「大概很少有個時期，像現在，讓企業的神經緊繃，充滿危機意識。」台灣電訊TTN總經理周鐘麒說，自從中、港、台連續爆發SARS疫情，隨著疫情擴散延燒，兩岸三地的企業都更關切如何運用網路科技，有效因應突如其來的危機，減少對企業營運的衝擊。
這個轉變，明顯的反應在第一線的業務單位，現在很多企業都主動找上台灣電訊，詢問相關網路加值服務事宜。周鐘麒說，危機就是轉機，SARS事件，促使企業改變舊有的習慣，重新思考如何應用網路建立企業的神經中樞、如何適應新的網路環境，因應不知何時會發生的潛在危機。
網際網路是二十世紀末最偉大的發明，網際網路讓企業的營運模式產生質變，也改變了人們的生活形態，但跨入21世紀，經歷網路熱潮的大起大落，從Y2K危機、921大地震、911恐怖攻擊事件、納莉風災、東科大火，到現在的SARS疫情，企業營運可能遭遇的威脅，越來越多，也越來越難預測。
確保企業網路與通訊系統通暢
周鐘麒指出，不管是天災還是人禍，當危機發生時，企業第一個要確保的是，維持企業網路與通訊系統的通暢，讓企業的神經網絡，能有效掌握資訊，進行指揮、調度。台灣電訊的策略伙伴，香港CPCNet總裁Stephen Ho 舉例，現在因為SARS疫情嚴重，要進出北京、上海、台北都很不方便，台商要是在東莞的廠房出了狀況要隔離，連要上海分公司派人去東莞處理，都很麻煩，派去的人，可能進不了東莞，去了之後，又回不了上海或台北。
Stephen Ho說，要是這個企業有架設企業私網（IP-VPN），這時就可運用視訊會議及網路監控系統，台北總部就可以透過網路監控，24小時隨時掌握廠房發生的狀況，並可同時與上海、北京分公司、東莞工廠負責主管等，召開兩岸三地的即時會議，商談對策。
CPCNet 的客戶，香港知名的＊＊地產公司，原本派了80多名員工到上海，現在因為SARS進退不得，就運用網路視訊會議與香港總部保持密切聯繫，現在這家公司就積極的將聯繫的據點，從上海、北京、東莞，擴充到貴州、杭州等地。
「在太平盛世，企業不太會去關心先進的網路通訊科技，可以幫企業做什麼，但一但發生危機，就會立即感受到迫切的需求。」Stephen說，過去兩個月來，隨著香港SARS疫情發燒，CPCNet在香港的客戶量也隨之激增，顯示企業對如何維持內部及對外通訊暢通的危機意識已被喚醒。
對抗SARS危機的解決方案
因應SARS疫情不斷變化的關鍵時刻，為協助企業快速擬定防疫措施應變計劃，台灣電訊也迅速為企業擬定各種抗SARS解決方案，提供給日夜疲累於各種資訊轟炸的MIS主管，做最快速的規劃決策。
周鐘麒建議，成立臨時辦公室，分散工作人員居家上班，是企業可以採取的應變措施。香港許多外商跨國公司，擔心員工受SARS感染，為了保護員工的安全，也確保公司能正常運作，都紛紛要求同仁在家上班。
以前的網路技術，在網路連結或資料傳輸的安全性上，仍有不足，但現在的網路技術，已經可以讓企業員工在家，就可安全的連結上企業網路，就好像在辦公室上班一樣。台灣電訊的客戶聯發科技，為預防sars可能帶來的威脅，便採用TTN ADSL的服務，找到讓同仁可以居家上班的通訊方法，讓經理級主管居家辦公，在安全的環境下，維持公司的正常運作。
台灣電訊可以在3天之內，就為國內現有的IP-VPN客戶，完成VPN臨時增點，做好公司核心系統備援；7天之內完成居家、行動上班網路方案，讓員工安全連回企業內部網路，正常上班。
此外，為了解決現在赴兩岸三地差旅不便，減少面對面接觸洽公，降低感染SARS的機率，台灣電訊除了為客戶架設公司內部視訊會議環境，也可協助客戶透過視訊會議，甚至提供兩岸三地視訊會議室租用方案，讓客戶在台北的總公司與香港、上海及廣州分公司人員或客戶進行洽公討論。
IP-VPN及視訊會議僅是維持企業通訊網路順暢，基本的應變方案，周鐘麒指出，企業應該要有異地備援的意識，在必要的時候，要有立刻建立第二指揮中心辦公室的應變能力。台灣電訊能提供標準電信機房設施及辦公室設備，協助客戶即時成立第二指揮中心，迅速執行人員異地備援工作。
以「快、狠、準」，面對危機
有隨時面對危機的警覺，會讓企業的體質更強健，周鐘麒強調，企業永遠必須應付未來不確定的風險，預先擬定企業防災規劃，是必要的動作，多做一分準備，就多減少一分損害，雖然是老生常談，但卻是至理名言。
企業在評估企業網路系統及防災規劃時，要先考量公司本業的特性，比如金融業就應加強IP的安全性，製造業則要加強ERP系統的順暢性。然後要評估需要多少頻寬？需要多少備用電路？需要做到那個安全等級。周鐘麒比喻說，天底下沒有一盤棋局是一模一樣的，同樣的，不同企業對網路應用的需求也不會一樣，唯有為客戶量身打造，才能讓客戶真的受用。
TTN致力於服務兩岸三地的台商，現在已有5百多家台商企業在TTN的協助下，開展兩岸三地的業務，進而做全球佈局，CPCNet已經在大中華地區，包括香港、台灣、上海、北京、深圳、廣州、武漢、東莞、大連、廈門、西安及蘇州等地建立據點，台灣電訊與CPCNet結盟，串連兩岸三地的電訊服務實力，幾乎讓競爭者難以匹敵。
周鐘麒說：「企業要如何不斷克服突如其來的危機，只有三字訣，快、狠、準！」企業要有危機意識，預先洞見潛在的威脅，及早規劃；願意改變傳統的運作模式，習慣運用網路、再善用先端網路科技，讓企業始終保持高度的敏捷性，從容應對任何危機！
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