關鍵28
用真誠的態度贏得朋友
如果你仔細地去看成功者，會發現他們有一個共同之處，那就是他們的人際關係都很廣泛。
只有擁有了廣泛的人際關係，才能建立起一個龐大的資訊網，這樣就比別人多了一些成功的機遇和橋樑。
美國前總統克林頓能夠成功地贏得競選，也與他擁有廣泛的人際關係分不開。在他競選過程中，他的擁有高知名度的朋友扮演著舉足輕重的角色。這些朋友包括他小時在熱泉市的玩伴、年輕時在喬治城大學與耶魯法學院的同學，及日後當羅德學者時的舊識等。他們為了克林頓能夠成功，四處奔走，。全力地支持他。所以克林頓在任總統後，不無感慨地說：朋友是他生活中最大的安慰。
根據《行銷致富》一書作者坦利的說法，“成功是一本厚厚的名片簿。更重要的是成功者廣結人際網路的能力，這或許是他們成功的主因。”
要有成功的人際關係，你不僅須用基本常識去“感受”，更要有極大的行動去“執行”。
根據美國作家柯達的說法：“人際網路非一日所成，它是數十年來累積的成果。如果你到了40歲還沒有建立起應有的人際關係，麻煩可就大了。”要想成功，就必須有一個好的人際圈子，要知道僅憑一個人的能力是很難完成自己的事業的。只要有人願意幫你，不斷地給你提供各種資源，你才能有更多的成功機會。但是，人際關係的圈子是需要你來培養的，只有用真誠和愛心才能鞏固起你的人際關係。
每個人都不能沒有朋友，人本身就是一種群居性動物，人離不開社會性活動，不能形影相弔地生活在這個世界上。
朋友，是我們生命中看不見的財富。如果一個人沒有朋友，那麼他將會失去很多人生中的樂趣。如果一個人沒有朋友，他將會失去很多個機會。朋友，是我們精神上的鼓舞，心靈上的安慰。是我們生活中的助手與參謀。
但是，朋友並不會無緣無故的為你提供幫助，只有當你成為一個他們所欣賞和讚美的人，他們才能熱情的、無私的對你進行幫助，使你擺脫困境。
有的人號稱其朋友無數，可是，一到大難臨頭，朋友便各自飛散。那究竟是什麼導致這種局面呢?
究其原因，主要是這種人不受朋友所真心歡迎，只是表面的，而不是從內心被人所讚美。
因為他沒有用誠意的態度去打動人，而是過於注重形式主義，給別人一種不信任的感覺。而那些能夠抓住朋友的心，贏得別人尊重的人，都是一些以人格的力量，誠摯的態度對待朋友的人。
常聽到一些人這樣抱怨：“哼，他不關心我，我還關心他呀?!”也常聽到一些人感歎：“人情冷漠，世事艱難，不被人們關心和理解”云云；這些人，大多數都將責任推卸在他人頭上，責怪他人，從不從自己這裏找問題。孰不知，你對別人不真誠，見到人不理睬，冷冰冰地對人，不關心他人的痛癢，卻又想他人真誠、關心、理解、熱情地對你，畢竟有悖情理。
“一個人只要對別人真誠，在兩個月內就能比一個要別人對他真誠的人在兩年之內所交的朋友還要多。”這是戴爾·卡耐基講的一種交友的秘訣。是的，如果我們只對自己真誠，而對別人不真誠，是不會交到朋友的，這個道理很簡單、明白。
奧地利著名心理學家阿爾·阿德勒說：“對別人不真誠的人，他一生中困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自這種人。”因為這種人沒有朋友，他不能給人以關心和幫助，別人也不會關心和幫助他。
世界著名魔術師斯瑟頓，在40年時間裏共有600萬人次觀看過他的表演，賺了數百萬美元的錢。他取得成功的經驗在哪里呢?斯瑟頓深有感觸地說：除了他在舞臺上表演出個性之外，就是對別人真誠。有不少魔術師在表演時，都把台下的觀眾當成“傻瓜”、“笨蛋”、“鄉巴佬”，因此聲名狼藉，一事無成。而他勝於其他魔術師一籌的秘訣是他在演出中時時想著觀眾，把觀眾當作衣食父母，每次都對自己重複著說：“我愛我的觀眾”，從而使自己始終感激不已，盡心效力表演，博得了人們的愛戴。
作家海明威朋友眾多。他交友，並不以名氣為准，不少名氣不大或者地道的小人物，也和他成為莫逆之交。在他的朋友中，有政治家，有作家、畫家、醫生、教師，有老闆、經理、工人、員警、拳師、花匠、店員、司機、廚師和家庭婦女等等。
為什麼他有這麼多的朋友呢?原因就是他對任何人都真誠。“朋友”二字，對他來說至高無上。
在家中，他不愛說話，相當嚴肅，可當在朋友面前的時候，他的話相當多，只要朋友一來，便廢除一切給自己寫作、給家人規定的戒律，一切都圍繞朋友轉，不管怎麼說，他家的客廳，他的時間，他的心永遠是向朋友們敞開著的。遠方的朋友來拜訪，海明威都要約至餐館相聚，這也是他的規律。
而他住處附近不少飯館的經理、領班和廚師都和他是好朋友，每次只要他說上一兩句關照的話，廚師朋友都會心領神會，立即做出一桌使客人滿意的飯菜來。
海明威愛畫，也就愛和畫家來往。雖然他參加過兩次世大戰，負過傷，腿腳不便，但每次大小美展必到，還要當場掏錢買畫，尤其專買還未訂出的畫或者少有人訂的畫。他願意讓每個人都不受到冷落，他願意讓每個畫家都受到社會尊重。很多畫家生活比較窘迫，他們常常拿些自己的作品來讓海明威挑選。海明威絕不讓他們掃興而歸，總是高高興興地留下一兩幅。而且立即付稿酬。於是，一時間他家裏畫家們絡繹不絕。正是這樣，海明威贏得了眾多人的尊敬和信賴。
一個人若老是對人冷淡、“顧自己”、只打自己的算盤，他一輩子都很難交到朋友，也沒有人願意請教他，但假使他能夠常常設身處地地為他人的利益著想，就能獲得別人對他的回報。
關鍵29
記住朋友的名字
當多年的老朋友出現在我們面前的時候，清晰而響亮地叫出他的名字，將是最好的歡迎。它說明無論相隔多少年，我仍然記得友情，我仍然對他關注。相反，兩個感情誠篤的老友多年未見而邂逅相遇，如果有一個叫不出對方的姓名，則很有可能引起不快，甚而在對方心頭蒙上一層陰影。
幾乎沒有一個人不希望自己的名字被人記住。古今中外，都是如此。
記住別人姓名，是最直接、最容易獲得別人好感的辦法，是人際關係的推進器。
拿破崙以前經常遺忘別人的姓名，這使他的部下和朋友十分反感。後來他把每一個相識的人名字寫在紙上，全神貫注的閉門默記。如此一來，儘管再繁忙的公務纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到了眾人的敬佩和愛戴。
多數人不記得別人的名字，只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、無聲地把這些名字耕植在他們的心中，他們為自己找藉口：太忙了。
但他們可能不會比佛蘭克林·羅斯福更忙，而他卻花時間去記憶，並且說得出他見過的每個人的名字，即使是他只見過一次的汽車機械師。
有一次，克萊斯勒公司為羅斯福先生特製了一部汽車，張伯倫和一位機械師把車子送到白宮。張伯倫先生後來在一篇文章中回憶道：“我教羅斯福總統如何駕駛一部附帶許多不尋常零件的車子，而他教了我很多待人的藝術。”
“當我被召至白宮的時候，”張伯倫先生寫道，“總統非常和氣愉悅。他直呼我的名字，我覺得非常自在。給我印象最深的是，他對展示給他和告訴他的那些東西，非常地感興趣。
那部汽車經過特別的設計，可以完全靠手來操縱。總統說：‘我認為這部車子真是太棒了。你只要按一個電鈕，它就動了，不必費力就可以開出去。我認為真不簡單，我不知道它是怎麼工作的。我真希望有時間把它拆下來，看看它怎麼發動。”’“當羅斯福的朋友和助理在讚賞那部車子的時候，他在他們的面前說：‘張伯倫先生，我真感激你為建造這部汽車所花的時間和精力，造得太棒了。’他讚賞冷卻器、特殊的後鏡和鐘、特殊的前燈、那種椅套、坐椅的坐姿、車廂裏特製的帶有他姓名縮寫字母的行李箱。換句話說，他注意到每一個我花過不少心思的細節。他還特別把各項零件指給羅斯福太太、柏金斯小姐、勞工部長和他的秘書們看。他甚至把那名年老的黑人司機叫進來，說：‘喬治，你要好好地特別照顧這些行李箱。”’“當駕駛課程結束的時候，總統轉向我，說：‘嗯，張伯倫先生，我已經讓聯邦儲備委員會等待30分鐘了，我想我最好還是回辦公室去吧。”’“我帶了一個機械師到白宮，我們抵達時，他就被介紹給羅斯福。他並沒有和總統說話，他是一個害羞的人，躲在角落裏。但是，在離開我們之前，總統找到了機械師，握著他的手，叫出他的名字，謝謝他到華府來。總統的謝謝一點也不造作，他說的是心裏話，我可以感覺出來。”
“回到紐約之後，我收到一張羅斯福總統本人簽名的照片，以及一小段謝辭，再度謝謝我的幫忙。他怎麼有時間做這件事，對我來說真有些神秘。”
佛蘭克林·羅斯福知道一個最簡單、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要——但我們有多少人這麼做呢?
當我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鐘，說再見的時候，我們大半都已記不得對方的名字了。
一名政治家所要學習的第一課是“記住選民的名字”。記住他的姓名，在商業界和社交上也同樣重要。拿破崙的侄兒——拿破崙三世曾經得意地說，即使他日理萬機，仍然能夠記得每一個他所認識的人的名字。
他的技巧非常地簡單。如果他沒有聽清楚對方的名字，就說：“抱歉，我沒有聽清楚。”如果碰到一個不尋常的名字，他就說：“怎麼寫法?”
在談話的時候，他會把那個名字重複說幾次，試著在心中把它跟那個人的特徵、表情和容貌聯繫在一起。
如果對方是個重要人物，拿破崙三世就更進一步，等到他旁邊沒有人，他就把那個人的名字寫在一張紙上，深深耕植在他心裏，然後把那張紙撕掉。這樣做，他對那個名字就不只有視覺的印象，還有聽覺的印象。
這一切都要花時間，但愛默生說，“禮貌，是由一些小小的犧牲組成的。”
記住別人的名字並運用它，並不是國王或公司經理的特權，它對我們每一個人都是如此。肯恩·諾丁漢是印度通用汽車廠的一位雇員，他通常在公司的餐廳吃午餐。一天他發覺在櫃檯後工作的那位女士總是愁眉苦臉的，她做三明治已經做了快兩個小時了。
隔一天，諾丁漢又去排隊了。同樣的人，同樣的臉，不同的是看到了她的名字。他笑著說：“嗨!尤尼絲。”然後告訴她自己要什麼。她真的忘了什麼稱不稱的，她給了諾丁漢一個火腿、三片萵苣和一大堆馬鈴薯片，多得都要掉出盤子來了。
我們應該注意一個名字裏所能包含的奇跡，並且要瞭解名字是完全屬於我們交往的這個人，沒有人能夠取代。不管是女侍從或是總經理，在我們與別人交往時，名字會顯示它神奇的作用。
1989年的一天，紐約的絡克蘭發生了一場悲劇。一個小孩死了。這一天，領導們正準備去參加葬禮，吉姆·法裏走到馬房去拉他的馬。地上堆滿積雪，空氣寒冷。那匹馬好幾天沒有運動了，當它被拉到小槽的時候便歡欣鼓舞起來，把兩腿踢得高高的。結果，吉姆·法裏被踢死了。因此，這個小小的鎮上，一個星期內舉行了兩次葬禮。
吉姆·法裏留下了一個寡婦和三個孩子，還有幾百元錢的保險金。他最大的兒子吉姆才10歲，就要到一個磚廠去做運砂的工作，把砂倒掉做磚模，再把磚轉換方向在太陽下曬乾。
這個孩子一直沒有機會受教育。但是，他有一種使別人喜歡他的才華，他培養了自己一種記住人名的驚人能力。後來，他走上了政治活動舞臺。
他沒有進過一所中學，但是在他46歲的時候，有4所學院已經授予了他榮譽學位，他同時也成為民主黨全國委員會的主席、美國郵政總局局長。
記者去訪問吉姆，請教他成功的秘訣，他說：“努力工作。”於是記者說：“別開玩笑了。”他接著問記者認為他成功的理由是什麼。記者回答：“聽說你可以叫出1萬個人的名字。”“我能叫出5萬個人的名字。”他說。不要忽視這一點。
他的這項能力使他幫助佛蘭克林·羅斯福進入了白宮。在吉姆為一家石膏公司推銷產品的那幾年中以及在升為小鎮上一名公務員的那幾年裏，他創造了一套記住別人的姓名的方法。
這是一個非常簡單的方法。每次他新認識一個人，他就問清楚那個人的全名、家庭人口、他的職業以及政治觀點。
他把這些資料全記在腦海裏。第二次他又碰到那個人的時候，即使過了一年，他還是能拍拍對方的肩膀，詢問起他的妻子和孩子的情況，以及他家後面種的那些植物。難怪他有一大群擁護他的人!在羅斯福競選總統活動開展以前的好幾個月，吉姆每天都寫好幾百封信，給遍佈西部和西北部各州的人們。然後，他跳上火車，在19天內足跡踏遍了20個州。那12000英里(2萬多公里)的路程，他以馬車、火車、汽車和輕舟代步。每到一個市鎮，就跟他所認識的人一起吃早餐和午餐，喝茶或者吃晚飯，跟他們談肺腑之言。然後，繼續他的下一站。等他回到東部，他就寫信給他到過的每一個市鎮上的某個人。索取一份所有他談過話的人的名單，然後加以整理，他就有了成千上萬的名字了。這名單上的每一個人，都會收到一封吉姆的私函。那些信都以“親愛的比爾”，或者“親愛的傑克”開頭，結尾總是簽上“吉姆”。
吉姆早年就發現，一般人對自己的名字比對地球上所有名字的總和還要感興趣。記住人們的名字，而且很輕易就能叫出來，等於給予別人一個很巧妙而又有效的讚美。如果把別人的名字忘掉或者寫錯，你就會處於一種非常不利的地位。
記住別人姓名，並不是雞毛蒜皮的小事，細微處反映了你對他的興趣如何。
記住別人的姓名，最有效的方法是：每次認識一個人，問清楚他的姓名、家庭人口、職業及價值觀點等，把這些資料記在紙上，留在腦海裏，反復默看、默想幾次就不易忘記了。
但是，如果萬一忘記他人姓名怎麼辦呢?可以採取必要的補救辦法，這就是以提問題法來彌補。
比如，一個登門造訪者實然出現在你的面前，你神經的雷達搜遍腦際也找不出他的姓名，便可微笑地說：“你好”，之後提問題。如“你好像瘦了一點?”對於胖瘦的感覺是各不相同的，這類問題通常不會失誤。
也可以這樣問：“現在的日子過得怎麼樣?”，“你還住在老地方嗎?”等，以促使對方談起自己的有關情況，提供資訊，引發、喚醒我們記憶深處的東西，而又不露痕跡。
一旦我們努力失敗，提問題法就可轉為感歎讚揚法。比如：“天啊!幾年不見，你變得這麼年輕，我簡直不敢認你了，你是不是叫……”這時，如果對方自報家門，你可接上說：“噢，我不敢認，不敢認!”一句恰到好處的感歎和讚揚就能彌補忘卻的遺憾。
因此，如果你要別人喜歡你，其中的訣竅就是：記住一個人的名字，對他來說，這是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。
關鍵30
說出理解的話語
一個人是否能受到朋友的歡迎，與這個人的為人有很密切的關係。懂得事事為他人著想，採取中庸之道，談吐風趣而不失儒雅的人，身上會散發出一種誘人的馨香，令周圍與他相處的人，如沐春風，被他的魅力所吸引，以能成為其好朋友而自豪，不管日後是否同道，心中的思念卻會曆久彌新，友情長存。
人與人之間的關係十分微妙，你要保存一段情誼，不能以為單靠嘴巴或一雙手便如願以償。這皆因人的思想變化無常，以為彼此日夜共對，相擁相依便可保持熱情，這是一廂情願的想法。西方的心理學家一致認為，首先付出又不計較付出多少的人，無論何時何地，都能結交到患難知己，人人會向他伸出友誼之手。
培根曾說：“缺乏真正的朋友，乃是最純粹最可怕的孤獨，假如沒有朋友，世界不過是一片荒漠。”
也有歌如此唱道：“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好。”
在現實中，人們難以交到真正的“知心”，即使有朋友也難以長久相處。
朋友並不是庸俗的金錢附庸品，並不是權勢下的奴隸。
只有當一個人身上閃現出別人需要的亮點時，別人才願意與之為友，願意為他敞開心靈之門，願意付出他應得到的激情和讚美。
青年人涉世不久，往往體驗較少，於是對於一個需要安慰的人常顯得束手無策。而當一個人受到挫折時，當一個人充滿悔恨時，尤其需要朋友在此關鍵時刻拉他一把，在朋友的寬慰力量下增長力量。如果，這時你伸出了寬慰之手，那麼你就必然會獲得不絕的讚美。
那麼，應怎樣寬慰呢?
人不愉快想法的產生，有時並不一定是事情多麼的嚴重，而只是在於個人體驗的深淺不同。
在寬慰別人時，應設身處地地為他著想，站在對方角度考慮。
例如：帕爾曼同家人到餐館用餐時，主菜卻時時不上來。
當他告訴經理時，經理當即就沖進廚房對主廚考爾發火。
這時，帕爾曼走進廚房，對考爾說：“在這麼熱的地方幹活，誰都會吃不消的，為了我們辛苦你們了!”
這番話使這位小夥子對遭受斥責後的痛苦與煩惱隨即化解，感動得流下了眼淚。
在帕爾曼51歲生日時，他收到了一份禮品店代送的蛋糕，緞帶上寫到：“感謝您，第一個對我的工作表示寬慰的人——廚師考爾。”
心理學家主張，在寬慰別人時，應儘量避免將不幸歸於對方的心理健康因素。而應該用過失、誤解等不可避免的、合理的因素來為受挫折的人開脫。
“理解萬歲”的口號，一直廣泛為人們所提倡。彼此理解，是朋友之間所真心希望的，並一直尋求的。
對一個人作評價、下結論，就應該堅持全面，完整的原則，因為只有這樣，作出的評價和結論才有概括性，才符合這個人的全部實際。這個道理很簡單，無庸贅述。但對一個人要做全面、完整的評價，做起來是非常困難的。
之所以有這種困難，是因為人們的評價活動本身要受對被評價者的瞭解程度的影響。瞭解不多，可又必須有個評價，就只好憑印象了，現實中就是這樣。所以人們不要總是奢望別人時時處處都對自己有個全面公正的評價。
如果說友情是一朵朵盛開的鮮花，那麼可以說理解的話語是聯結鮮花與鮮花之間柔軟的紐帶。當別人處於逆境時，紐帶輕輕地拉扯著你，會給人心靈以莫大的安撫。所以說，理解是一種藝術，是對朋友的一種幫助。學會理解，是獲得朋友的必要途徑。
