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2014-04-19 19:53:45 | 人氣(74,483) | 回應(26) | 上一篇 | 下一篇

一點關於考廉價航空的事

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已經在臉書粉絲團發佈了的消息,也就是台長要跳槽威航了的事。ㄟ,我該不會是要從考復興一定要看的「每天每天姐姐」,變成「考威航要看的」每天每天了吧?!

 

總之,先回應一下Alice小姐的提問。

以下為原文:

Gigi

想跟你請教一下廉航跟一般航空的空服員特質的差異(考官著重的點會不同嗎?)

是否服務這塊就沒有一般航空那麼注重?而比較在意反應跟應變力

若您是考官大概會著重問哪些方向呢?

另外若是旅客要水or其他東西(枕頭之類的)但是是使用者付費的,因此跟你盧跟生氣,要怎麼回應會比較恰當...

還有據了解,因航班都是緊密的沒機會逗留當地,若面試回答喜歡體驗不同文化及國家的人文風情or旅遊,是否會踩雷呢><

不好意思一下子問了那麼多!因第一次考廉航,網路分享的沒那麼多,在想是不是跟一般空服又有些不同,想請教您再麻煩Gigi姐解惑了:)感恩!!

--

 

好的,就我這次去面試威航座艙長的經驗來跟大家分享一下。

首先,妳要先知道廉價航空的空姐要做的事跟FSA( Full Service Airlines傳統航空公司)有什麼不同。

 

1.    FSA的空姐不用清艙,但是廉航要。一般來說,飛機地停,乘客下機之後,航空公司會有外包的清潔人員上來打掃客艙環境,像是整理椅袋,吸地板,擦桌子,排安全帶之類的。但是廉價航空的空姐必須自己做這些事,因為我們必須把成本控管到最低支出。(對~聽起來有點可憐沒錯,但其實如果沒有發餐也沒有發毛毯,那客艙其實不會髒到哪裡去就是了~)

2.    FSA的空姐只賣免稅品,但廉航要賣毛毯枕頭,免稅品,公司商品等等。等於說,在飛行途中,FSA的小姐要做很多事,除了免稅品外她還要發毛毯枕頭,發入境單,烤餐,派餐,走咖啡茶,收餐,賣免稅品,送小點心等等,但是廉航起飛之後主要就是賣東西。當然也賣餐,但就不是每個客人都有餐這樣。

 

先舉出這兩個主要的差異。那我們就可以推論這兩種航空公司想要的人才各有什麼不同。

FSA跟廉航當然都喜歡親切漂亮的女孩兒,兩家也都要求體力。FSA雖然不清艙,但妳難免要搬行李(好啦!「協助」客人搬行李),要烤餐所以妳可能要搬烤籠(也就是一個鐵籠裡面有32個客人餐,還沒吃的,所以挺重的),而廉航雖然不太有餐要烤,客人行李也不會太重(因為嚴格執行上機行李7公斤的限制),但是妳每趟地停不能休息,就要開始清潔環境(而且廉航的地停時間通常都很短,這個我們下面再講)。

比起FSA,廉航更要求的是銷售能力。就我剛剛上面寫的,要賣免稅品,毛毯枕頭,餐點等等,甚至還要賣「座位」。(比方說緊急出口空間較大,這個位子會賣得比較貴,有些客人一開始在網路上預訂時是買一般位,但上機之後感覺很窄,他也可以現場加價換到緊急出口坐)。所以說,有銷售經驗很加分!

 

再來講到「服務」。就我這次考威航,我感覺到其實廉航的主管非常介意被說「廉價航空沒有服務」這句話,當然我們外行人也沒想那麼多啊~就只是要說「沒餐點」的意思而已,但聽在他們耳裡會很刺耳啊~好像在說他們小姐臭臉態度差一樣,所以當妳去考廉價航空時,拜託不要說出「沒服務」這個字眼。(王品的餐也是要花錢買的啊~但妳會說他們沒服務嗎?)

所以一定要記得改口是「沒免費餐點及備品」。

 

面試時我被問到一個當場我很難回答的狀況題。假設有個小朋友跟媽媽吵著要喝可樂,可是飛機上可樂一瓶要10美金(只是假設,不可能真的賣那麼貴啦!),媽媽不買,場面很尷尬,那妳怎麼辦?

 

這種狀況在FSA的飛機上隨便他要喝幾瓶就給幾瓶啊~但是在廉航上處理這種事就很靠智慧了。妳可以試著轉移小朋友的注意力,比方說跟他玩一下,聊聊天~再看家長的臉色。如果家長是純粹嫌高於市價太多的話,妳可以推銷別的較便宜的飲料:「小朋友~可樂沒有囉!媽媽可以參考椅袋裡的其他飲料看看~」如果家長就是發誓不要把錢包拿出來的那種,那麼妳可以說「哎呀!~底迪~你再坐50分鐘就可以到日本,那邊有更多更好喝的飲料喲!」

(以上是我自己幻想的啦~現在我也沒真的飛過廉航,到時候SOP不一樣也有可能)

其實販售跟服務偶爾會有這樣的抵觸,公司當然希望妳多多push他們買東西啊!我當時被問到這個問題,也沒能講得很漂亮(上面那些是後來想到的),面試還有一題是「怎麼兼顧服務與銷售」,我說「其實服務態度好不好從客人進門那刻就要開始演出了,所謂人家說的第一印象很重要,妳在還沒touch到銷售這件事前就應該讓人感覺態度很良好,而不是突然要賣東西了才變臉變成親切空姐」之類的。

總之,如果是被問到這類的狀況題,記住「不要講出讓客人丟臉」的答案。(我個人是不會逼客人買東西的)

 

再來是地停這件事。廉航為了使飛機運行到最大使用量,會非常壓縮地停時間。FSA的飛機可能一天飛兩個國際線來回,但是廉航會塞到三個左右。這也就是為什麼廉航很容易delay,廉航時段通常不好(這也跟「依時間帶不同機場charge也不同」有關係)。當然,就威航來說也沒有外站過夜這件事。(不是每家都這樣)但你知道嗎?在外站過夜對航空公司來說是非常花錢的,他要付機長,副機長,全體組員的飯店錢,還要付per diem(外站津貼),有可能要準備外站的交通車,還要支付當地機場飛機停在機坪上的過夜費等等。這麼一來妳當然不能像FSA的小姐一樣,趁著在外站停留享受當地風情囉~

也不可能環遊世界。以威航為例,使用A320,A321機型(廉航愛用機型),這種飛機最遠就是飛5小時,也就是只到得了亞洲(除非中轉),所以不會環遊世界。當然,這時候妳再說「夢想環遊世界」就真的是踩地雷。

但我個人認為啦~妳考任何一家航空公司都不應該說出「環遊世界」這件事。好像妳只顧著自己好才要進這間公司的,航空公司又不是展開什麼圓夢計劃,憑什麼要給妳環遊世界啊?!

 

最後,我覺得廉航比較適合想存錢的/想每天回台灣/有養寵物的/和二度就業的(曾是空服但已離職那種)。

廉航的payFSA要多一點,又不會出去外面受到誘惑,一年存30萬以上不是問題。雖然不像FSA公司讓妳免費環遊世界,但妳還是可以用自己的錢出國玩啊~(而且又不是每間FSA都可以環遊世界~)

如果妳想考空姐比較大的因素是想要免錢玩世界的話,那還是不要來比較好喲!(什麼結論啊?!看得出來我累了嗎?)

 

 

 

台長: GiGi
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橘子
很實用的回答阿~去年酷航來招的時候我們也是考上才知道到底和傳統fsa差在哪裡?所以後來才有很多人放棄!
2014-04-19 20:08:56
版主回應
對啊~這樣對於那些真的很需要這份工作的考生真是很不公平啊!~
2014-04-21 23:46:02
(悄悄話)
2014-04-19 21:00:53
T
謝謝你這麼用心的分享:)
我很想考廉航, 跟我生活型態與個性滿相似的!
虎航就要面試了!!
2014-04-19 22:13:11
版主回應
加油!
2014-04-21 23:46:15
阿宅
恭喜Gi姐呀!這麼久沒來,一來就是喜事!
2014-04-19 22:48:19
版主回應
還好啦!~職位越高責任越大啊~
2014-04-21 23:46:37
簡子女兒
恭喜~~~~~~
2014-04-20 13:48:44
廉航crew
Sorry 想要補充一下
廉航carry on luggage不會比較輕喔
因為通常搭廉航的pax都想省下check in luggage的錢,所以會拼命的塞,有時候會重到覺得不可思議
2014-04-20 21:57:56
版主回應
請問妳是哪一家??我以為廉航對於機上行李也很嚴格耶!
2014-04-21 23:47:14
可樂娜
我要賣東西賺錢!!
2014-04-20 22:24:52
版主回應
對啦~但我也想不賣得人家很反感啊~
2014-04-21 23:47:39
Alice
真的非常非常謝謝Gigi大大詳盡的回答!看到可樂那題我整個傻眼....ORZ
附加一題!萬一你看到客人拿走湯匙or叉子(機上用品?)你會怎麼處理@@!
Ps拍謝寄信給你時還沒有看到這篇!謝謝你花時間跟精力解惑:)
2014-04-21 07:46:38
版主回應
有的公司使用的是拋棄式的、可以帶走。
如果公司是重覆使用型的的話、委婉告訴餐具不能帶走要回收。
如果是廉航、看看公司有沒有旅行用餐具組、可以乘機推銷。(笑)
如果沒賣:感謝客人喜歡我們的餐具,並表示會建議公司將餐具包做成紀念商品販售!
2014-04-21 11:16:42
想考空服的路人
以上回答實在太專業!!
突然覺得自己還差得遠了...........
2014-04-21 12:20:41
版主回應
(有仔細思考過一下的答案啦~)
2014-04-21 23:48:01
Ash
Gigi姐
聽說廉航是不過夜可以每天回家,
想請問您廉航的空服員一天會飛幾個航班呀?
工作時間會不會很長
2014-06-09 21:59:03
版主回應
1.對
2.2~4個落地
3.工時有法規規定,所以並不會比較長。
2014-06-14 05:03:20
小霉女
GIGI 姐兒~~
請問~復興是不是下半年很大機會招考呀????
2014-06-12 09:14:50
版主回應
感覺今年不會再招耶~我有問過。
2014-06-14 05:03:49
T
GIGI姐~~
復興感覺今年不會招是因為已經招過威航了嗎?(人力或許能互流通?)
還是說原本復興的組員數就已經很足夠了呢~~
2014-06-19 17:11:39
版主回應
人力沒有互通,但是威航新人目前在復興接受OJT訓練,正式開航前都會算在復興的人力裡,這麼一來復興的人力便不吃緊。必須等威航新人真的轉回威航後才可能有招人的必要。
2014-06-20 02:43:04
A咪
GIGI姊的文章反覆看都很有收穫也十分振奮人心
感謝妳持續的發文~~
2014-07-13 17:23:27
版主回應
最近都很懶惰。。。
2014-07-15 09:28:16
Teresa
謝謝你的詳細回答,真的讓我更進一步了解廉價航空的空服員和一般空服員一些不一樣的地方。
另外我想要請問一下,我知道廉價航空一樣會有員工優惠票價,是否也只能開自家廉價的機票而已呢?
例如像你一樣,威航的空服員,可以擁有復興航空航點的優惠票嗎?
很感謝你的回應!謝謝你~ 
知道你工作超辛苦的啦!!謝謝! :)
2014-12-14 20:24:45
版主回應
目前正在談。
因為是自己的母公司,所以感覺談成功的機率還蠻大的~
2014-12-15 13:19:59
PIC
GiGi姊妳好
我是今年準備報考虎航和威航這兩間空服員的新鮮人
想請教妳一些問題

每天都會回台灣是回到桃園機場嗎?
還是這兩間航空有在松山機場飛呢?
若有想賺多些錢飛行時數是可以爭取多點飛行時數嗎?
還有關於工作時間也是輪值早晚班嗎?
休假天數是月休6-7天嗎?

問了比較多問題
感謝妳抽空閱讀回答
從妳的BLOG裡得到很多實用的資訊
再次感謝
2015-01-06 00:41:37
版主回應
1.都是桃園起降的班。
2.可以調班多飛ㄧ點,但也有很多規定限制,不可能每天給妳排滿滿啦~
3.我們不叫早晚班耶、就是配合班機時間,有可能凌晨上班、也有可能下午上班。
4.目前休假都有10天以上。
2015-01-06 14:12:03
PIC
感謝GIGI姊詳盡地回答!
看的出來威航空服員之間的氣氛很好呢!
2015-01-06 16:07:46
版主回應
不客氣!~我們真的感情未免太好,群組咚咚咚不完
2015-01-06 17:31:45
Mathew
GIGI姊好

剛有留言但好像沒成功這邊再留一次
若有重複感到抱歉

我是準備考取廉航空服員新手
已經收到虎航下禮拜的初試通知
但還是有些關於廉航的問題想請教你

請問
1.一天的shift大概幾個小時呢?有可能一天兩個分開的早晚shift嗎?

2.請問輪到晚上或凌晨的班頻率大概是多久一次呢?

3.本身住在台北,會有接駁車接送(來回)嗎?或是有交通補助得自行通勤呢?

4.休假大多都是修平日嗎?休假日的機會多不多呢?

5.受訓期間大約多久呢?有要住在員工宿舍嗎?

以上問題較為繁雜請多多包涵><
因為網路上比較少廉航空服員的資訊才問這麼多...
感謝GIGI姊的耐心回答!
2015-01-10 03:06:52
版主回應
1.一天從報到到報離大約12小時。不會有兩段班。
2.我不太清楚虎航的班,但是凌晨4、5點報到的班大概5成吧~
3.虎航沒有接駁車,要自己去桃園機場。虎航2200~0630報到的班有交通補助500元。
4.想當空服員就要忘記週末這種事啦~基本上我的話週末大多是在上班,除非剛好排到或刻意去換班吧~
5.受訓約1.5個月。沒有宿舍。
2015-01-10 13:01:25
Mathew
沒有接駁車的話還真的不方便
台北-桃機的計程車錢單趟一定超過500T_T
應該也只能同事互相揪平分車資了

是因為女友周休二日的關係所以才想知道周末休假的機會

不過這一切也都得真的考上了再擔心了哈哈

感謝GIGI姊的答覆~
期待之後GIGI姊更多的經驗分享:)
2015-01-10 22:56:02
版主回應
但是威航有車噢~
2015-01-11 04:15:26
lisa
想請問一下gigi姊
你會認為廉航空服員是一個可以長久的工作嗎
因為目前手上也有其他工作選擇
我是虎航要複試的考生 去年剛畢業
我想找一個真正可以賺到錢也能長久的工作
謝謝你
2015-01-27 13:10:26
版主回應
航空界是可以長久的工作,錢也可以賺很多。

但是人的想法會變。誰知道五年後的妳會怎麼想呢~去做一個妳覺得很酷、真心喜歡的工作比較好吧~
2015-01-27 15:11:46
Susan Chen
謝謝Gigi姊姊這麼詳細的解說!
讓我真的了解廉航與傳統航空的不同,
發現廉航真的比較適合我的生活型態(有養一貓不好意思都丟給家人照顧><)
希望明年會有招考,想考進去飛!!
2015-09-17 13:56:33
版主回應
應該會唷!加油!
2015-09-18 12:21:18
Jun
謝謝Gigi姐的文章跟回覆,真的對我有很大的幫助。
前幾天收到虎航複試的通知,其實心裡有猶豫,因為家裡住在台中,如果到桃機或松機上班,勢必要多一筆租屋的費用吧(整篇文章看下來是沒有提供宿舍的)
因為出社會已經十年有些其他的工作經驗,這次面試虎航並沒有抱很大的期待(畢竟上了年紀XD)
而目前的工作月薪也有四萬五,在台中算是還不錯的待遇,想知道
1.虎航的待遇大概會怎麼算(只看到加上津貼五萬這樣的說法)
2.有什麼福利(員工優惠價之類的,只有虎航的航點嗎?)
3.通常無法習慣這份工作最大的問題會在哪?

因為怕到最後不適合,結果佔了別人的缺(雖然不一定會上),所以麻煩Gigi姐解惑一下~
2015-11-27 11:01:12
版主回應
1.我不清楚虎航的薪水噢。
2.也不知道他們的福利。只知道飛虎航自己的航點有優惠票。
3.不習慣?通常比較難的是早起或熬夜。上班本身應該很好習慣。

如果現在的工作已經無法讓你成長,或者嚮往性向自由的職場,就可以考慮看看啊!做點不一樣的事,不是很棒的ㄧ件事嗎?

另外,很多虎航組員租屋在桃園,因為沒有松山機場的航班,這邊房租是相對便宜的。
當然也有人很猛台中通勤的。
2015-11-27 12:52:49
Jun
謝謝Gigi姐有夠迅速的回覆~
「性向自由的職場」是什麼意思啊?
現在的職場有性向不自由的嗎XDD
現在虎航有飛松山到羽田的咩~
不曉得Gigi姐對於飛紅眼班機的身體保養有何高見?
2015-11-27 14:52:00
版主回應
1.出櫃不會遭到異樣眼光的意思。
2.保養:睡滿八小時。
2015-11-27 14:57:14
路人
給Jun,
虎航沒飛松山,
他們是從桃園飛到羽田。
若要考空服請多做功課~
2015-11-29 13:37:29
版主回應
我還真的想說自己無知....還好還好...
2015-11-29 15:08:17
Jun
Sorry >_<
我以為所有飛羽田的都是從松山起飛@@
2015-11-30 09:19:45
版主回應
從松山飛的才少吧⋯⋯
2015-11-30 12:04:44
好朋友
姐姐您好
最近我的好朋友遇到難題了
他收到威航體檢通知很開心
但是正式錄取還沒出來所以不確定是否錄取

由於他前公司要20,30天左右提出離職
他很猶豫是否要現在必須提出
不清楚威航報到後是否馬上需繳交離職證明和勞保轉出呢謝謝
2015-12-04 23:50:08
版主回應
不清楚人資那邊是怎麼規定。sorry.
2015-12-07 16:43:24
小金魚
Gigi姐您好:

謝謝你提供我這個小外行好多資訊
想問威航的身高限制(身高158)
多益600初頭
如果再加強語文能力是否可彌補我的身高?

先謝謝gigi姐回答
期待更多gigi姐的好文章:)
2016-08-07 16:14:13
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