成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手
「人才培育顧問」是我在職場奮鬥二十七年的角色，而所謂的「人才培育顧問」顧名思義首要的工作內容當然是「培育人才」。
正因為培育人才的天職，我必須提高自己的「人間力」，指的就是擁有全方位能力的人—同時擁有自信、魅力以及是個值得完全信任的人。基於這個人生目標，時至今日我從不間斷地努力充實，而其中如何提高溝通能力，是我一直學習且必須學會的技術。
原本我是一個極度容易怯場的人，為了克服這個弱點，我大概已經上遍了所有傳授「說話技巧」的補習班。然而即便如此，在溝通時所不可或缺的「問話技術」，我卻無能在任何一個說話技巧教室裏學習到，只能自我摸索來領會其中的巧妙。
顯而易見地，「問話技術」是一個極端重要的溝通技巧，但坊間竟然找不到專門訓練大家發問能力的機構，相較與四處林立的「說話教室」，卻見不到一家「問話教室」，這實在太不可思議了！
想要與別人的溝通無礙，「說話技巧」絕對是必備的能力，然而缺乏好的「問話技術」，你就不可能擁有高明的說話力。只有擁有好的「問話技術」，才能讓我們懂得站在別人的立場思考，同時激發對方說出真意，提醒別人將注意力放在某事上面。
「發問」對我們這種專業顧問來說，更是與人對話時不可少的能力之一。不！應該說，學會良好問話技術不只專業顧問受用而已，無論從事哪一種職業工作，問話技術都將會是構築更美好未來的強大武器。
身為一個專業顧問，就多年來與諸多商業人士接觸，我發現做事總能開創出色成果者、受人評價較高者、德高望重的先輩等有著相當成就的人士，幾乎沒例外地都屬於擅長問話的一群。或許在這群人當中有的直樸寡言不擅言詞，但絕不會看到有哪一個是不擅長發問的。
於是，這本書便誕生了，我把主題鎖定在「問話技術」，以我自個數十年人才培育顧問的經驗，來告訴大家這樣子的發問絕對有效，以及得到超乎你想像的成果。
在這本書裡頭談及的問話技術，對於一般人來說都可以學會，並且產生十分明顯的功效，然而許多商業人士卻似乎都不知好好運用，以至於喪失掉許多良機。
就請你至少親身體驗本書中提到的一個或多個技巧，如此一來，你的「問題解決能力」必然會有戲劇性地提升，工作成果、評價、人氣……，所有的一切皆會往好的方向開始轉變，個人生涯都將因此好轉，成為人生的「勝利組」！
松本?幸夫
現場怎麼炒熱？五種回應絕無冷場
我經常在各大電視節目看到知名的Y主播，也曾經受邀上過他擔任主持人的廣播節目。Y先生本身是屬於比較不親切且經常面無表情的人，可是只要面對Y先生，我都會不自覺地比平常要熱情許多。
會有這樣轉變的關鍵，就在於Y先生的問話方式。他在聆聽時十分善用好奇和驚訝的回應語句來引導受訪者發言。Y先生說話時表情與手勢並沒什麼特別之處，但他的回問方式卻是讓人內心加溫不少。
「是喔～松本先生，沒想到還有這麼一段啊！」
「哇！為什麼呢？」
「什麼！！怎麼會這樣？」
這是一種十分高明的回應，總能讓我不自覺地將所有的熱情都投注在自己的說話當中。我將這種讓人變得充滿熱情的應答方式稱之為「回話的五段活用法」，在這裡裏也把這個方法介紹給大家。
「啊～原來如此啊！」
「哎呀！好過分喔！」
「是喔～怎麼會這樣呢……」
「什麼？！有這種事情，實在太不可思議了！」
「哇！您真不愧是名符其實的高手，果然厲害！」
假設能適時地善用這些回話方式，對方就會明顯感受到傾聽者接受訊息後的感動：「這人真的十分認真地聆聽我說話」，也就會因此而充滿喜悅。
我想，應該沒有人會在聆聽別人說話時，完全沒有任何回應，然而在回應時最忌諱的就是，從頭到尾只有一種單調應答。就請順應對方的說話內容，變換你不同的回應方式，況且配合對方說話做出不同反應，適時「切換」不同方式，就必然能讓一次次的對話都是快樂的經驗！
克服怯場，找回自信的問話技術
我年輕時有十分嚴重的「高度恐慌症」，不管再怎麼努力，只要站在眾人面前，自己就會開始感到莫名的緊張。正因為擔心無法與人對話，我開始報名參加各種說話課程。
當時負責教說話課程的老師，在學員們的面前這麼對我說：「松本先生，到目前為止，讓您最感開心的事情是什麼呢？能否與大家分享從你有記憶以來，感到最開心快樂的事情。」
被老師這麼一問，我立刻回想起了一件事：「對了，那我來分享一下柔道升段資格審查時的經驗吧！」
高中二年級的時候，我曾將一個體型壯如山的大男生拋飛出去，漂亮地贏得了黑帶，這樣的喜悅至今仍無法忘懷。這對於從小到大，身心狀態皆處於弱勢的我來說，實在是一件人生當中最快樂的經驗之一。
在我回顧當時的情景時，所有情緒瞬間一湧而上。比賽場上將對方拋飛出去的吆喝聲「啊！」，彷彿如昨日般地清晰，依舊在我耳邊迴盪不已，整個臨場感十足。從那一刻起，我的演說開始變得有溫度，並充滿了喜悅的律動節奏，當然那次的演說結束時獲得了眾人的滿堂采。
因為這件事，讓當時的我學到二件事情。其一，當回顧往日情景時，我整個人的情緒已經移到過往的時空；另一件則是，即便自己會怯場，但只要能投注感情大方地與聽眾分享，便能創造出「開心、愉悅」的氛圍。
直到現在，當我指導別人演講技巧之時，都會在實際演練課程中加入「分享快樂、愉快經驗」的這個主題，讓他們都能親身體驗我年輕時所獲得的經驗。想當然爾，這樣子的課程都獲得大家一致的好評。
如果試著將這主題應用到職場上，可以請業務回顧首次成功簽下合約，或客戶稱讚自己的經驗等等，這些埋藏內心深處的快樂回憶，無論誰都曾有過！
也可以讓我們換個方式進行，藉由向說話者發問，請他們回顧過去最快樂、最愉快的事情，並且說出來與大家分享。這種快樂的主題，任誰在回顧時都會勾起當時快樂的情緒。
此外，如果想試著請別人回顧一些悲傷經驗，以此做為主題的說話，可能會涉及私人的敏感話題，這點要請大家特別留意。就拿我本身來說好了，我自幼便是個容易落淚的人，只要回憶起小學生的時期，自己喜愛的大量漫畫與雜誌被父母丟掉的那個經驗，到如今回想起來仍然會想落淚。這些或許在別人眼裡是件小事，不過每個人對事情的感覺都是大不相同的。
因此，假如因為某個話少或者是會怯場的人，導致現場有些冷場尷尬之時，你就可以詢問對方最快樂、開心的經驗。
「到目前為止，讓您最感開心的事情是哪些？」「最開心的經驗是什麼？」
當你這樣詢問時，就能把對方情緒帶回往日最快樂的場景，如此一來，不僅去除他的緊張，還可以把場內的氣氛變得熱絡且朝氣十足！
「開心話題」，比讚美更討人喜歡
若想成為一個「問話高手」，提高別人對你的好感度是絕對需要的，同時這也可以促進自己的人際關係。
你對什麼樣的人會比較有好感呢？對於那種能夠「讓自己開心、快樂」的人有特別好感的這個道理，應該每個人都會同意吧！
以往只要聽到「讓別人開心」的溝通技巧，大家會想到的莫不是「讚美」、「認同」、「給予好評」的這三個重點，於此我覺得應該還要加上「聰明問話」，也就是「能夠提出讓對方感到開心的問題」。
請各位回想電視節目上著名的名主持人。
無論是〈徹子的房間〉（徹子?部屋）這個長壽節目，或者是〈笑吧！〉（笑??????）」的「電話驚喜」單元擔任主持人（也是受話者）的黑柳徹子或森田一義（Tamori）先生，都是以十分自然的姿態和貴賓進行對話。
不過，如果仔細觀察就能夠發現，他們會一直找尋對方的「開心穴位」並藉此發問，令與會來賓都感到十分愉快。
找到並針對「開心穴位」來進行問話，是黑柳徹子或森田一義先生的絕技，他們兩人都是非常厲害的問話者。
能夠讓對方「感到開心」的話題，可能是對方的寵物、蒐集的硬幣、郵票……等等，讓人開心的題材實在是形形色色啊。
假如日後你將多次與某位在自己職場工作領域，有著相當重要影響力的人物見面接觸，就請先試著在你們彼此第一次見面時，找出能令對方「感到開心」的話題吧！
當你提問之後，對方面露愉快表情，就表示你的問話能讓對方「感到開心」，在下一次碰面時，也請務必牢記向對方詢問類似的問題。
「上個月您的孩子有場足球比賽，沒錯吧？」
「前陣子與您碰面時，當時正在閱讀的小說，已經看完了嗎？」
「我記得您上週也去了健身房，對吧？」
不斷地就對方喜歡的話題發問，如此一來，你就會成為一個「讓大家開心的人，也就能博得對方的好感。
此外，若是能上對方的部落格或個人網頁，或者是透過推特、臉書等社群網站，觀察對方的生活嗜好的傾向，再來做出這樣的問話也是不錯的方式。事前只要做過功課，大概不難知道對方對什麼事情「感興趣」。
因此，在與對方談話時，你可以視狀況不斷地丟出話題，試探對方那些比較有興趣，這麼一來，對方可能因為喜歡某個話題而自發性地發言，完全不需要我們再多說些什麼，只要當個稱職的聽眾就夠了。一般來說，只要找到對方感到興趣的話題，就應該會一直想和人分享。
你也可以將這個技巧應用在一般的聊天對話，比方剛換車的人就可以聊聊車子，剛換髮型的人可以聊聊與髮型有關的話題，她也一定會很開心地和你交談。
「對方想聊些什麼？」請經常把這件事放在心中，以及事前做一下功課，都是很重要的事前準備！
編／譯者：郭欣怡
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：224
出版地：台灣
