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工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2006/12/12

《自我管理》業務日常管理的七件事



【藍新堯】



在產業環境快速變動下與勞退新制上路，都將影響到就業市場。多數人也會因此變動而面臨轉換工作，然什麼樣的工作是最具『抗跌性』。你我心中都已有答案，那就是業務的工作。

業務的工作是最不會面臨到找不工作或失業的問題，但業務工作要能維持下去，並不是一件簡單的事，又想要成為一位超級業務員更是難事。8020法則就是最好的定律，只有20%的業務可以維持業務的工作，在這20%中的20%也才只有4%才算的上是超級業務員。要想成為那屈指可數的4%需要運氣，但要想成為那20%則需要努力，更需要有系統的做好業務日常管理。



如何讓老闆看到你的不一樣，就從業務日常管理的七件事開始。



1、做好時間管理

時間就是金錢，這對業務尤其重要。業務就是以時間來換取金錢的一種工作，因此時間對業務而言是分秒必爭。

業務的時間管理必須是有計畫去落實，一日之計不在於晨，而是在於『昨夜』。成功的業務是不會在每天上班時才在計畫今天要做什麼事，這樣往往會把一天的時間都給浪費在想要做什麼，而不是把時間用在該完成什麼事上。因此時間管理的兩大重點，在於『一日之計在於昨夜』及以每『30分鐘』為一個單位為規劃的基礎。

清楚的知道事情的輕重緩急，把重要的時間用在拜訪客戶，用在與銷售及成交有幫助的事情上。把連繫的事放在上班後第一個小時及下班前的一個小時，如此的時間管理才會有助於業務的績效。



2、落實銷售循環

業務是遵循一定循環的工作型態，這稱之為『銷售循環』。業務很難一步登天，凡事一步一腳印。從尋找潛在客戶、銷售面談、建議書（方案）說明、報價、異議處理到締結成交，以及如何從現在客戶延伸出新的客戶，這一連串的過程都會是業務日常管理中不可或缺的銷售循環。

如果沒做好銷售循環，業務收入就會成了很重大的問題。身為業務一定要將此業務銷售循環，不斷的在日常管理中演練及執行，如此才能讓收入成正比。天底下沒有什麼不勞而獲的事，只一個『勤』字。勤勞的人是不用怕沒下一餐，努力吧業務。



3、人際關係與社團活動的參與

e世紀是『人脈等於錢脈』的世代。網路的興起，拉進了你我的距離，如何善用網路經營人脈及參與社團活動，這將對業務的產出會有很大的貢獻。

除了專業的能力外，有好的人際網絡及參與社團活動，都將有助於業務活動的完成，以致完成銷售最終目標『成交』。



4、良好的工作態度與習慣

態度是業務成敗的關鍵要素。好的業務是一定會有好的態度，任何客戶總是不希望跟一個態度惡劣的業務談生意。

『態度』含蓋了工作的態度、交談的態度、自律等等的態度。態度也非一天可養成的，需要日積月累而來。很多人對業務的印象是一天補魚三天曬網，業績好的時間就得意忘形，忘了自己是誰。唯有良好的工作態度與習慣才會造就超級業務員。



5、明確的目標管理

想要成為超級業務員俱樂部的一員嗎？這是多數業務員的夢想。目標管理更顯重要也是成為超級業務員俱樂部的首要任務。

目標管理有助於業務員從小目標到大目標的達成。業務一開始要瞭解道自己的能力，訂了一個能力可及的目標。落實並達成階段性的目標才是業務需要堅持的事。用數字量化的方式管理自己的目標，才是最佳的管理方式。



6、自我成長

業務是每天都在進步的工作，在忙於業務之餘，也不要忘了自己的提升，為自己擬訂自我成長計畫。

自己成長計畫可從二個層面規劃，其一是為提升工作本身專業的進修成長計畫，其二是培養第二專長的成長計畫。因為所有的客戶都是希望跟一位夠專業且博學多聞的業務交談，為了自己的將來也不要忘了第二專長的培養與提升。



7、理財計畫

業務的工作是累積財富最快的方式之一。多數業務員在累積財富後，卻沒有因此讓自己更富有，用勞力賺錢是最辛苦的事，如何用錢賺錢才是最幸福的事，所以理財計畫不可少。



業務日常管理七件事，是一項讓自己成功致富的最佳途徑。成功的業務不在於他多麼會說，而在於他如何把業績做出來。業務日常管理是教你如何把業績做出來的最佳教戰手冊。



藍新堯

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