第三為「捐血之血色素規定」等，未來將加強宣導這方面的訊息。
有關捐血態度的分析，結果顯示，大多數受訪者對捐血具有正面態度，其中受訪者中認為「捐血一袋，救人一命」、「捐血是快樂的」、「捐血可以使生活更有意義」、「捐血可以善盡社會責任」者，皆達九成以上。受訪者對捐血持負面態度的，包括「捐血是可怕、疼痛的事」、「捐血會影響健康」、「捐血會佔用太多的時間」等均不到一成五。
就捐血行為方面，受訪者大多為重覆、定期捐血人，其中表示會再來捐血的理由，是想幫助別人；其次為定期習慣性。此外，受訪者承諾會再捐血的高達九七點三％，並且預期下次捐血的時間，大部分在三個月和半年內。
從服務滿意度、捐血知識、捐血態度與捐血行為的相關性分析來看，均屬正面相關性，因此提昇捐血人對捐血機構的服務滿意度、加強捐血知識及減除捐血負面態度而強化正面的捐血態度，將可鞏固並增加捐血意願。（賈繼華）
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