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以客為尊，向來是服務業致勝的法則。

在匆忙的都會生活形態下，喜客喜生活物流董事長蘇隆德打破傳統搬家由屋主打包，再等搬家公司車輛和人員搬上車的模式，站在現代消費者生活模式和顧客期待下，改變服務流程，協助屋主從擬訂搬家計畫到按照新屋裝潢把物件就定位，提供個人化的搬家服務，讓忙碌的工作者，能無虞地按照既定時程，搬到新家。果然，在激烈競爭中走出一片藍海。

「經營生活物流就是掌握速度，協助消費者做好時間管理。」他指出，根據調查，台灣每年約有30萬戶家庭搬家。然而，搬家過程往往需要花費屋主一周時間，事實上，搬運並不難，許多時間，是花在搬運前的打包整理及搬運後的家具整理。屋主若能在實際搬運前，先做好規劃和打理，可省下許多工夫。

蘇隆德引進如搬遷特助、養生搬家技術、「shopping on the move」等海外生活物流新服務概念，並結合文件、家財保管、居家委外清潔等，協助消費者搬家。

「對消費者的關注，是生活物流業的勝出關鍵。」蘇隆德認為，消費者選擇搬家公司關鍵一是服務、二是口碑、三是價格。好的服務造就成功的口碑行銷，因此，詳盡調查是為了讓服務更貼近消費者所需，並減少對其不需要的推銷。

為了提升客製化服務的品質，喜客喜要求員工，進到消費者家中要同時扮演市調員的角色，如記下屋主的小孩數與年齡或搬運裝箱時的偏好，再把相關資料系統建檔，作為未來行銷寶貴資料。

傳統的搬家產業服務品質良莠不均，許多人對搬家工人的印象，是口嚼檳榔、穿著夾腳拖鞋，為了提升搬家工人素質，他還在林口成立「搬遷服務教室」，模擬家庭空間和物件搬遷過程，讓員工能透過完整的教育訓練，實際上工時能確保顧客物件移動時的安全和流暢度。

同時，設計女性的企業代言人「阿喜」，並轉換傳統搬運司機的名字為「物流工程師」，目的要轉換消費者對搬家工人的傳統印象，改變物流總是帶給人陽剛男性的形象，期望帶給消費者品牌親切與感性的形象，提高顧客認同。

蘇隆德說：「搬家是經營消費者家庭幸福的過程，要協助屋主找到放置每一個物件的新空間，創造商品被屋主使用的價值；專注每一個細節，提高顧客信賴，讓他們進一步對品牌依賴。顧客幸福，公司才會經營得更好。」

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