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媽媽很生氣，於是到原本買的店家去詢問怎麼處理，那時也有不少消費民眾在那裡，等於是開一個說明會那樣，沒想到他們不是先表示歉意，只是說：「那個沒關係，多喝水就會排出去了。」所有人傻眼，因為健康食品多半至少吃個一年半載，已經累積很久了，怎麼可能這麼簡單就沒事了，那社會大眾為何還要抗議！這個理由太難說服別人了，而且一提及處理方法，就直說：「其他廠商也是那樣……」在場消費者忍不住大聲說：「你管好自家產品就好，不要提別人怎麼處理在眾怒難犯之下，他們同意退貨，但接下來又做出更令人傻眼的事：居然把剩下的食品一顆一顆的用躡子夾出來細數！有超過標準數量才有得賠，而且食品已吃完沒剩下的人，即使有發票和購買記錄，也無法得到賠償。這樣的作法讓人完全感受不到所謂「誠意解決問題」，於是只能愈鬧愈大。

而媽媽回來氣得又打電話到製造廠商那裡投訴，也是不了了之，甚至連句道歉也沒有，好似這是正常的事一般。

這也是許多商家的作法，商家推給廠商，廠商又說不知情，所以在發生的第一時間，政府居然也作出「廠商是受害者，所以讓他們減稅」的決定（詳見報導http://www.nownews.com/2011/06/04/301-2717818.htm#ixzz1OH0sz5zN），而不是先安撫人民的恐慌，也難怪消費者更生氣，花錢傷身，又求償無門。眼見它就像滾雪球般愈來愈大，最後政府也只告訴民眾拒買黑心食品，其他什麼也不做，但這根本不用說，大家也會這樣做的。

塑化劑聽來很可怕，但時間過得愈久、看得愈多，發現最可怕的是明明知錯、卻無心向善的態度，當看到電視節目裡的大學生們示範製作黑心食品的過程，他們的手都在抖，直說：「知道自己在做假的，雖然知道只是示範告訴觀眾，心裡還是會怕，會很心虛。」那麼那些明知道這是有害人體的毒物、卻在暗地調製或購買的商人們，他們會不會怕，會不會不安呢？還是因為「很多人這樣做」，所以也就覺得沒關係了？

不使用塑化劑有這麼難嗎？其實可以做得到的，某知名品牌嚴格把關，當它所有產品名列「安心名單」，連馬總統都去參觀製作流程，他們為什麼能做到？說穿了只是秉持「負責任」的原則而已。當那些廠商說著自己不知情，是不是也少了一點積極、負責任的態度呢？

雖然我們不能改變事實，但至少可以引以為誡，也深深了解一個人的不負責任，會有多大影響。犯了錯仍無罪惡感的人，會做出什麼樣的事，造成什麼樣的效果，光是想像，就覺得它比塑化劑還可怕。

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