中年男人的隨筆 舊版 有話想和小弟說的煩請移架至小弟的blog 個人blog: http://blog.xuite.net/mahagala0823/wretch 網址歡迎連結,文章禁止轉貼,一切權利保留 來玩的朋友記得推個薦留個言吧!!

1,070愛的鼓勵 0訂閱站台

小弟在銀行是作AO的，嗯，這個字看來是又必須向諸位看官解釋一下了。所謂的AO，指的是ACCOUNT OFFICER，下面引一段弊公司網頁裏對於AO的描述給大家看看:
===============================
§ XXB與其他外商銀行採取Marketing Officer 與Account Officer分離制度不同，XXB原則上由一位營業經辦人員，提供客戶全方位的服務。
§ 從銀行經營效率而言，這種方式也許不夠效率。但是，從與客戶保持永續往來的觀點來看，XXB認為Face To Face的關係才是最重要的一環。
§ 一家客戶一位營業經辦人員。這種由同一營業經辦人員提供客戶全方位服務的方式，即是XXB所重視與客戶心心相連的經營方針。
§ 不論是從外匯訊息的提供到敲定匯率，從存款的開戶到解約，或從融資的商談到撥款為止的所有業務，只要交代給營業經辦人員就萬無一失了。
================================

那個XXB就是小弟公司，XX那兩個字就請各位自行代入了，小弟在這邊就不多說了。
引這段話的意思是讓眾位看官看看在我們公司作AO的基本上和外面的客服是蠻像的。其實最後那一段話還應該加入”接受客人抱怨，給客人賠罪”這句話才對。
之前才發生的一件事情，下午四點，正是肚子餓想睡覺等下班的時刻，這時面前的電話響了。一接起來霹哩啪啦就唸了一堆，原來是那家公司的小姐到弊行來辦匯出的手續，匯出申請書寫錯了，這無所謂，他小姐不高興的是我們這邊承辦人員的態度不好。她說:我知道這件事我們有不對，但你們的小姐怎麼態度那麼兇，我們小姐過去還被罵，點點點點。
哇咧………….這一定就是他們來辦事的小姐自己攪不清楚狀況，東西出錯了回公司就把責任推過來。
那我怎麼辦咧??當然是賠不是啦…….好說歹說終於把那個難纏的小姐打發走了。電話掛完小說是不是去問問樓下的到底這件事是怎麼回事。一到樓下，只是提到那公司的名稱，匯出的姐姐馬上臉色一沉，開始給我唸起來了。

我招誰惹誰啊……..不過這樣來一次就知道了…..以後再也不敢這樣了..

說到服務的提供，只要匯率不太差，小弟都會向一些客戶報一下當時的匯率，看看有沒有生意可作(總覺得這樣愈來愈像是號子裏的人了，我是不是考慮跳去作證券交易員啊…..)。問題在於說，我們報給客人的價錢都是市場價，對於一些有自己部位的LOCAL BANK，我們的價錢就不是那麼有競爭力了，所以常常聽到客人和我說一句話:你們的服務真的很好，但是價錢這樣我實在沒有辦法和你買。

唉…………..

不過當AO也是有好玩的事情，例如買一些東西可以用人家的員工價買唷!!
怎麼說咧???公司裏坐我旁邊的漂亮姐姐手上有個客人是賣日系名牌錶的，小弟買了兩支只抵一支價錢唷!!五折耶!!
公司裏另一個同事家裏開鐘錶店的，拿同款錶還是要65折，相較之下少蠻多的說。
小弟手上也有個客人是雜誌社的，每次有新的小弟就可以分一本，這也算是沙漠中的一點綠洲了。
上次聽一個HEAD HUNTING公司的人說，別的銀行都用RM而不用AO來稱呼我這種人，想想的確有個M的好像聽起來比較了不起，是不是該建議一下公司啊………