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2007-09-13 18:10:28| 人氣1,324| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

CRM與服務創新：科技價值鏈的加速度

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＊ 廖志德

為了提升研究成果事業化的速度，過去依照順序、採取線性的作法已經落伍，現在富士通由研究所和事業部共同形成專案，以加速研發，達成開發的目標。可是研發人員想做的主題有可能違反既定的事業方針，由於主題過於新穎，事業部看不到商品的市場性，所以有時候會不贊同研發專案，使得研發成果事業化發生遲滯的情況，現在可以透過事業育成研究所，來探索市場可能性，改變過去研究所只做技術可行性分析的角色。

手心靜脈認證就是富士通事業育成的成功案例，剛開始公司內部反對的聲音相當大，大家的質疑是用指紋辨識就好，為什麼要發展新的技術，但是由於研究所的堅持才得以成功，村野和雄認為新的東西大家不容易理解，此時研究者要有意志，才能將技術推向市場。

該技術主要運用富士通於1980年起培養的影像辨識技術，先由研究所進行自主研發，並於產品獲得顧客認同後，才進行事業化的動作，手心靜脈認證的應用領域包括：ATM、IT安全系統、門禁系統等，和傳統的感測器比較起來，其體積小而且性能高，攝影及比對的時間只要1.5秒，是指紋辨識的一半以下，新技術還有一項指紋辨識比不上的好處，因為指紋會遺留在手把上，有遭到盜用的可能，靜脈在人體內，不可能盜用，而且新感測器是非接觸型，使用時不會感染到病菌，消費者使用上安心許多。截至2006年9月底為止，這項新產品已經賣出二萬多台。

對於馬上推入市場會有風險的產品，富士通還會運用創投基金來加快研發速度，提高由事業部商品化的成功機率，或將新技術獨立分割成立公司。於2006年4月設立的QD Laser公司，就是由富士通及三井物產共同集資新創的事業，從事高性能量子點雷射與光元件的開發、製造與銷售，量子雷射具有不依賴溫度、耗電量低、長距離傳送、高速等優點，未來將成為光通訊的中堅技術，富士通希望借重QD Laser，強化自己於光通訊市場的競爭力。

產品是由科技所組合而成的，經過多年的研究，企業可以從材料、元件、網路、系統、解決方案的科技價值鏈，延伸出許多新的商機。富士通所專精的H.264影像編碼關鍵技術，就可以運用於數位家電、影像傳輸網路、軟體系統及行動電話等多項應用領域，例如某影像畫面由於背景有水紋的流動，因為其資訊量相當大，會導致人物的臉部畫面模糊，透過H.264的演算法，就能夠轉模糊為清晰。

想要洞悉科技價值鏈長達十年的變化，研究所領導者扮演著關鍵的角色，他要能掌握未來，敏感的去做聯想，他要讀很多資訊，充分的瞭解商業前景及全球脈動，他對於周邊事物要有敏感度，對於無法判斷的新事物，能夠以未來志向的角度來考量，思考技術有趣又好玩的應用。研究所領導人最好還要懂研究、做過研究，同時要接受過管理的訓練，研究與管理兩種特質缺一不可。

村野和雄感性的描述著研究所領導者的圖像，他說：「研發是需要創意，創意則需要時間和刺激，當然，研究人員的信念更重要，以電子紙的推動為例，大家雖然有不同的意見，但是我個人就相當看好，領導者要擁有信念才能堅持，否則中途就會打退堂鼓。」

我要檢舉
#靜脈#ATM#CRM#IT安全系統#三井#市場性#門禁系統#信念#指紋辨識#創投基金#富士通#價值鏈
台長： 台北光點

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