營商之道，對小本經營者為何？奉勸要『有道』；同時要『無道』。『道』如天體運行，循環無端；如四時變化，依序而行、周而復始；『道』又似日夜銜接，輪番更替。不可一味守成不變，不可堅持本見，應放棄本位主義，主隨客變。因此小本經商、自創商業、無顯赫運商背景、有市場競爭取向者，經商之道就需顧慮到『恒依天常理，可保百年店』的準據。
個人為一升斗小名，在顧客至上的優勢下，對提供消費的商家之服務，極盡挑惕，此為，現代商業乃消費者至上的時代，我花錢消費除保持應有的風度外，商家你的服務態度與熱忱，我一併考核，水準不夠者，以後不來並昭告親友抵制，讓市場決定商家存亡。下面列舉一些優質與劣質商家行徑提供參考，勉人自勉。
一、餐館
『可○家』日式餐坊：餐廳走日式素雅精緻風格，店裡張掛有律師顧問聘書，消費依規定開立統一發票，老板年輕點子新，看來是家誠信、守法、有效率的新餐館，迥異附近傳統餐館之吵、亂、雜之通性，好，一吃就一年。但在半年時妻就攜小孩退出這家餐館，理由是老闆娘『小氣』。我自己再吃半年後也退出這家餐館，理由如下：『原以為設立收據機開發票是不逃避稅捐，推崇她是好商家，豈料老闆娘每次給發票時會藉故拖延，或佯裝他顧，當顧客不耐久待時將發票收為己有，月底再對獎，這是明著貪小便宜的行為，不恥一也。有時叫菜，餐點有價格模糊地帶時，老闆娘決不吃虧，若以四捨五入取捨，她絕都是無理由進位計算，此為不恥二也。飲料、湯餚擺在那兒，原本應是供人無條件取用，卻畫蛇添足，在其上各張貼告示，限定每人取用一杯，但客人往往會續杯，以我為例，炎炎夏日溽暑難耐，會多喝個他幾杯，每當我一起身欲取杯續飲時，從我的眼角餘光瞧見她眼波流轉間，想勸阻我飲用過當，此為不受尊重三也。因此我從去年夏天離開那餐廳，別人的餐廳是座位不夠兼排隊等外帶，她家的則是相反。
『芳香』中式自助餐館：這家餐館位於僻靜巷內，無顯著店招，卻在三餐用餐時段湧現像領取冬令救濟般的排隊人潮，有穿西裝的、工作裝的、賦閒的等各階層人口。離開『可○家』餐館後，一時找不到便宜實惠親切的長期外食餐館，有天見狀一吃成主顧。老闆們的經營是豪邁、信任、尊重，湯區內用外用自由取用，點完菜後徵詢老闆可否結帳後再去菜區舀醬汁拌飯，老闆們說請自由取用，初時會畏懼像前家那樣被監視，但看主顧們個個像在自家那樣取用，就把它當家用了。還有有次老闆結帳時，評斷餐點價格出現模糊地帶，結帳後老闆馬上退我五元，就是說：主顧出現價格疑惑時，老闆主動以顧客利益為先。從此我就愛上這家長期外食餐館了，也在那兒發現原來熟識的人都在這兒長期外食。
二、修車廠
『福○』汽車公司：我的車是向這家全球知名的連鎖公司買的，在第三年保固期一過，馬上脫離售後保養維修束縛，跳槽了。大部份人以為連鎖、有企業形象、分層負責的生管、親切接待及追蹤服務，就是很好的營銷與維修保固，其實，錯了。因為維修部門的分層負責，中間的鴻溝無法銜接，我的車燈就在頭痛醫頭蒙古大夫式的維修下，每三個月要換一次頭燈，貴！而且找不到原因，維修小弟可不管你原因，他只知換燈泡最省事，不以客戶取向為重。另外營銷接待與技術員還享銷料抽成，會以直接換器材省略周邊維修；另外在保固期內的車配件索換，我也碰過營銷接待採哀兵姿態，苦苦哀求一器有四件物品，央求只換退色那件，避免其獎金被扣，均被我以顧客為尊，產品保固為準拒絕，同時也萌生另尋可信賴修場之意。
『晉坤』汽車修護：這家住宅式修車場是台灣典型的自營修場，由一對夫妻及其兒組成，會來此是見狹小的工作範圍停滿各式待修車，而且都是進口有份量的車種，每個車主將車開來，不需講太多話，直接將鑰匙交給車場，很安心人就走了。初次觀察研判，這維修員可能是這些車的家庭醫生，長期固定照顧車子，對車況瞭若指掌，因此我的車也轉移至此維修，從此我的愛車像找到名醫，先前的每三個月要換一次昂貴的頭燈在此找到根源，從此不用再換頭燈。有次要換引擎室內的平衡系統，維修員建議只要將整個部件的損壞部位抽離更換就可，但他費工，料工要4000元，如去原場整支換省事但要12000元，省三分之二，當然在這修了。另外這家修場對於每位車主的回訪都視如回娘家，尾燈燈泡、保險絲、簡易故障排除，不收錢。老闆娘、維修員就像鄰居般，在路上遇見是親切且自然的打招呼，其兒子輩份小，會以鞠躬示禮。
後記：再舉二例，同樣也是位於僻巷內的鐘錶店，也無店招，老闆待人親切有禮，不見客套做作，更換小零件與舉手之勞的修復，不因物價起漲，還是免費，在現今功利掛帥之下，難得見如此好商家。
另一例有別修場的案主如下：就是車場旁的麵攤，也深夜去吃過幾次，知老闆的面貌，她白天未開張時，時常會在路上碰面，第一次第二次即將碰面時，本準備想跟她打招呼，誰知她來個臨時瞥臉視而不見，以後見面更是現出一張撲克牌Q張的頭像，從此我要吃消夜就走到稍遠的街上去吃。
三、照像館
『富○』數位照相館：別以為掛著國際知名品牌的連鎖標誌，服務水準就好，我上個月要洗護照頭像，先拿至這距家最近的相館加洗，老闆娘現出一付庸懶的模樣，讓我這客戶看了很不順眼，先說明天才可拿，我堅持要當晚拿取，又說背景調白要加錢，我說我拿回家自己用電腦調再來，順利婉轉地退場。
『柯○』數位照相館：回家後我動了電腦編修軟體一個鍵，背景就調白了，這次拿去離家遠點的館洗，驗完數位片後老闆說晚上來拿。前家相館老闆不懂時勢，還以為還再掌握光影資源嗎？現在的編修軟體不僅免費且人人會用，不跟上時代，還庸懶老大，妳那家店老實說，風水已不好了，還在服務態度上懈怠。
三峽某照像館：那件事是十多年前的往事，一家剛開幕的相館為了要打知名度，舉辦優惠活動，老闆也找了不少的親朋好友來充場面，對於影像處理有專業水準的我挑惕給我的顯像產品，並且質疑，旁就有個女性親友出面奪我言詞，一付語辯的模樣，嗐！水準啊，營商的水準啊！奉勸有意營商者，注意不要引來『三姑六婆或引車賣漿者流』混充場面，否則，後果自付。
四、早餐店
『呷○飽』漢堡店：這家早餐店我全家也是主顧，熟稔到我未成年小孩都可以自己打電話去訂，再由大人去拿。有次我小孩電訂完，老婆也付完錢，我早上運動完順便去拿。當天無異。第二天我再去買早餐時，其中一位女服務員衝著我說：你昨天多拿一份放在吧台的早餐喔，我心理納悶何意？靈機一想先問要再給多少錢，化解她在大庭廣眾之下給我的尷尬。回家再問兒、妻狀況，確實，我不明瞭訂了多少早餐的情況下多拿了一份，但這一個無知的舉動讓我那早受到恥辱，從此我不再去那家早餐店購餐了，不知那早餐店的所有服務員知道改進之道否？
永○航空：這家航空公司是台灣離島的一個門市，去詢問購買機票事宜時，眼見穿著航空公司美麗套裝的貌美年輕女性，心想離島程度雖低，但如此的裝扮應有一定的水準。就拿著我機票再去確認航班與瑣事，詢問完畢後鮮豔衣表的背後，出現了一句話被我聽到：『多此一舉』，是對我說的，我嘆！離島的水準不因教育的提昇而跟著提昇。
五、銀行
『○○銀行』：這家銀行打著本土本名的優勢在地耕耘，為最老牌的銀行，二十年前本人第一次領薪水，仰慕他的盛名，選擇他作我的母行，但第二年就退出全部資金，因為服務台的服務員不見蹤影，讓我對老牌且受國營保護的銀行打了一個問號？二十年後的去年，一筆不算少的退休金指定存在該行，櫃台行員看有筆不少的退金，說服我並迅速地連絡樓上的基金專員下來薦買，積極之作，像搶錢。次月又去轉帳，櫃台員知帳內鉅額款即要轉往他行，未守中立立場，暗示我轉帳也許會轉錯，建議本金留在該行轉購基金，此時理財員也下來，推薦該行基金，同時駁斥他行基金的優越性，其景讓我看了像搶饑荒。第三次去原本是受其感動，想把剩餘另一半退金留在該行轉投資，第一天直接上樓找理專談，相談甚歡，決定投資標的與金額，理專她自信滿滿地請我下去服務台再另開戶頭，看倌：記住喔！是叫我自己下去喔！當天在該行準備購買基金並未完成，但浪費我二個小時。次日再去服務台辦理購買申請，還是我自己去喔！服務台見我說要買基金，不知是無經驗還國營企業效益不彰，自掃門雪？她說：辦理手續很麻煩喔！因有昨日的空等待，再配合這句話，我轉往櫃台，將剩餘的退金全部提出，轉存他行。二十年了，該行服務未見改進，甲部門要搶錢，乙部門不知道，丙部門不配合，國營企業，受保護，坐領薪水，效益不彰。
『○國信託』銀行：從『○○銀行』提領鉅額現金離開後，立即轉往十九年前同樣從當時的『○○銀行』徹出資金的轉存路途與選項，將這筆現金懷抱胸前呵護著，直到進入『○國信託』銀行廳內才安心。此時不表明胸懷現金，直接到基金櫃台問理專，她那個理專也真天才，跟我說我原服務的理專已調職，移轉之理專當天休假，請我下週再來，我說妳也可代辦吧！她答的巧，說：你看我肚子大成這樣，到時恐不能作後續服務；我立即轉往門口問明駐站接待行員，問另一間理財貴賓室有無客戶，她也僅告知理貴室只接待300萬以上客戶，僅做到公司賦予她站在門口的口述目的，這家銀行行員引導客戶至陌生行員間的體貼行為，完全沒有，看來這長期合作銀行之分支，我又準備要終止合作了。
往後我都立即提領每月指定轉至該信託銀行的錢，轉存至一家服務親切、有效率的銀行，叫『台新銀行』。記得尚到『○國信託』銀行提領近期一筆錢時，行員於服務終結時欲推銷我購買該行基金，我說我是玩基金專家，已有十多年歷史，規模也超過貴行理財貴賓室標準，但就在上次懷抱現金來時，貴行所接觸行員沒一個服務夠的上水準，所以我把錢全部移轉台新銀行，不止當時，以後每月進帳按月提，妳們不是每月都看我來行一次嗎？
最後我告訴她們，妳知：『我從大學起就以存妳們公司為榮，但近期貴公司併購了多數小銀行，貴分行就是原被併購的小銀行，雖然硬體設施改變了，但服務趕不上原行的水準，所以，我轉往不斷再提昇效率的銀行』。
『台新國際商業銀行』：這家銀行，優、頂、棒！
門口有看似高層位階行員駐站，鞫躬迎接來賓，而不是只交給保全這項工作。辦理臨櫃存提速度快。理專會定期打電話來問候，行總有時會不定期打電話對整體服務來抽樣問卷，看得出是用心經營的行庫。第一次被吸引是理專待人如家人，每次去都會先問喝咖啡？紅茶？奶茶？沒事可以去那坐沙發看財經雜誌，理專不多，男的女的都笑咪咪的。一進門就是理專的區域，都要先看看理專再上樓或去它區辦事，怪不得錢都流的進守得住在該行。有任何非理專職務份內的業務都會幫你釋疑，讓我感動的是，常常叫我留坐他的位置，他或她幫我上樓代辦。最讓我感動的是我在理專區詢問出國換美金事宜，非他業務，他也沒叫我上樓，規劃完後給我建議，通知樓上備妥後就帶我上樓兌換；近期我又要出國了，理專來電話賀年，我順便提醒又要去換港幣了，他說該分行沒備，要去地區總行換，不過又允諾我說：可以幫我調該幣來，讓我好生感動。這是值得推薦的銀行，我已逐漸把我的資金都移轉過來了。
六、機車行
『大○機車行』：這家機車行老闆一付尖酸剋薄貌，土裡土氣，不吃眼前虧，所以每次經過見其待修車不多，經常看他在看電視度日。他給我的觀感不佳，理由如下：十年前我停車在他機車行門口，該行門口有一劃線合法停車格，我在倒車初停時，他就坐在店內虎視眈眈，停畢馬上衝出來警告，用充滿台灣底層人流的粗鄙言語警告說：你停在我店門口，我怎麼做生意。我表明這是公共道路且有停車格，又礙著你嗎？且如有機車要牽進牽出，旁可繞道。他一付不吃虧卻強要達成他門前的淨空，態度蠻橫地要求我往前移動，留給他一個進出空間，所謂好漢不吃眼前虧，防小人，我就依其意往前進一公尺，並回覆他說：滿意否？但我從未牽機車給他修，也不鼓勵週遭親友給他修。
『基○機車行』：這家機車行經營看似有效率，具規模，吸引我牽車來給他修，我的機車是冷門但有個性的機車，料件取得不易且昂貴，一般機車行看了就搖頭，直接表明不修，第一次請他維修，他欣然接受，留下我的電話後就叫我回家等候通知。修到一半老闆來電，先灌我迷湯表明快修好了，我答允能修好就好，金錢貴點無礙，但要精確修好，不可胡弄。老闆喜意滿滿地表示OK，語畢前臨時建議道：我車那鐵練鬆弛，恐有礙完修後之新機件保固，建議一併汰換，約3000元，我馬上警覺道，這是專職技工特有的營利手段，答允說：這車剛買不滿一年，原本鐵練鬆弛轉緊就可，不須汰換，讓他瞧瞧我也瞭解技工心理學。車修好後，不到二週，原先請修的異狀聲還在，看來我車除被他大規模拆解隱藏耗材，讓我無從察知有無具體損害維修，事後已無證據可追究，好在外露之鐵練及時守住，未損失更多，慶幸！事後，每每經過他店，以冷漠對待，諷刺他的技藝不精及『佩服』他的經營之道，我車只給他修一次，但從此不鼓勵親友給他修。
『旭泰機車行』：這家修場有位維修員年輕戴著一付眼鏡，外表靜謐、整潔、語氣溫謙誠懇，看起來不像學徒出身，倒像是學校機械維修科系出身的，有書生味兒。在我遍尋不遇有合意的保修員後，試試看他吧！將最難修的電路給他考考，他修好了、將隱藏在引擎室裡的電磁馬達給他考考，也難不倒他、他面對這台冷僻但有個性的機車，不排斥，會幫我調料，幾次的維修默默地接車，私下幫我調料，也許他的後勤支援系統完備，能滿足我的維修需求。這麼冷門的車他都有辦法搞定，還有什不行的，值得推薦給親友。
七、牙醫生
『○牙醫診所』：前幾年小兒滿口牙病，一口氣由祖母帶去給某牙醫看，看了約十幾次才看好。數年後牙週病發，此時我稍稍有空，家人就介紹我繼續帶去給某牙醫看，第一天帶兩個小兒去某牙醫掛門診，一進看這牙醫診所裝璜高貴，初讚：不錯，好診所，值得再來。某牙醫進來看座後，開始看小兒，兩個小兒的全部牙齒都需整修清洗，某牙醫只用夾子一夾再清洗兩顆門牙，就說OK，我當場質疑，你怎可一次門診只看兩顆，其餘滿口壞牙不清洗？他同時補充說：小孩和大人不同，小孩無法承受長時期的疼痛，所以一次看局部，分散痛苦，這是他的醫事哲學？各位看倌您可知他同時對我作了一個肢體語言動作？讓我對他的經營起疑？讓我不恥他的醫事操作？
回顧本人在任它職時，有時要查帳、有時要透過掌櫃購買辦公用品，對於掌管預算經費之掌櫃及其共犯結構者，深表痛恨，有時見其大肆揮霍公帑，運用資金像開自來水，不免會直言或不予配合，他們就來個拍你肩膀的動作？意思就是說：不要再問？配合一下。如今這個牙醫也是這個動作，這就是貪財者共同的肢體動作，我的職業敏感度還在，當下擬定如下意圖：『好啊，你這個拿綠卡的香蕉，一次牙診拆開看十餘次，裝潢富麗又請兩個貌美護士，錢從那兒來，還不是從納稅人及政府的健保補助來，拿台灣錢，用在○國』，不恥。另尋其它牙醫，並昭告親友，拒絕往來。
『泰和牙醫診所』：我注意這家診所已很久了，醫生是老醫生，尚保持台灣剛光復時那種純樸、重醫德、公道與務實的本土醫生作風，離開後隔週就將兩位小還帶來此看診，只見老醫生有耐心地一個個加班看到完，而且如我預期是全部診治好，牙痛本應該就一次看好，還有分次看好的道理嗎？長痛不如短痛。看完我再問老牙醫，請示下週要否再來回診，老牙醫說：不用！以後只要寒暑假回來檢視就可，由這我才知他符合我對牙醫生的醫療期待，不止事後我去那兒看，也替他宣傳。
八、福利社：
之前服務的學校附設之福利社，我對老闆的應變印象深刻且非常佩服。那學校有不少品性頑劣份子，其中有名受社會不良對象影響甚深，行為頗社會化之學生，耍賴、施小聰明、目無尊長、巧取『毫』奪，各種偏差行為層出不窮，是學校師生共同的敵人，惟福利社老闆不把他當毒蛇猛獸。他在福利社的惡行如下：向同學要足了十支煙，湊足後拿去福利社跟老闆換等值的飲料？聰明！沒事到福利社晃晃，看有人或老闆已開飲料放桌上，會順手取喝！老闆現作餐點會湊上去幫忙，但愈幫愈忙，老闆不如賞他一頓午餐，才乾脆！下課人潮洶湧時他會混入趁隙拿商品不付帳，老闆不會猜穿！老闆大可以告訴校方此生有如此惡行，但我佩服老闆的定力與遠見。一般無深謀遠慮之營商者，會義憤填膺，會告官，會採取阻斷行為，但老闆每次見他進來都笑笑的，把他招呼到邊邊去，像呵護智能兒般，給他東西。每天只需少少的吃虧，換得營商的太平與校方的和諧，誰都沒吃虧，由他作東。
把這段放在這兒，就是要襯托前面的營商之道。
九、練功場
我現在靠行的練武場，原本有四十人上下之會員，當時全體穿著統一鮮豔的衣服齊練功，羨煞一些武術團體。近三個月來突然面臨大轉變，人也不準時來了，慢慢地變成個位數會員來練武，而且都是不明情況的新手。而長期以來有經驗的老手都是近十點過後才來，初為新手的我不瞭其因，經過半年後的我晉升老手後，也是十點過後才來，這不是表示老油條，而是『知機』。
而老手遲來，如果見老師偶一請假，會不顧代課的教練之領團，均相約至外地武團交流，經常有老師不來的機會都是如此，我也不例外。最近又有更大膽的行徑，老手到了，見全團不滿八人，就在老師休息的當口，未打招呼就相約至外團交流，我也隨去。我看這團，快散了。
為何會如此？聽我道來：
1. 經營商業事業：除每人收取便宜會費外，還有兼賣衣褲，這無可厚非。也兼賣傷藥，這也無可厚非。前段時間又另立新意，要在團內開設『某拳術』訓練班，要收費，有幾位會員表明非其所要學的拳術，且時間不允許，老師以強詞奪辯，過後幾天還來向無意願學員探問，還沒交學費。那時學員有少數萌生退意，漸漸不來了。
2. 推廣直銷事業：老師同時擔任某直銷事業董事，可能評估過這群會員如果都購買，將可豐富他的業績，遂一一遊說，有人買、有人不買。他推銷的直銷產品是『超音波SPA洗澡機』，要價36000元，這是台灣中下階層一個月不吃不喝的薪水，誰會去買？老師可能想到我的薪水凌越上述價格甚多，購買沒問題，一直遊說我購買，我以原先曾購買超音波牙刷一支1200元，用一週後即不用改為傳統牙刷使用為由，因此如花鉅資購買，可能也會如此拒絕他。過後老師又遊説我說：如果購買此機洗澡，可以利用超音波震盪，可以刺激氣機循環，提昇練功功力，並說他的武功就是這樣輔助練成的，我當時笑笑無言應對。又一個月，我胸口因帶領新手練習，常被新手誤擊得內傷，靠中醫吃藥推拿敷膏治療，老師很關心，並再找機會推薦他的SPA機，說：用它洗澡，內傷可以得到震盪，活絡氣機，可以治療，我則回中醫說：醫生說是肋骨筋膜位移，需定時去給他調校，請問SPA機可當萬用醫生？從此老師就不向我推銷這商品了。
3. 每次都找一位會南拳的師兄帶南拳，全體會員依樣畫葫蘆，怪不得內行的人都在練完基本功後才來，但請的南拳師兄沒支酬勞，沒給榮銜，也就是說義務教拳啊！事後這位南拳師兄回憶說：老師叫我買SPA洗澡機，我不買，就說我沒感情，那時我還回他說：他才沒感情。這位師兄從那時以後，也避開屬於他教南拳的時段後才來，南拳也不教了。
4. 有一天老師不在時，大伙兒閒聊時，林教練就發勞騷說：叫老師不要在對內搞直銷了，人都快沒了，他到底要當武術老師？還是要作生意？一針見血地道出真心話。
5. 某夜一位經常來串門的友團老師，以旁觀者清之姿對我說：你們老師搞直銷搞到人都快散了，我笑笑以對。
6. 近期老師有重振之措施：宣佈週六週日兩日七點至八點，免費教授原先要收費之拳術，企圖拉回人氣。
我在這個團的目地是來學習的，學習著如何經營一個團，將來我可能會有三個團，這就是我要學習的結果，從錯誤的結果反覘，也是一項學習。
民國97年2月7日凌晨 攻錯之石 鐫刻完成
買賣何須空計較，顧客自有大乘除
