【千秋報】統一編號:26433832

研究發展考核委員會回應稿

服務案件量反應市民需求

內　　容：

市府聯合服務中心的設置目的在於服務市民，滿足 市民需求，不論是市政相關活動資訊、福利措施等相關諮詢，或各項申辦服務，抑或是攸關市民權益的各項建議、申訴、陳情。只要一通電話，即可獲得市府服務。 自5月18日正式營運以來，受理民眾案件數持續增加，顯示聯合服務中心充分發揮為民服務的功能，讓需要服務的市民朋友能有方便、迅速的管道來諮詢、申訴或 陳情，進一步提昇市民生活品質，創造幸福感。

案件類型與數量反應市民需求

    關於今日承議員關心市民聯合服務中心之案件量問題，聯合服務中心特別說明，服務中心的案件量基本上反應的是市民需求。由於與市民生活需求相關的申訴、陳情 一向最多，所以無論是在哪一個縣市，相關工務、警政、交通、環保類的問題通常都一定在排行榜前幾名，也可以說，這類相關局處通常都是反應最積極、服務最到 家的市府機關。

案件愈多代表服務愈深入、更全面

    市府聯合服務中心自成立以來，受理案件數持續增加，顯示市民愈來愈熟悉市府的服務專線，我們也鼓勵市民多多利用服務中心的管道，讓市府有機會針對市民需求 對症下藥，提供服務。同時，案件數量的增加也代表市府對服務中心的宣傳推廣有獲得迴響，有愈來愈多的民眾了解自己的權益，願意多加利用服務中心管道以獲得 市府服務。

鼓勵市民多利用聯合服務中心  

    市府為保障民眾便利生活，持續推動各種便利措施，包含1999熱線以及聯合服務中心單一窗口服務，以即時回應市民朋友市政相關諮詢、陳情、申訴等需求。因 此市民利用聯合服務中心的次數不僅不會因市府服務品質提昇而減少，反而會因為服務有效而提高。也就是說案件量愈多，愈表示透過聯合服務中心管道的申訴、陳 情等獲得有效的處理或回應，更應該肯定案件量大的局處認真打拼的服務精神。也因此期望市民能夠肯定這些相關市府局處的作為，使其更能提振士氣為民服務，繼 續努力提升市民生活品質，共創幸福大臺南。