小姐，您好：
針對您所提出的問題，我們今早已與相關單位主管針對5/21當天所發生的狀況做進一步的了解，再此向您報告。
1. 本飯店與易遊網和旅行社合作並給予特惠房價，因此凡透過以上通路訂購，客房內只提供旺旺仙貝。
(Vivian：當時房間裡連旺旺仙貝都沒有。網路訂房沒有送水果在易遊網上並沒有清楚寫明，而在電話詢問當時，櫃檯亦未告知沒有水果迎賓禮；而如果 貴公司結論是如此，那也表示 貴公司的政策連基本櫃台員工都不知道。而我的＂重點是在迎賓禮延遲了一小時才送到房間＂，而且 貴公司第一點回覆的方式似乎在告訴我，你們多給的水果是額外的禮遇嗎？)
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2. 對於未能即時處理及回應您的需求所造成之不愉悅在此深感抱歉，我們將針對員工加強教育訓練以及流程上是否出現了問題做更進一步的檢討。
（Vivian：看了您的回覆之後，我覺得 貴公司對客戶問題的回應上需再做更大的檢討。）
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3. 本飯店也開始針對館內客房作提昇計劃，目的是希望給下榻的房客有更舒適與物超所值的感受，敬請期待我們全新的改變。
（Vivian：客房何時做提升是 貴公司的政策，這次的住宿我連基本的服務都沒體驗到，怎敢奢求物超所值的感受呢？既然 貴公司早知道客房有差異性，當時為何並未告知客人可做選擇？還是說住宿 貴公司是要靠運氣，運氣好的就有好房間跟好服務，運氣差的就得像我一般？沒有標準且穩定的服務品質的飯店怎能期望會有高品質的客人入住？）
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本飯店一直秉持著以客為尊的經營理念，非常感謝如小姐您這樣的忠實顧客的來信建議與指教，對我們而言是非常寶貴的意見，也請相信我們非常有誠意來處理您的問題，希望您願意再給我們機會為您服務！
（Vivian：坦白說，我並未感受到 貴公司以客為尊的經營理念，我只感受到 貴公司官樣且沒誠意的回覆。
如果說 貴公司所有工作人員都秉持著以客為尊的經營理念，那我想 貴公司的回覆信就不會是如此了，這封信的內容坦白說並沒有意義，因為我並沒有感受到 貴公司站在客戶的立場上來看待問題並回覆。
硬體的好壞並不代表ㄧ切，我並不覺得君悅或亞都麗緻的硬體設備有棒到可以收取如此高額的費用，但是他們給客戶的服務品質及感受，那才是他們的價值所在。）
神旺大飯店
行銷公關部 謹上
（Vivian：飯店業除了櫃檯外，公關部是對外重要的門面，如此官樣的回覆，可看見 貴公司公關部門對客戶重視的程度。身為顧客的我，連基本的誠意都感受不到，請多用心在顧客服務的層面上。）
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Vivian：
Vivian是喜歡旅遊的人，住過許多飯店，不管是亞都麗緻，君悅飯店，台南大飯店或是其他ㄧ般飯店。
ㄧ樣是服務業，ㄧ樣是飯店業者，卻令人有兩種完全不同的深刻體驗及服務態度。
誠摯的建議：如果 貴飯店想要針對館內客房作提昇計劃，目的是希望給下榻的房客有更舒適與物超所值的感受，煩請先從 貴公司的客戶基本服務提昇起，如果飯店連進門的基本服務禮貌都沒有，如何期許及期待顧客的再度光臨？我想這應該是 貴公司當前需要改善的吧。
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