從早期在嘉義，一家僅有幾10坪大的電腦零售店起家，擴展到全省20多家，佔地上百坪到上千坪的順發3C電腦量販店，不僅年年營業收入大幅成長，在資產報酬率與股東權益報酬率上，與競爭的資訊通路同業相較，都居於領先地位。
被譽為資訊用品通路商經營模範生的順發3C ，2003年9月，單月銷售金額達6.14億，寫下歷史新高；順發前9月營收已達48.33億，又比去年同期成長16.6％。
2002年，順發3C全省門市坪數便高達12,000坪，是營業坪數規模最大的3C通路商。截至2003年10月，順發3C的全省門市，已達21家，門市營業坪數達13,152坪，門市銷售的商品種類高達5萬多種，今年11月，順發3C還會在朴子、大里、鳳山等地，陸續擴點。
順發3C總經理吳錦昌表示，資訊產品推陳出新的速度太快，商品種類太多，賣場面積朝向大型化，提供大量的商品，讓消費者有更多選擇，是必然趨勢。過去吳錦昌在談公司願景時，總希望讓順發成為華人市場「最大」的「末端資訊通路商」，但現在吳錦昌認為大未必就好，大未必就代表獲利。企業經營不應好大喜功，一昧的拓大規模，而應該求「經營規模的最佳化」。
現在吳錦昌要以「資訊商品」為核心，發展多通路、多商品的最賺錢末端通路，將順發3C塑造成為華人市場最「賺錢」的末端通路商，為順發3C獨特的競爭力，發展出最合適的規模。
以優異的資訊管理系統，奠定競爭優勢
是什麼樣的競爭優勢，讓順發3C成為資訊用品通路商經營的模範生？量販式通路賣場經營，首重管理系統，產品線愈齊全，其管理系統就愈複雜。而順發優異的庫存管理系統，能維持最適當的庫存水位，將產品跌價損失減到最小，產品週轉率維持到最大。順發店內商品的平均銷貨日數僅為25天，比同業快過兩倍。
吳錦昌表示，微利時代，末端通路的競爭只會愈來愈激烈，達到經濟規模未必代表獲利高，獲利的關鍵還在於控制費用率，提高管理效率。目前順發的12萬種商品條碼及1,800多家上游供應商，每月13,000多張訂單等資料，都透過e化系統即時彙整到總公司的資料庫。每5分鐘自動更新，每5分鐘，總公司就可掌握全省各分店最新的進貨、銷貨、存貨狀態。
擁有優異的資訊管理系統讓吳錦昌十分自豪，順發2000年併購的天龍資訊，是順發推動e化的最大助力，順發總公司含天龍資訊共169位員工，而MIS人員就佔了39位。相較於一般同業10％以下的MIS編制，順發的MIS陣容特別堅強。
吳錦昌對公司的資訊系統和軟體投資非常重視，順發1995年導入DOS環境的POS銷售時點系統，將傳統的簿記管理和目視管理轉變為電腦管理，資料更新的速度是每日一結。 1997年，順發再將POS系統從DOS環境轉換成Windows，各分店與總公司之間的進、銷、存資料更新速度也從每日一次提升到每5分鐘一次。
1998年，順發通過ISO9002驗證，完成總公司與台中店之間的即時網路連接系統後，2001年又導入微軟視窗 2000與Compaq ProLiant 8500 Datacenter Server，作為即時情報系統的平台。
「e化系統不會有完整的一天，對IT的倚賴只會越來越重！」吳錦昌說，每家企業遭遇的問題，營運的模式都不盡相同，沒有一套系統可以套用到所有的企業，像順發的e化系統隨時都在改變，每半年就會有大的更新。他強調，人有思考能力，但反應的速度比不上電腦；賣場空間、地點、商品都可COPY，但資訊系統無法COPY，e化的應用還得取決於經營者對未來規劃的遠見。
在吳錦發的規劃中，透過順發3C的企業資訊入口網站，已經將資料倉儲、ERP跟網路服務作緊密的連結，完成了堅實的e化基礎建設。現在吳錦昌要將e化的應用，持續推向協同作業、知識探索、商業智慧等領域。
導入Office 2003，建立產品促銷資訊管理機制
為因應順發3C全省營業據點不斷的擴充，順發3C藉由導入Microsoft Office 的Word 2003、 Excel 2003、SharePoint Portal Server 2003、Publisher 2003等產品及web services、 Smart Documen等技術，建立產品促銷資訊管理機制，加速各部門以及與廠商間的促銷資訊傳遞及處理，提升公司內部作業效率，提供客戶最快最及時的促銷服務。
「以往當要推出產品促銷活動時，順發6、7位美工人員就會忙得不可開交，活動前都得加班處理。」順發3C資訊部經理鄭香毅表示，順發3C每月都會出版月刊，原廠每個月平均也都會有一、兩次的促銷活動。傳統的作業流程是，廠商提供促銷的商品資訊給順發商品科，商品科再將相關資料轉給企畫室進行規劃，由美工人員進行出版品的設計完槁，再交付印刷，分送到全省各分店。商品科在傳遞促銷資訊給企畫室時，同時也經由Work Flow，傳遞聯絡單，通知順發各部門及各分店。
這樣的作業流程看來單純，雖然透過網路郵件傳遞，速度很快，但是文件或是稿件來來回回修改、確認，還是很沒效率。鄭香毅以最單純的純文字文件為例：比如公司一份企畫案，同時傳給商品科、企畫室、資訊部，三個部門可能都有修改意見，往往把文件傳來傳去，改來改去，可能傳到最後沒人知道那個才是最終的版本，不僅費時又沒效率。
純文件已經很麻煩，何況商品促銷資訊，又有文字、圖片、銷售金額等資料，容易發生圖、文、金額不符的狀況，美工人員作稿前的資料收集，完稿後的校對修正流程繁瑣、複雜度高。鄭香毅說，這樣的作業模式不僅效率不彰，也浪費企業資源，因為一般美工設計稿檔案都很大，用網路傳遞時很佔頻寬，容易造成網路塞車。再者因為文件版本重複修改，形成一份文件多重版本，也浪費硬碟儲存的空間。
鄭香毅笑說，這是造成企業老是發覺頻寬不足、硬碟空間不夠的原因之一。即使連順發3C這樣e化程度很高的公司，順發的電子文件檔案的量竟也高達2G。
要解決順發3C產品促銷管理遭遇的問題，必須藉助一套針對企業內外整體資訊整合及商務流程整合設計的解決方案。順發3C評估後選擇導入全新的Microsoft Office System，如Word 2003、 Excel 2003、 SharePoint Portal Server 2003、Publisher 2003等產品及web services、 Smart Documen等技術，建立產品促銷資訊管理機制。
以Office2003建構互通、互動的資訊平台
鄭香毅指出Microsoft Office System支援XML，可以跨平台建立共用的作業平台，商品科、企畫室及美工人員共用一個互通的作業平台。商品科、企畫室將需要進行的工作項目及相關資料，放置到文件工作區，美工人員應用Excel 2003，到資料庫搜尋所需的促銷產品照片及資料。美工作完稿後，相關人員可以直接連上作業平台，進行審稿、校對或修正，透過文件存取及版本控制功能，相關人員可以知道何時、何人作了修改，不會產本版本不清的問題。
而當文件或設計稿確認定稿，美工人員運用Microsoft Publisher 2003就可製作完稿，各分店可以自行上網下載檔案，在各分店自行進行印製作業。鄭香毅說，所有產品促銷資訊管理作業都在同一個整合的作業平台完成，以往需要用e-mail傳遞資訊，或用電話往返通知聯絡的繁複過程都被簡化，以前經過7個工作天，才能完成的促銷活動DM，現在3天就可完成。
鄭香毅表示，順發3C預計在2003年第四季到2004年第一季，以鎮為單位，陸續開發25家到30家中型的賣場，一般新店開幕免不了會推出促銷專案，若不使用Office 2003進行產品促銷資訊管理，遇到這樣密集的開店速度，企畫室與美工人員，恐怕天天加班，都沒辦法完成既定的作業。
鄭香毅樂觀的估計，若妥善運用Office System建置的產品促銷資訊管理機制，提昇作業流程效率，順發原有的美工人員編制將不需擴充。而透過系統整合，鄭香毅也希望美工人員，可以同時處理平面設計與網頁設計的美術編輯，讓作業更完整、更有效率。
產品促銷資訊管理機制導入初期，順發3C將讓原廠廠商先加入使用作業系統，等公司內部人員與外部的廠商熟悉運作模式後，再逐步邀請其他供應商加入，順發希望最後能讓1千多家，大大小小的上游供應商，都能順暢地應用這套以Office 2003建置的產品促銷資訊管理系統。
過去二十年來，Microsoft Office 改變了個人和團隊創作和記載的方式，但企業有超過80%以上的數位資訊，還是放置在員工個人電腦的硬碟裡，每一部電腦還是活在孤島上，無法將個人與企業的資訊轉化為實質的商業價值。
吳錦昌一向強調資訊系統必須要有自己的靈魂，資訊系統無法被COPY，同樣一套系統，用在不同的公司，展現的效益也不同，企業發展的系統必須能和公司的發展策略緊密結合，才是有靈魂的資訊系統。而要創造有靈魂的資訊系統，需要經營者的遠見。
Microsoft將office從先前著重在個人生產力的提昇，到office 2003強調協同作業，整合企業內部既有資訊資源，提升組織的生產及競爭力，以支援XML標準及Web services與創新的資訊安全控管技術，讓資訊工作者，在安全的架構之下，以最熟悉的軟體工具，提供、分享隨手可及的即時企業資訊，幫助企業做出睿智的決策。
Office 2003讓商業用途超越個人使用的範圍
Microsoft Office System最大的創新，在於對資訊管理與控制、整合的協同運作，以及商務程序，提供先進而強大的效能，能夠安全有效的連接資料、人、和商務程序，讓商業用途超越個人使用的範圍，這種遠見，讓吳錦昌深為稱許。
要帶領順發3C成為華人市場最賺錢的末端通路商的吳錦昌，便是以對資訊產品市場及e化發展的遠見，用「制度」跟「資訊系統」來支援人的運作，從人才佈局、資訊系統佈局、通路佈局與協同商務佈局等，進行鉅細靡遺的規劃。
提供五萬多種商品，是順發3C的特色，「多銷利薄，少銷利多」是吳錦昌實際經營資訊商品販售20多年後，深刻體認到的經營哲學。但吳錦昌不空談經營理念，他靠強大的資訊系統，精密的資料分析做商品經營，該進哪些貨，該淘汰那些貨，要進多少的量，多久時間可以銷售出去，都有統計資料作依據。
吳錦昌再次強調，要經營企業，對IT的投資只有大步向前，資訊系統永遠要因應環境的不斷變化，隨時調整強化。藉由office 2003的協助，順發3C的資訊系統，變的更加敏捷而人性，吳錦昌要讓順發的資訊系統，作更深入的顧客交易行為分析等資訊處理，進行知識探索、開發商業智慧，作為決策資源。
既然要作華人市場最「賺錢」的末端通路商，西進大陸，是順發必然要走的路，以吳錦昌經營順發3C累積的成功經驗，搭配吳錦昌親手精心調教，具有「順發靈魂」的資訊系統，要到大陸開疆闢土，吳錦昌有信心比其他通路業者，更快品嚐成功的果實。
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