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整理 / 張玉琦

文章來源《經理人月刊》8月號

職場上最困難的課題，常常不是工作任務本身，而是隨著工作壓力、人際關係而來的情緒問題。iThome專欄作家吳俊瑩以多年職場經驗，對於工作者該如何做好情緒管理，提供了4點建議。 1.了解憤怒無法解決問題： 生氣無法處理問題，只會激化事情的嚴重性，使自己看不見解決的方法。況且憤怒時失控的反應，常令我們事後後悔不已。能夠不做出自己會後悔的事情，也是工作者的修練。若遭遇他人的情緒化反應，先別用情緒回應情緒，可以試著分析這是否為對方溝通的方式，以及爭議點究竟在哪裡。畢竟，以憤怒面對客戶的抱怨只會失去客戶，以憤怒面對上司的責難則將錯過進步的機會。 2.避免受害者心態： 職場上常見的衝突是，員工常認為自己待遇不佳，受老闆壓榨；上司同時也覺得員工要求太多，無法達到自己的期望，雙方都認為自己才是受害者。 吳俊瑩認為，受害者心態常來自期待不成的傷害，他建議工作者應該直接表達自己的期望，定好規則，而不是當事情不如預期時，就認為自己受委屈。 與其持續抱怨，不如正面思考讓自己「留下來的理由」更有建設性。 受害者心態會傳染，當他人的垃圾桶，自己的工作情緒也會受到影響，因此在職場中，千萬別變成沒人想接近的「情緒炸彈客」。 3.肯定別人的成功： 文人相輕的文化，職場上也同樣存在，但輕蔑他人的成功，並不會顯示自己的能力優於他人，反而顯露出自己的酸葡萄心理。許多人藉由否定別人來提升自己的價值，忽略了成功有時看來簡單，是因為成功者沒有透露決策時所考量過的每個因素，以及克服困難的過程，因此從外界的眼光來看，他只是遵循簡單的原則，或運氣好而已。 眼紅別人的成就只會窄化自己的眼界，身為組織的一分子，成功是組織共有的，組織中每一分子的能力與貢獻都不應被輕視。 4.把問題當做happy problem： 工作時面臨的大小困難，常把我們的情緒逼到極限，有時只要換個角度想，就會發現問題也常是機會之所在。 例如遇到客戶抱怨，若能聆聽客戶的需求，推出相應的商品或服務，則能將危機化為轉機，甚至開創新市場。雖然危機不見得是立即的商機，但用正確的心態和角度分析問題，才能做出正確的判斷。 把遇到的困難當成happy problem，就愈能在嚴峻的冬天看到春天的果實。