「不實地身處汽車銷售業，很難想像汽車銷售市場的變動與競爭有多激烈。」匯豐汽車總經理李榮華指出，台灣監理所每5天就會公布所有車廠掛牌的資料，數字完全透明，勝敗立即可見，汽車銷售業，真的是每天都身陷在戰場。
大陸加入WTO後，進口車關稅逐年下降，龐大的市場商機逐步浮現，國內五大車之首的中華汽車，對進軍大陸汽車市場最是積極，中華汽車鼓勵旗下經銷商，前往大陸投資汽車經銷商，匯豐汽車在2000年，便投資大陸汽車經銷商東得汽車，率先進軍大陸汽車銷售市場，與大陸東南得利卡汽車合作銷售東南汽車產品，陸續在北京、上海、山西、深圳等地，設立經銷據點。
「匯豐汽車已經不只在台灣市場征戰，當我們的戰線拉到對岸遼闊的戰場時，我們要打是即時精準的資訊戰。」李榮華說，兩岸的人工成本差距太大，不可能派太多台籍幹部到大陸，大陸強的是人力，台灣的優勢則是管理，管理需要後勤支援，需要借重網路科技，增強效率、降低人力成本。
匯豐汽車要維持競爭優勢，必須藉由網路即時整合內部異質系統、整合各營運單位資料、整合台灣與大陸地區的經銷資訊，藉由建立「企業戰情室War-Room」，自動產生即時報表資訊，掌握市場戰況，供給決策主管分析戰略、來擬定戰術，發揮即時指揮的作戰能力。
建構Web Services的「企業戰情室」
匯豐汽車於後端應用惠盟資訊的C-Workbench （CWB）整合平台與 .NET Framework開發工具，運用Web Services的技術，透過IIS Web Server及SOAP Toolkit 3.0，藉由CWB 分析機制快速動態整合大中華區近200個營業所與保養廠之營運資料，再依使用者慣用之Excel呈現出即時之營運資料，包括市場銷貨資訊、汽車放款、保養廠物料管理等。
以往匯豐汽每週整合一次營運資料，使用CWB .NET解決方案之後，決策主管可隨時取得即時之營運資料，輕鬆掌控各項作業，並因應市場變化擬訂應戰計劃。
未導企業戰情室e化系統前，匯豐汽車各營運單位，最快也要等到隔日才能得到由總公司提供的前一日全省各單位的營運情形，這還不包含競爭對手的營運資訊，各單位還得再依各自所能掌握的資訊，進一步產生管控分析報表。
用人工處理的報表，缺乏統一的管理維護機制，容易發生不一致或資料錯誤的狀況，既缺乏時效，無法呈現多維度的分析，又無法做動態查詢，無法滿足對數據高度敏感的匯豐汽車的需求。
李榮華表示，他以前平均一個禮拜要看200多張書面報表，每天進辦公室就得處理堆積如山的報表，往往只看右下角的統計數字，看完就丟，臨時要查詢某個報表，還得找負責的人問，要找人也未必找的到，不能隨時取得資料。
現在導入企業戰情室，隨時打開電腦螢幕，所有即時數據立即顯現，一看到有異常的數字，就可以馬上盯發生異常的單位。李榮華笑說，同樣一張報表，公司從他到第一線的業務人員，在電腦螢幕上，看到的數字都是一致的，誰也無法閃躲，要盯人、要討論都可以很精確。
在李榮華的推動下，匯豐汽車的e化，走的別人早，走的速度也快。匯豐汽車資訊部部長張振林表示，早在兩年前，李榮華就要求所有員工都要會用電腦，會用中文輸入。所有員工，不論職銜，不論是資深的高階主管，還是第一線的維修技師，都要考電腦中文輸入，並列入年終獎金的考績。
匯豐汽車已經推行電子公文，總經理室不簽核書面的公文；匯豐所有的行政人員，也必須會使用Microsoft office。張振林說，匯豐汽車早就有電腦化的基礎，也長期使用Microsoft的系統，因此導入以Web Services為主的企業戰情室的速度很快，不需大費周章作員工的教育訓練，只須開會進行系統導入的宣導及提供同仁帳號密碼而已。
張振林說，導入企業戰情室比較大的挑戰是如何統一報表格式，處理龐大的資料量。匯豐汽車有10大車系，600多種車款，在大中華區有近200個營業所與保養廠，要整合成一套符合不同區域、不同單位、不同層級的同仁所需的報表，的確是大工程。
企業戰情室提供的工具易學易用，訓練匯豐汽車企業戰情室開發人員的教育訓練時間，大約只要3天，一個禮拜就可上手。匯豐也只需配置1到2位IT人力來負責系統建置與維護。
讓匯豐如虎添翼的企業戰情室
企業戰情室，讓匯豐汽車如虎添翼，市場有任何的風吹草動，都立即回應、匯整到企業戰情室，讓匯豐汽車成為反應靈敏的作戰體。
現在李榮華一早進辦公室，打開電腦，就可以立即檢視所有的營運銷售報表，不像以前進辦公室，至少還得等一個小時，才可以看到書面報表。透過企業戰情室，匯豐不僅即時掌握公司各營運據點，各車款銷售細項分析，也可即時彙整競爭對手的市場資訊，作為調整市場戰略的重要依據。
在業績目標追蹤控管上，也可即時彙整全公司的訂車、交車、領牌、貸款等實際資料，明確得知目前全公司、各區、各分公司及每一位業務員的業績戰力，加上彈性的顏色管理與主動的email告知訊息，可以更輕易的完成業績目標管理。
汽車貸款已經成為匯豐繁重業務，李榮華笑稱，匯豐汽車目前有150億的汽車貸款業務，匯豐其實也在經營「半家銀行」。匯豐的企業戰情室可即時整合放款與還款資料，透過逾期放款客戶數、逾期放款本金與轉呆帳的交叉分析，再透過新車與中古車的比較，加上銷售細項分析，得知汽車貸款徵信的控管是否適當，作為每日信用放款的調整參考，做到精準的放款管理，並藉由彙整放款及還款資料，作為業務員稽核參考，提升款項催收的作業效率。
匯豐的企業戰情室，初期以營業處推展全省整合報表為起點，先提供高階主管做決策支援，現在匯豐從總經理、副總、協理、部長、經理到每一位業務員，不分階級，從上到下，每個人都可以透過系統自動化的情報處理機制，在瀏覽器上，看到一目了然的統計圖表，分享即時而完整的資訊。
傳統人海戰術已經不合時宜
傳統作戰採取人海戰術，凡事都得動用人力，進行貼身肉搏戰，這樣費時耗力、「血肉模糊」的作戰方式，已經不合時宜。以最基本的紙張使用為例，透過e化系統處理、系統查詢的彈性機制，傳統需要耗費大量紙張進行資訊傳遞的管理方式，便被徹底改觀。李榮華說，辦公室無紙化，節省的管理成本是e化的附加價值，導入企業戰情室最直接、最大的效益，是能即時掌握戰情，即時反應，大幅提昇營運效益。
企業戰情室卓越的應用效益，讓匯豐汽車佔盡市場先機，啟用企業戰情室系統後，匯豐汽車便在商業周刊一千大企業排名中，從原來的第19位，躍升至第14位。
匯豐汽車正逐步計畫擴展企業戰情室的功能，從加強資料報表的圖型化展示，讓使用者對數據呈現的意義更容易理解，到將CRM與企業戰情室結合，強化ERP系統，負責匯豐汽車e化規劃的張振林說，在總經理大力支持及Microsoft、惠盟的先端技術支援下，以前覺得遙不可及的e化夢想，現在都逐步被實現。
「寶島永續稱雄，神州再造第一」
「以最優秀的專業技術人才，贏得顧客的最高滿意度，創造合理利潤。」這不僅是匯豐汽車一貫的企業經營理念，也是匯豐汽車始終不變的目標。
「把顧客當作是自己的老闆來服務。」以顧客為中心的產品行銷導向，具體落實在匯豐每一角落，從商品品質到銷售服務，無不以滿足顧客需求為大前提。
匯豐汽車其實也把員工當作是顧客來服務，李榮華說：「重視員工就要給他們最好的工作環境、最精銳的作戰武器、最強大的後勤支援。」匯豐汽車架構企業戰情室，就是提供給同仁最精銳的作戰武器。
走過26年的艱辛歲月，縱使在景氣的起伏不定大環境中，匯豐汽車在優秀的經營團隊帶領下，全體同仁齊心努力，使匯豐突破累積銷售100萬台的紀錄，達成台灣第一的傲人佳績。
「寶島永續稱雄，神州再造第一」，這是匯豐汽車未來十年的遠景。透過先端科技協助架構的匯豐汽車企業戰情室，將協助匯豐汽車加快實現站穩台灣、跨足大陸、胸懷世界的願景。
文章定位：
