陳生民/全球華人企業顧問中心執行長 (好文推薦)
我們常用“煮熟的青蛙”來形容對變革後知後覺的人，
主管自己當然不能做“煮熟的青蛙”，
而且要有責任去刺激周邊不要出現“煮熟的青蛙”。
組織中為什麼會出現煮熟青蛙的現象？
問題不是出在部屬的身上，
而是出在領導者和組織的機制上。
通常，煮熟青蛙症會出現在封閉的組織中，
封閉的組織指的是那些與外界隔絕信息的組織，
或是組織成員會自動過濾外界對他們不利的信息。
哪一類的組織屬於封閉式組織？
官僚組織、金字塔組織、或是大型的階層式組織皆屬之。
黑澤明在1952年導演過一部電影叫做《生之慾》，
描寫一位即將退休的區公所課長渡邊得到了胃癌，
他決定在過世前真正做一件事情，
於是他從塵封多年的檔案中找了一件案子---建一個社區公園，
他親自帶頭去推動，
過程中他發現官僚組織的“推事”很多，
每天都在蓋章，
但真的要做“推手”去完成一件事是非常困難的，
最後社區公園終於落成，
大家回憶起來，
都不知道為什麼他要去做這件事？
啟發他做這件事的動機是他手下一位離職的女職員，
他在街上遇見這個女孩，
臉上洋溢著快樂的笑容，
他緊緊的跟著她，
約她出來吃飯、看電影，
希望從她身上感染到快樂的氣息，
這位女孩被他纏煩了，
答應他最後一次約會。
他問她，
為什麼妳會那麼有活力、那麼快樂？
她說，
她離職後在一間玩具工廠工作，
每當裝上發條的玩具兔子生產出來在測試時，
跳動的玩具兔子就讓她感覺到生命是幸福的、是美好的，
所以她每天都很快樂的工作著，
她建議他：「課長，你也可以試著製造些什麼東西看看啊！」
“製造什麼”這是他從來沒有想過的問題，
在他臨死前，怎樣才能得到真正的喜悅呢？
於是，他下定決心要完成一件事，
這就是他的動機。
他帶著手下去請託上級、去與其他單位溝通，
甚至還遇到流氓威脅他，
他也無懼的應對，
最後公園落成，
他坐在公園角落的鞦韆上，
輕輕地唱著大正時代的老歌，
在微笑中睡著，再也沒有醒過來。
《生之慾》是黑澤明導過的片子中很少被提到的，
雖然得過柏林影展的議長特別獎，
但是與其它他早年導過的非常知名片子，
如《七武士》、《羅生門》等比較起來，這是小品。
然而，這部片子卻非常傳神的描繪了一群在行政機構工作者的心態，
當渡邊每天忙著蓋章時，
他從不自覺要完成什麼，
日復一日、年復一年，等著退休，
直到被通知生命即將被耗盡的一刻，
他才驚覺到自己生命的殘缺。
為了尋求真正的快樂，他決定要“製造什麼…”，
跟他一起去完成這個案子的年輕人也感受到生命的意義。
在他的同事為渡邊守靈的那一天，
他們回憶這段歷程，紛紛發願要好好的為人民服務，
不再尸位素餐，但是很諷刺的，
第二天上班後，他們通通忘記了，
完全恢復老樣子。
只有那位跟著渡邊一起奔走的年輕人站起來抗議，
但在大家無言的漠視中又走回了自己的座位坐下。
也許黑澤明想表達的是要撼動行政管僚組織不能只靠一個人的感動，
但與其說這部影片是表達：不要等到已經人之將死的時候，
才採取變革的行動，如渡邊，
不如是說：人對快樂的渴望是永遠存在的，
哪怕是都要死了，只要願意追求，隨時都可以找到快樂。
可是，這必須是真正的快樂！
口腹之慾、聲光之樂，都是短暫的快樂，
問心無愧、心安理得才是永恆的快樂。
那麼，“生之慾”是什麼呢？
黑澤明藉著渡邊這個人物回答了這個問題：
生命的快樂是踏踏實實的完成一件對他人有意義的事，
所以他可以安詳的離開人間，沒有遺憾。
在大組織中，
多數人不知不覺的都成了昨日的渡邊，
一件很簡單的工作要協調或確認半天，
誰也不願意主動承擔。
明明大家都是智商超過120的人，
但做起事來老是覺得智商只有60，為什麼呢？
因為“凸出的釘子就會被人敲下去”，
誰也不願意做第一根凸出的釘子，寧可做被煮的青蛙。
組織行為大師克里斯‧阿奇里斯(Chris Argyris)將這種現象稱為“組織防衛”(Organizational Defense)，它有三個症狀：
1.大家很會找問題，但不承擔改正問題的責任。
2.大家誇大負面的因素，貶低正面的因素。
3.大家信奉人人皆知但卻無法實踐的價值觀。
在推動組織變革時，我們常會看到一種現象，
有人會大聲批判，
例如：工會批評管理層沒有負起責任，讓公司虧損；
管理層批評工會將人事成本不斷推高，而且動輒抗爭。
但是，如果我們要求如何改正這個現象？
或是要推動一些改革方案時，誰都不願意承擔改變的責任。
而這種批判的立場，
越是大聲批判的人越讓人感覺到他們與這件事情無關，
因為當他們誇大了這些問題後，
就沒有人可以解決這些問題，
他們也不用為這些超過個人能力的問題負起任何責任。
我記得在推動台灣汽車客運變革的時候，
工會理事批評公司的維修廠都在養蚊子，
因為業務量不足，
那我們就要求是不是可以將維修廠改為一個業務中心，
對外承攬業務，
這位工會理事立刻就說：這不是我一個人的問題。
在這種組織中，
就好像在渡邊的守靈會一樣，
每個人似乎都在頌揚渡邊的美德，
但誰都不會去實踐它。
一個封閉的組織也會談到他們崇尚的價值觀，
“以人為本”、“正直勇氣”、“參與式管理”，
但誰都不會看到這些行為真正的落實。
這時候，我們就要看看今天的渡邊。
思考自己是不是真的要在索然無味中結束這人生，
是不是要在臨終前，
才意識到自己的足跡不過遍佈寸土，
只是一隻“煮熟的青蛙”而已？ 不是的。
做為一個主管，
應該要主動打破“做一天和尚，撞一天鐘”的心態，
才能引領它的成員走出那個封閉、落後的怪圈，
接受變革、適應變革、引領變革。
也必須帶給在這樣的組織裡學習、工作的人一個希望，
擺脫“被煮青蛙”的束縛，擁有陽光、快樂和積極的心態來迎接生活。
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