工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2006/12/15
《經營之道》善盡社會責任提升競爭力
追求股東利潤極大化外，企業應兼顧員工、消費者、供應商、社區與環境等相關利害關係人的權益，把落實社會責任作為企業帶來永續經營競爭力的利器。
【藍新堯】
近年不論是政府、財經媒體，都不斷提倡企業應善盡社會責任，並將之重新定義為企業的成就。在追求卓越、永續經營的理念下，企業若能落實社會責任不僅可提升企業競爭力，更可創造多元商機。
廣義來說，企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），就是除了追求股東利潤極大化外，應同時兼顧員工、消費者、供應商、社區與環境等相關利害關係人的權益。近年可看到大多數的企業開始重視社會責任，把落實社會責任當作可以為企業帶來永續經營的競爭力的利器。
行銷與公關人員在面臨企業永續經營的理念下，可藉由以下6大議題，扮演協助企業推動社會責任的推手。
1.追求股東利潤極大化
在追求利潤極大化的本質下，行銷公關人員也應讓股東了解企業永續經營的理念與在追求利潤後應盡的社會責任為何。
2.財務完整而公開地揭露
財務揭露不全然是財務部門的事，行銷公關人員可在法說會及相關活動報導上協助財務部門，應用行銷公關的語言讓股東、投資人及社會大眾了解企業的經營成效。
3.員工權益與照顧
多數企業在員工權益照顧上是不足的，僅有少數企業如光寶科在企業總部設立五星級的員工健身中心與兒童認輔、台積電捐贈自然科博館積體電路的世界展覽館、台達電贊助公共電視《綠色地球我的家》環保影片暨環保系列活動、統一超商7-ELEVEN員工固定到社區清掃等員工權利與照顧等方案。
長期而言，企業應就員工權益及照顧等相關事項擬訂執行方案，由行銷公關人員採行內部行銷方式宣達，爭取員工認同與參與。
工會的成立與否，應視企業對員工權益及照顧方案是否周全，行銷公關人員可站在協助人資部門的角色，讓此方案有效地在企業內部產生更大的參與及迴響。
4.綠色環保議題行銷
在綠色環保意識抬頭下，企業也應響應綠色環保活動，從企業內部的垃圾分類、產品綠色行銷到參與企業外部的環保義工活動，為環保盡一份心力，也可因此創造綠色環保議題的事件行銷機會，提升企業的環保形象及媒體曝光機會。
5.社區公關
社區工關需要長期經營與落實，如華泰銀行多數分行的行員都會利用上午11點及下午4點左右的時間，到各分行附近小學的十字口，擔任義工協助小學生過馬路。這是一件很簡單的社區公關的活動，卻可為企業建立起良好的公益形象及社區關係，拉進與消費者的距離。
6.社會回饋與公益
歐美企業在社會責任的驅使下，鼓勵並提供員工每年有10天的社會公益假期，讓員工可以積極參與社會公益回饋。企業也可從小處著手，行銷公關人員也可協助規畫了解那些需要幫助的弱勢團體，如安養院、養老院、孤兒院等，並鼓勵及安排員工撥空參與一日社會公益活動，真正幫助有需要幫助的弱勢團體。從社會公益活動的推展，讓企業員工建立向心力及共識，更可提升企業形象，善盡社會責任。
企業社會責任不是上市公司才需要做的事，任何企業在追求永續經營的理念下，都應本著社會公民善盡社會責任；企業投注在企業社會責任上，亦可獲得多項好處如：提升投資人對企業的信任、吸引投資增加資金來源、塑造企業良好形象、提升企業競爭力、增加員工向心力及創新的來源。
在企業推行社會責任之際，行銷公關人員應扮演協助推動者，協助企業進行內部行銷，讓員工參與及凝聚向心力。在企業外部可主動創造與發表社會責任各項活動機會，並揭露企業社會責任的成效與事蹟。
藍新堯
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