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中華民國一０二年十一月二十七日　星期三　發行總號第三四六七號共一頁

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新北市現代化119啟用 開啟緊急服務新

【公益社記者詹招琳/新北市報導】119緊急服務秒秒必爭，新北市政府消防局救災救護指揮中心於今年11月27日由朱市長立倫親自主持啟用儀式，該案於100年開始規劃，101年由中華電信北區分公司得標建置，102年7月24日新、舊119平行移轉、無縫接軌轉移至新北市政府消防局新址(板橋區南雅南路二段15號)，提供市民安居、安全、安心的119。

民國87年以前，新北市119電話是轄區分隊自行受理、出勤，無統籌調度消防戰力的專責單位。為因應救災實際需求，87年7月1日臺北縣政府消防局(後改制為新北市政府消防局)成立，同時成立勤務指揮中心(後改制為救災救護指揮中心)集中受理119報案電話。自成立以來，市民每年撥打119報案電話通數逐年上升，民國100年119報案電話總量突破100萬通(共計101萬2,712通)，民國90年至101年報案電話成長210％，顯示市民對於119的緊急救援及救護服務需求逐年增加，加上近年來世界各地的天然災害有巨大化及常態化的趨勢，新119軟、硬體設備全面升級，119進線路由從60路增加為120路，受理席由12席增加為30席，並增設決策席5席與備援受理席12席，以因應大規模災害之處置作業，功能與規模皆與美、日、韓等先進城市同步，為我國目前處理大量進線能力最大的119。

除硬體升級外，新建置之現代化119專家派遣系統以引導式受理介面、火警派遣輔助決策及預派遣模式，自7月24日上線以來，成功受理2,700件火警報案，受理至派遣平均時間為39秒，達到「40秒派遣」的預期目標。此外，全國首創以觸控面板進行軟體電話撥接功能，119執勤員可以1鍵完成跨縣市3方通話轉報工作。新建全國最多元的報案定位功能，包括門牌號碼定位、行動電話基地台定位、經緯度座標定位、電力座標定位、路燈編號定位、公路里程定位、道路交叉路口定位及地標定位功能，並整合車輛衛星定位與路徑演算模組，有效縮短車輛奔馳時間，達成「精準到位，效率派遣」。

為提升緊急救護品質，參考美國紐約市消防局救災、救護分流派遣機制，全國首創救護專家派遣系統，能提供關鍵問題索引予119執勤員，並轉接護理師線上諮詢，同步將患者資訊傳遞救護車，串連完整的到院前作業。未來新系統亦將整合「119報案APP」及「行動急診室」，提供新北市民安心的緊急服務。
新119派遣系統，針對民眾報案內容進行電腦分析，並快速提供119執勤員最佳派遣模組，減少「誤派」、「少派」、「超派」的情形，系統更結合新北市政府各局處相關GIS地理資訊，並連結安全管理系統、搶救資料庫、水源管理系統，提供救災救護車輛即時位置、道路街廓圖與街景圖、建築物構造與用途資訊、消防栓位置圖、危險物品資訊、路況攝影畫面、搶救困難地點、水源缺乏區等資訊，讓救災資訊結合資通訊ICT科技。此外，新北市119是目前國內最具科技感與未來性的救災救護指揮中心，希望以此科技化的119為基礎，提供市民「1通電話，1份使命，9保安康」的緊急服務。/1021127/

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