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日前，在由深圳市政府主辦的深圳市電子商務大講堂暨中國(深圳)電子商務發展論壇上，上海商派網絡科技有限公司(ShopEx)CEO，李鍾偉在題為“電子商務的變革和分析”的主題中，稱國內電子商務企業中實際只有10%的優質企業。李鍾偉以ShopEx平均每日新增的1200個用戶為例，稱其中部分用戶是難以存活的。該觀點引起了與會者的高度關注。

為此，李鍾偉在現場也拋出了一個有趣的問題：今天如果你有5000萬美金，你要怎麼花？ “電子商務行業有非常好的地方，但是要付出很大代價才能體會出。”在李鍾偉看來，有的企業很多東西還沒想明白就開始做電子商務，往往不知道怎麼思考生意，聽別人打價格戰就趕緊打價格戰，聽別人做廣告就趕緊做廣告。營銷成本上升過快，用戶獲取成本超負荷，結果會直接拖垮企業。

李鍾偉稱，“電子商務改變了一些細節，而這些細節有的改變了商業行為。”——信息的發生有了變化、消費者發生了變化、購買行為發生了變化、商品獲得發生了變化、消費體驗發生了變化……當過去所尋求的東西和現在所尋求的東西不一樣了，了解這種變化、關注這種變化，進而擁抱這種變化是使相關成本降低、業務效率加快、客戶捕捉能力增強的核心思想。

李鍾偉就電商所關心的“如何減少推廣費用獲取更多訂單”提出了三步走的解決方案。首先以“獲取單價成本更低的價值流量”為第一目標，按照多緯度數據的篩選進行目標客戶選擇，通過短信、Email、電話等成本較低的營銷渠道將營銷信息遞送至客戶；其次以“客戶流量轉化為訂單購買的比率提升”為第二階段目標，依據客戶的屬性數據及行為數據對客戶定位，進行最有針對性產品促銷及利益回饋；最後考慮“客戶平均產值即購買單價的提升”，將客戶精准定位，對其需求及潛在需求的把控，促使產品及關聯商品的精準推薦。

ShopEx 9年行業經驗，擁有75萬用戶積累，近年來大力傳播的“全網全程電子商務”的運營策略正是以幫助電商把錢花在刀刃上為目的。據悉，目前“全網全程電子商務”已是業內最熱門的運營策略。

“全網全程”並不是簡單地將生意搬到所有有流量的地方去就可以的。 ShopEx所倡導的“全網全程”包含兩個層次概念，首先從電子商務前台營銷上提供全網營銷，實現在任何可能存在顧客的地方展示商品並提供交易服務，包括多平台建店、拓展網絡分銷渠道等，為客戶提供簡單、便捷、高效的購物體驗；其次在管理上，如何保證客戶準時收到貨物、對客戶反饋(如投訴、退換貨等)快速反應、有效庫存管理的信息化對接以杜絕斷貨等，都需要後端從業務運營、統計分析及預測、系統間無縫銜接來完成。

李鍾偉指出，“優秀的電子商務企業需要給客戶提供良好的購物體驗、滿意的商品和完善的服務，那麼需要企業建立安全、穩定、高效、靈活的技術構架，滿足電子商務過程中紛繁蕪雜的需求，同時具備豐富、便捷、低成本、可擴展的前端營銷和後端運營支持能力，以維護和支持各類市場、營銷活動。”

有業內專家分析，當企業對電子商務不能想當然，要確保電子商務成功，必須有電子商務的理念、語言、技術、運維做支撐。如果在此方面企業沒有較好的把握，最好選擇與第三方專業電子商務服務機構合作來確保項目軟著陸，這樣可以避免試錯，能夠在較短的時期內獲得較好的發展。 （編選：麻吉小站/文章來源：千龍網）