網路購物與實體購物的消費指南 在資訊發展迅速的時代，在以往我們在購買商品都是需要出門到想購買的商店店家選購商品，以及商品選定 付款給現金或是刷卡購物，衍生了許多網路購物商機，消費者的購物權利以及消費法律常識，很多人就會因 為有消費不愉快的事情發生，就是希望能利用簡易的平台，將過去自己本身在網路購物以及實體購物的所發 事件，在任何情況下消費購買商品的心得與經驗分享，希望大家不要讓自己的消費權益給睡著了

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消費者須知

網路世界雖提供交易之便捷，卻因其虛擬的特性，欠缺傳統交易，面對面的實體溝通，因而產生了交易安全上不確定之隱憂。

以下提醒您幾則在進行網上購物及任何交易時須謹記的事項。

安全購物

個人隱私權

　　請注意您某些個人資料的特殊重要性，並不是所有的個人資料都具有等同的重要性，身份證字號的重要性就遠比在電話簿上即可找到的姓名及住址要來得高。 尋找並詳讀公佈在網站上的隱私權保護政策以瞭解需提供甚麼樣的個人資料，這些資料將如何被使用及其使用目的。對於那些只要求您提供個人資料，未加以說明隱私權保護政策的網站，您在與其進行商業交易時須特別小心留意。 對於要求您提供像身份證字號這類高敏感度資料的網站，應該只有在您正在進行的交易需要這一類資料才能完成的情況下，它才能向您要求！

■ 密碼的隱私性

　　絕不可讓其他人知道您的網際網路(Internet)密碼。在設密碼時，儘量運用您的創意並採用數字、英文字及符號的特殊組合。 儘量避免使用您的生日、孩子的名字、電話號碼等明顯的資料作為密碼。 定期更改您的密碼,並記得通知您的ISP(Internet Service Provider)。 　

■ 網上刷卡的注意事項

　　在您於網上提供信用卡號碼前，先確定在您的瀏覽器上有一圖樣說明您正在進行的交易是由一個能夠將所有資料加密的安全伺服器所處理的。如果您使用的是 Microsoft Explorer ，則在右下方會出現一把鎖，告訴您您所傳送出去的任何資料都是經過加密處理的；若您是用的是Netscape的Navigator，左下方的鎖會連結起來。若您不確定這個聯結的安全性，請勿輸入您的信用卡資料。

■ 尋找信譽良好的網路商家

　　確定您面對的是一家具有良好聲譽的公司，可用來辨別的標誌有代表這家公司符合SOSA國際高評鑑標準的『優良電子商店』標章。 假如網站上有SOSA『優良電子商店』標章，以滑鼠左鍵按一下這個標誌，會出現一頁文字說明這是經過SOSA 認可的參與廠商，同時您可連結到含有企業介紹的網頁；若這家公司的參與資格未經確認，會有一個警訊被送到SOSA 作為檢查，您可要求被主動通知檢查結果。

■ 注意售後服務及退貨政策

　　請特別留心注意您輸入的所有資料，任何一個小的輸入錯誤都會導致您訂購錯誤的產品項目或貨號！ 詢問運送費用，以便事先知道您需要付的價錢。 在訂購之前，需先瞭解這家公司是否接受退貨及其相關辦法。 印出附有確認號碼的訂購單，並加以存檔！ 根據法律規定，公司必須將您訂購的商品於廣告上標識的送貨期限內送達您的手中，販售公司必需通知您任何運送延誤並徵求您的同意或者接受您的取消訂購和全額退款。

■ 小孩上網須知

　　父母應該盡量陪同小孩上網，知道您的孩子參觀那些網站，以及那個網站是好玩又具教育價值。 父母可以考慮使用一些家長專用的管理工具，例如可以防止孩童進入不適當網站的瀏覽器及過濾軟體。 除非在父母或其他可信賴的成人陪同下，孩童絕對不可在網路上提供如名字、住址、電話號碼、就讀學校等個人隱私資料。 從網站上尋找隱私權保護政策，並找出其處理孩童隱私資料的原則及辦法，對於沒有提供隱私權保護政策的網站，孩童應避免進入。您和您的小孩可尋找SOSA 『優良電子商店』標章來快速確認這家公司是否有保護孩童隱私權的承諾及決心。 在網上針對孩童作廣告的公司必需衡量目標對象的知識程度及成熟度來衡量訊息適當與否。 在網上針對孩童作廣告的公司必需確定其所提供的資訊對於未成年觀眾言,是可信的、正確的、並易於理解的。

■ 勿闖非法使用SOSA『優良電子商店』標章的網站

　　由於在網路上拷貝SOSA『優良電子商店』標章十分容易，故為確保消費者權益，應確認標章使用之合法性。具體方法即以滑鼠點擊該『優良電子商店』標章，使其連結至SOSA網站，即可確認其合法性。若為合法之使用者，網頁將出現如下訊息：『XXX公司，為SOSA『優良電子商店』標章之合法使用者。』

以上市藉由SOSA台北市消費者電子商務協會轉載