生活在這大大的社會裡，我只是個叫天天不靈、叫地地不應的小小消費者…
8/27（星期三）中午，至郵局以限時掛號方式寄出妹忘了帶走的SIM CARD，何謂「限時」？自有其急迫性，何謂「掛號」？亦有其重要性！一般而言應會於第二天抵達收件人手上，但至8/29（星期五）與妹確認時仍未見郵件蹤跡，就算郵差送件無人在家可領，也會有張通知單吧，所以我們決定星期一時分別至兩地郵局確認，但妹說當地郵局不給查，需回原寄件郵局查詢，由於本人對小事向來有「拖一天是一天的懶惰性」（因為不是我的SIM CARD..ha ha），因此至星期三中午（也就是寄出一星期後）才至原寄件郵局詢問…
我：「先生，我想要查詢一個限掛的郵件，已經一星期了還沒收到，我有收據號碼」
郵件櫃檯先生：「好，妳填一下申請單，繳15元」
我：「為什麼要填單子繳15元？」（困惑~~因為於旅行社工作時，常以掛號方式寄客人之證件、機票，查詢只要一通電話給收據號碼即可，no charge）
先生：「因為要傳真到台北查啊，郵件這麼多，妳付錢才查的到啦！」
我：「我不懂，你是說寄限掛一個禮拜還沒到，而我還要付15元才能查詢，那我為何要寄限掛？」（此時火氣已經上來，口氣愈來愈大聲）
先生（眼神游移閃爍）：「小姐，妳不要這麼大聲啦，聽我說，這是手續啊，妳不付15元這麼多郵件怎麼幫妳查，要查才知道為何還沒送達的原因」
我：「好，我可以付，那請問屆時會有什麼原因告訴我郵件沒送達？我確定沒收到通知單」
先生：「有可能是風吹走啊、小孩子拿去玩啊」
我：「你的意思是說，如果到時回覆我這些理由，我只能自認倒楣囉，因為我沒有任何證據證明不是風吹走、不是小孩拿走？如果是這樣，請你解釋我為何要寄限時掛號，既然一樣沒有保障？」（馬的…爛藉口）＜－請原諒…太生氣了 ＞＜
先生：「… … … …」（沒理吧，知道閉嘴就對了）
我：「可以麻煩您請主管來嗎，我有些事想請教」（雖然用字有禮貌，不過口氣可是0分）
主管來了後，我重述了問題與疑問…
主管：「小姐，這是手續，如果妳不付傳真的15元，我們可以用【平信】幫妳寄到對方郵局查詢」
我：「先生，從我寄到今天，扣除星期日，共有6個工作天，限時掛號的郵件卻還沒送達，你卻說可以用平信幫我查，如果不急可以寄平信，花5元也寄到了，請問你，我為何要花32塊，現在要查詢還要花2.3個工作天，你只要解釋限時掛號的意義在哪就可以了？」（效率沒有、打官腔倒很行）
主管：「小姐，妳不付錢查那我們怎知道為何郵件沒送達，知道原因才能責任歸屬啊」
我：「好，我付，那如果查到是郵局的疏失，你們願意將15元退給我嗎？」
主管：「可以」
我：「好，寫收據給我，上面註明願意退款」
主管：「…」（奇了，敢說不敢做，想唬我啊）
我：「先生，我只是要弄懂，今天你們郵局收消費者32元的限時掛號費，是不是有一定的規範規定在一定時間內將郵件送達，如果未達，造成的損失由誰負責，消費者自己嗎？如果沒有任何可以規範郵局送抵郵件的條款，以後我們要怎麼再相信郵局的辦事效率？如果今天郵件內容是不能有任何的延誤，你們能負責嗎？只是查詢是否送交收件人手上，竟然還要收15元（這時之前的先生突然說「這又不是我們收，是中華電信收走的啊」，主管先生用手勢及眼神制止他發言），15元我可以付，如果是你們郵局的疏失，你們要怎麼賠償？但如果像你們說的，有可能是風吹走或小孩拿走，你們怎麼提出證明是以上情況？說到底，就是我們消費者要自己負責、自己倒楣就對了，是嗎？」
主管：「如果是我們郵局的疏失，妳可以尋求法律途徑啊」（態度很不爽的樣子）
我：「很好，這就是你們處理的態度。我只有最後一個問題，對方郵局說不能查詢有沒有這回事？」
主管：「沒有啊，當然可以查啊，給號碼就可以了，我又不在現場不知道對方為何說不可以查，妳可以去投訴他啊」（我才想投訴你ㄌㄟ）
然後我就氣沖沖、無視其他郵局內看好戲的人群，踩著扣扣扣的高跟鞋走了。
後來呢？後來我就打電話把妹罵一頓。其實也不是什麼攸關性命的東西，妹說她又申請一張相同門號的SIM CARD了，只是裡頭電話全都不見了而已，而我其實也不必這麼生氣，只是因為前一晚發現自己變成笑話怒氣未消，所以戰力十足、戰火全開而已。
更扯的是，在9/8晚上，妹終於收到那封「限時掛號」了，原來是郵差看錯地址，中央北路送到中央南路，不知輾轉幾條大街小巷、流浪幾家門口，終於搞對人了。不過就算找回來了，SIM CARD於申請新卡時就取消舊的了，電話簿還是找不回來！所以，就算是郵局的錯，也只能自認倒楣了嗎？
像這樣的事情，消費者的權益到底在哪裡？我承認因為心情不好而口氣不好，但我不覺得自己小題大作，15元小到還不足每天的飲料錢，但為何所有的責任都是消費者必須承擔？航空公司因為航班延誤還會發誤餐費、信用卡銀行也有「航班延誤」險，人不是都被教導要為自己的行為負責任嗎？那為何郵局延誤郵件的解決方式卻是叫消費者再付錢查詢，那真的責任釐清後，郵局會怎樣負責，道歉嗎？沒有必要了，要是事情發生當下處理態度好一點，而不是老大心態那樣，小小的消費者就會很感激了！如果可以，趕快民營化吧。
by claire
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