每天每天

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已經在臉書粉絲團發佈了的消息，也就是台長要跳槽威航了的事。ㄟ，我該不會是要從考復興一定要看的「每天每天姐姐」，變成「考威航要看的」每天每天了吧？！

總之，先回應一下Alice小姐的提問。

以下為原文：

Gigi姐

想跟你請教一下廉航跟一般航空的空服員特質的差異（考官著重的點會不同嗎？）

是否服務這塊就沒有一般航空那麼注重？而比較在意反應跟應變力

若您是考官大概會著重問哪些方向呢？

另外若是旅客要水or其他東西（枕頭之類的）但是是使用者付費的，因此跟你盧跟生氣，要怎麼回應會比較恰當...

還有據了解，因航班都是緊密的沒機會逗留當地，若面試回答喜歡體驗不同文化及國家的人文風情or旅遊，是否會踩雷呢＞＜

不好意思一下子問了那麼多！因第一次考廉航，網路分享的沒那麼多，在想是不是跟一般空服又有些不同，想請教您再麻煩Gigi姐解惑了：）感恩！！

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好的，就我這次去面試威航座艙長的經驗來跟大家分享一下。

首先，妳要先知道廉價航空的空姐要做的事跟FSA( Full Service Airlines傳統航空公司)有什麼不同。

1.    FSA的空姐不用清艙，但是廉航要。一般來說，飛機地停，乘客下機之後，航空公司會有外包的清潔人員上來打掃客艙環境，像是整理椅袋，吸地板，擦桌子，排安全帶之類的。但是廉價航空的空姐必須自己做這些事，因為我們必須把成本控管到最低支出。（對～聽起來有點可憐沒錯，但其實如果沒有發餐也沒有發毛毯，那客艙其實不會髒到哪裡去就是了～）

2.    FSA的空姐只賣免稅品，但廉航要賣毛毯枕頭，免稅品，公司商品等等。等於說，在飛行途中，FSA的小姐要做很多事，除了免稅品外她還要發毛毯枕頭，發入境單，烤餐，派餐，走咖啡茶，收餐，賣免稅品，送小點心等等，但是廉航起飛之後主要就是賣東西。當然也賣餐，但就不是每個客人都有餐這樣。

先舉出這兩個主要的差異。那我們就可以推論這兩種航空公司想要的人才各有什麼不同。

FSA跟廉航當然都喜歡親切漂亮的女孩兒，兩家也都要求體力。FSA雖然不清艙，但妳難免要搬行李（好啦！「協助」客人搬行李），要烤餐所以妳可能要搬烤籠（也就是一個鐵籠裡面有32個客人餐，還沒吃的，所以挺重的），而廉航雖然不太有餐要烤，客人行李也不會太重（因為嚴格執行上機行李7公斤的限制），但是妳每趟地停不能休息，就要開始清潔環境（而且廉航的地停時間通常都很短，這個我們下面再講）。

比起FSA，廉航更要求的是銷售能力。就我剛剛上面寫的，要賣免稅品，毛毯枕頭，餐點等等，甚至還要賣「座位」。（比方說緊急出口空間較大，這個位子會賣得比較貴，有些客人一開始在網路上預訂時是買一般位，但上機之後感覺很窄，他也可以現場加價換到緊急出口坐）。所以說，有銷售經驗很加分！

再來講到「服務」。就我這次考威航，我感覺到其實廉航的主管非常介意被說「廉價航空沒有服務」這句話，當然我們外行人也沒想那麼多啊～就只是要說「沒餐點」的意思而已，但聽在他們耳裡會很刺耳啊～好像在說他們小姐臭臉態度差一樣，所以當妳去考廉價航空時，拜託不要說出「沒服務」這個字眼。（王品的餐也是要花錢買的啊～但妳會說他們沒服務嗎？）

所以一定要記得改口是「沒免費餐點及備品」。

面試時我被問到一個當場我很難回答的狀況題。假設有個小朋友跟媽媽吵著要喝可樂，可是飛機上可樂一瓶要10美金（只是假設，不可能真的賣那麼貴啦！），媽媽不買，場面很尷尬，那妳怎麼辦？

這種狀況在FSA的飛機上隨便他要喝幾瓶就給幾瓶啊～但是在廉航上處理這種事就很靠智慧了。妳可以試著轉移小朋友的注意力，比方說跟他玩一下，聊聊天～再看家長的臉色。如果家長是純粹嫌高於市價太多的話，妳可以推銷別的較便宜的飲料：「小朋友～可樂沒有囉！媽媽可以參考椅袋裡的其他飲料看看～」如果家長就是發誓不要把錢包拿出來的那種，那麼妳可以說「哎呀！～底迪～你再坐50分鐘就可以到日本，那邊有更多更好喝的飲料喲！」

（以上是我自己幻想的啦～現在我也沒真的飛過廉航，到時候SOP不一樣也有可能）

其實販售跟服務偶爾會有這樣的抵觸，公司當然希望妳多多push他們買東西啊！我當時被問到這個問題，也沒能講得很漂亮（上面那些是後來想到的），面試還有一題是「怎麼兼顧服務與銷售」，我說「其實服務態度好不好從客人進門那刻就要開始演出了，所謂人家說的第一印象很重要，妳在還沒touch到銷售這件事前就應該讓人感覺態度很良好，而不是突然要賣東西了才變臉變成親切空姐」之類的。

總之，如果是被問到這類的狀況題，記住「不要講出讓客人丟臉」的答案。（我個人是不會逼客人買東西的）

再來是地停這件事。廉航為了使飛機運行到最大使用量，會非常壓縮地停時間。FSA的飛機可能一天飛兩個國際線來回，但是廉航會塞到三個左右。這也就是為什麼廉航很容易delay，廉航時段通常不好（這也跟「依時間帶不同機場charge也不同」有關係）。當然，就威航來說也沒有外站過夜這件事。（不是每家都這樣）但你知道嗎？在外站過夜對航空公司來說是非常花錢的，他要付機長，副機長，全體組員的飯店錢，還要付per diem（外站津貼），有可能要準備外站的交通車，還要支付當地機場飛機停在機坪上的過夜費等等。這麼一來妳當然不能像FSA的小姐一樣，趁著在外站停留享受當地風情囉～

也不可能環遊世界。以威航為例，使用A320,A321機型（廉航愛用機型），這種飛機最遠就是飛5小時，也就是只到得了亞洲（除非中轉），所以不會環遊世界。當然，這時候妳再說「夢想環遊世界」就真的是踩地雷。

但我個人認為啦～妳考任何一家航空公司都不應該說出「環遊世界」這件事。好像妳只顧著自己好才要進這間公司的，航空公司又不是展開什麼圓夢計劃，憑什麼要給妳環遊世界啊？！

最後，我覺得廉航比較適合想存錢的/想每天回台灣/有養寵物的/和二度就業的（曾是空服但已離職那種）。

廉航的pay比FSA要多一點，又不會出去外面受到誘惑，一年存30萬以上不是問題。雖然不像FSA公司讓妳免費環遊世界，但妳還是可以用自己的錢出國玩啊～（而且又不是每間FSA都可以環遊世界～）

如果妳想考空姐比較大的因素是想要免錢玩世界的話，那還是不要來比較好喲！（什麼結論啊？！看得出來我累了嗎？）