吳婉芳
2003/12/18
台灣的市場區隔與兩岸商機連動商機，日益明顯，曾光華表示，台灣市場多變化，科技產業倍速發展，卻可能形成「創造性毀滅」，產品不斷增生，自家產品相互取代，加上環境變動因素與加入WTO之後，國際化競爭強烈，商品多樣化，產品的生命週期縮短，消費者追求新奇、變化，造成商機開發必須加速進行。
不過，在機器過度發展之下，人性化商品將被重視，把「幸福」當作配備，一些新好男人的訴求，人文精神的追求、懷舊復古風潮再起。於是，科技與人文的交織，傳統與時髦流行，造就了台灣商機兩個不同的面相。
四大方向融合發展
觀察台灣商機的面向，呂鴻德指出，未來朝著四個方向融合發展，一、本土與國際融合，例如，宏碁「全球本土化」經營策略，麥當勞也賣蓋飯。二、自然與消費的融合，例如，南投涵碧樓的休閒度假六星期旅館、清境農場的統一便利超商，呈現新型態商機。三、科技和人文個性化的融合，例如，MIC 產業多媒體整合。四、新穎和懷舊的融合，例如，淡水老街呈現商業時代形象，也是新商圈的塑造。
很多的商機來自「賦予新生命」，從舊資源開發新產品。未來更具商機，一、多媒體產品，二、醫院與健康中心的經營，現代人健康銀行觀念，愈加重視健康的「提存」。三、新生活型態造就商機，例如休閒旅行生活。
周逸衡說，服務業人口會大幅提升，年輕人消費力高，但是年輕族群的市場真的好經營嗎？政府塑造內需市場，休閒旅遊，交通餐飲旅遊可能創造更多新興商機，能些市場發展都值得觀察。
行銷要能感動人心
年輕人市場非常多樣性，六、七、八年級生的資訊接收方式，是「海陸空」兼具的方式，曾光華說，業者沒有足夠創意與生活體驗行銷，可能無法滿足其市場需求。現代的服務業必須跨越到內心的感動，不論用什麼方式都要使其得到、感受到，例如，耐吉那個「勾」的標誌，訴求的是運動一種內心感受，體驗生活行銷已經跳脫人口統計的行銷經驗。消費者可能為了和位於台灣最高的統一便利商店拍照，而到清境農場一遊。
何謂有意義的消費，和過去經驗不一樣，未來區隔在於生活方式的體驗，著重在行為研究，與消費經驗無關，而以消費者觸感為出發點。例如，某汽車就是以太太開車的生活型態為訴求。生活中，充滿前瞻性的商機，也可以用網際網路鎖住顧客，市場行銷充滿許多變化。
用年齡一刀切開市場的時代過去了，呂鴻德表示，體驗行銷、策略性服務業正方興未艾。「變數」正是台灣另一種市場區隔的要素，體驗生活的六種族群包括：
一、旅行族：有的年輕人什麼飯店都去過，就為了親自體驗那種旅人的感覺，「我把愛留在愛琴海」的行銷訴求就顯得很有吸引力。二、刺激族：自我的拓展訓練，測驗膽識，挑戰極限與刺激，這類商機也逐漸看好。三、愛家族：新好男人、找回家庭價值與強調家的凝聚力，使得愛家商機浮現。四、放縱族：PUB、一夜情的體驗，即使有的人平時不去那些地方，偶而出軌，體驗一下的情況之下，也造就了某些特別商機。五、自信族：年輕人非常自信，忙於職場規劃、考托福，各式各樣的證照，商機就出現了。六、生活型態度族：強調生活健康，或是生活感覺的商業，例如，星巴克不只賣咖啡，還販賣一種生活方式的感覺。
滿足自我實現需求
市場行銷講的就是人的需求，必須滿足職場需求與自我實現的需求。董維表示，三、四年級的人認為成功就有權有名有位置，但是，現代年輕人價值觀不同，揹著名牌皮包展現自我價值，表現一個時代趨勢，名牌物品比追求成功較容易達到，以品牌串連自我價值。品牌需求形成趨勢，這是一種時代階段性的需求，現代年輕人的生理和安全需求，由父母滿足，追求的是自尊、與品牌歸屬感，現代年輕人將消費行銷的內涵重新定位。
曾光華說，行銷市場塊狀的切割和連結，其變動很大，消費者的情緒、認知的行為變化更快，市場區隔變數帶來很大的挑戰。不能用一個標準去看待市場變化。現代科技、女性與人性的交錯，消費行為各異其趣，商機也在其中醞釀。
周逸衡認為，從廣義的生活型態來看，台灣分群現象很大，不同需求層次與消費心理的探索，值得廠商多予研究了解。
分群消費是為趨勢，呂鴻德表示，據調查，15歲至25歲是換手機最高機率的消費族群，台灣人平均一年半換一次手機。創新性商品，變化速度快。新興事業的美體市場，因為家庭結構的變化，上班族的社交愈來愈受到重視，減肥、脂雕、美容等產品內容五花八門。現代再吹起「哈韓風」，美體市場更無限擴大，氣質變化、外型、姿態、整體的塑造等都是商機。許多產業除了原本的內涵外，如何不斷加值，值得業者關切、研發。
追求女性獨立自由的時代潮流，這種意涵跨越許多產業、商品，形成新興市場。曾光華舉例，有些商品雖然游走道德邊緣，訴求重點在於「不要害怕做你自己」，透過女性自覺意識，現代女性強勢許多，商品如何滿足追求獨立自主，擺脫傳統包袱的需求，商品市場定位很重要，廠商做市場行銷必須回歸到產品定位。
兩岸活動衍生商機
兩岸活動族可能也是新興市場的顧客，呂鴻德說，100多萬的台商在大陸，其間需要的交通接駁服務，企業顧問業，旅遊業，住家服務等，兩岸互動之下，衍生出來許多商機。
董維說，每個人自我表現需求不一樣，群體互動性不同，產品的功能必須全方位配備，才能滿足市場。例如，手機功能性很高之外，還要服飾搭配，以展現極高的自我表現，常換錶面顏色以表現個性。廠商必須思考產品設計如何調整，以因應互動式的商機。現代快閃族，新族群的連結，或許也是商業人士可以著力的地方，消費者的忠誠度與偏好度，透過網路行銷就跟傳統行銷不同，新興市場還有許多待開發的空間。
銀髮族市場潛力大
銀髮族的需求很多，曾光華說，除了健康、看護與理財，老年終身學習的市場也充滿商機，打破一般商業刻板印象，業者必須摒棄銀髮族是弱勢團體的印象，以同理心的角度去看市場變化，銀髮族不再被定為「凋零族」，業者改變觀念，就可以創造許多新興行業與商機。
董維指出，「養老中心」不再只是價格的競爭，而是提供尊嚴、快樂與自我成長的地方，在不要拖累孩子的養老觀念下，銀髮族愈來愈有經濟自主權，老人消費行為改變了，業者可以發揮的空間很大。提供方便性，功能齊全的服務，業態與業種的變化很多，都可以衍生出業者的利基。
終身學習範疇寬廣
終身學習、教育需求很大，語言、技能學習，甚至生死學都可教。周逸衡說，不論是年少輕狂，或是中老年之際，都需要找到下一步方向、情緒的另一個出口。例如，愈來愈多人去學烹飪，珠寶設計、跳舞。
中年人市場也是值得深耕的市場，呂鴻德表示，中年人需要「再學習、再專長、再旅遊」等的商品，很多的「再市場」可以重新找到定位與經營目標。中年只是人生中繼站，仍然有許多「再市場」可以推廣。
董維也認為「中年危機」市場有很大的發展空間，他們需要有人幫忙解決生活問題，例如接送小孩、買菜打掃，照護老出人，都是中年人可能的煩惱，甚至有時會破壞其職場生涯，他們需要有人提供服務協助其解決問題，因此生活服務業將更加廣泛。重新定義「我是誰」，將使得市場處處是商機。在微利時代，資源、成本與品牌的整合時代，避開價格競爭策略，積極開發市場商機比較重要。業種改變，業態也要改變，以因應市場改變。
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