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2012-02-17 13:43:31| 人氣1,748| 回應15 | 上一篇 | 下一篇

硬ㄠ? 澳客? 請您來評理!!!

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兩杯一樣?

依照慣例和朋友每週一聚喝一杯(咖啡啦~想哪去了?),以前去金X,常常為了找停車位傷腦筋,改去85X,可是他們的客人越來越不自愛,在密閉的空間裡抽菸,服務人員也不出面勸導,剛好多XX在附近先開幕,停車方便外東西都還滿合胃口的,所以幾乎每星期去報到囉~

上星期六跟朋友又去喝一杯,因為白天以喝過一杯,所以捨棄最愛的黑咖啡改點抹茶歐蕾,兩人都點一樣熱的,東西端上桌把蓋子一打開,咦???顏色很不一樣ㄋㄟ!是一樣的抹茶歐蕾?請現場人員來看,她說 : 我不清楚耶! 我只負責外場,我請製作的人跟你解釋好了.不一會兒來為看來很有氣勢的美女(好像是店長),

她說 : 我保正這兩杯 絕對是一樣的東西,只是一杯比較早泡一杯比較晚泡,不信你摸摸看溫不一定不一樣(這時我跟朋友真的很聽話地去摸)

可是差不多耶!嘿阿!我也不覺得有差別柳~

她又說 : 我們製作任何一杯飲料都有固定的程序,抹茶粉在杯底所以你要啦啦也!它才會浮上來,(這時她親自動手啦顏色非常淺綠的那杯,還是一樣白白的!)要再等一下它才會浮上來喔!沒問題的.然後她就走掉了.

我們決定兩杯都暫時不喝,等看看會怎樣?10分鐘過後兩杯還是維持相片中的樣子,只要不是全盲就算嚴重得色盲,也可以看出兩杯顏色'濃度都不一樣.再請他們的人來看,這次過了3分鐘左右來一位帥哥,笑瞇瞇的說:

大姊我跟您解釋一下,也示範一次這杯飲料的製作過程,這杯您看抹茶粉在底部,再用熱鮮奶沖,剛沖的時候顏色是白色的,啦一啦後它就會變抹茶的深綠色,您看就是這樣!滿意嗎?

沒錯這杯是綠色的,可是那杯從頭到尾都幾乎是白色的,而且清清淡淡的,不管再怎麼啦怎麼等都是白色的.我也做過服務業,也知道只要是人難免會有疏忽的時候,我不是故意要刁難你們,你剛剛只要說不好意思,如果不放心我幫你換一杯就好了.不要硬ㄠ,我幾乎每個禮拜都來你們店裡喝東西'吃東西,知道抹茶歐蕾該長啥樣子,不好意思蛤~讓你為難囉~

其實我有過份嗎?如果是您會當作沒看到,喝了就算了? 以前我是那樣鄉愿,現在不會!!

 

台長: 姥姥
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Justy
這太過份啦!
其實他們只要道歉然後再重作一杯就好了
哪有這樣服務態度的@@
2012-02-17 14:41:40
版主回應
就是咩!
連漂亮媽咪都這樣說
可見我不是澳客
呵呵~
2012-02-18 12:10:41
寶貝最寶貝
我也同意Justy的說法,
只要道歉,補上新的一杯,
那不就好了~~
2012-02-17 16:50:25
版主回應
嘿咩!
我也是這樣跟那帥哥說柳!
謝謝寶貝主持正義!
阿你一天到晚看電影喔?
真好命耶!
2012-02-18 12:14:39
ivy
那個氣勢美女真的不會做人耶
只要重新做一杯就好了
明明就是不一樣的顏色呀
服務品質有等改善呢~
2012-02-17 17:16:32
版主回應
真的!
一點都不適合當生意人
小氣巴拉的!

枉費我都免費為他們宣傳說
以後可能會換別家囉!
2012-02-18 12:17:48
慕松
嘿嘿~
哪個傢伙說你是奧客~
告訴老哥幫你出氣~
亂亂來哦~
他不怕得罪土地婆沒有鴨子可殺啊~
啐~
黑白來黑白共~
老妹放心啦~
^_^
2012-02-18 13:49:47
版主回應
她是沒說出口
可是肢體語言在在顯示
她是在說我澳客啦~
次!!!
我也覺得黑白講ㄋㄟ!
2012-02-20 12:20:03
奕玫
支持姥姥
花錢不該買氣受~~

至少...態度要好一點...
或者...該當場叫她喝喝...><
2012-02-19 15:21:40
版主回應
謝謝美女老師支持!
我不是澳客柳~
本來是想當場倒出來看看
杯底有沒抹茶粉?
老爺說不要弄得那麼難看才作罷

當場叫她喝
好主意耶!
怎沒想到這招!!
2012-02-20 12:24:00
雷爸
品質管制不良,服務態度淡然
走人.下回不來了!
2012-02-19 17:42:41
版主回應
雷爸午安!
對咩!
所以這星期我們換地方了
到處都有咖啡喝的
2012-02-20 12:25:51
Uncle
是說現在當了奶奶就比較恰北北了嗎?
喝一杯就掀桌啦..怕啥?給你靠啦..
2012-02-19 23:20:44
版主回應
厚!
本來就恰北北了
剛結婚時收斂一下
慢慢又原形畢露
現在是變本加厲而已啦!
給我靠喔?
好膽賣造蛤!
2012-02-20 12:28:25
梅影
怎這樣阿
那美女很不優ㄝ
我在這裡上了一課喔
有時候遇到難纏的客人或客服人員
還真需要站在對方的立場想想
謝謝姥姥分享
2012-02-21 07:09:24
版主回應
阿哉現在的年輕人是怎樣?
這種處理事情的能力實在欠佳
是說我己也沒好到哪去啦!
但是服務業本來就以客為重
就算遇到故意刁難的
也要能圓滿處理讓客人滿意才是
事後要去廁所問候人家祖宗再去
要進這行業就要有基本的認知
不是嗎?
顧客永遠是對的~~

梅小妹妹沒問題的
我看就知道
2012-02-21 12:23:43
joypeacehope
做客人有權益說不滿意
而且妳的說詞也不是兇巴巴
妳的做法是對的
2012-02-23 07:20:30
版主回應
謝謝支持!
姥姥一向很客氣的
阿哈哈!
要改叫老王嗎?
2012-02-23 12:28:54
本城
這種店...不只有下次不再光臨,
還要廣為宣導才是!
2012-02-23 13:33:59
版主回應
所以我在這宣傳囉!
身邊的人也都有轉播了
這樣會不會太沒風度?
2012-02-24 12:08:04
(悄悄話)
2012-02-24 15:35:09
乖乖
那我會問他是不是有色盲

我也不是ㄠ客~
2012-02-24 20:01:42
版主回應
她是睜眼說瞎話
死鴨子嘴硬啦~
我們不要理她!!!
反正這種店幾乎三步一間了~
2012-02-27 12:27:31
忘月
顏色差蠻多
味道一樣嗎
以後不去就是了

妹子
我還沒孫呢
但七月會升格當爺了
2012-02-28 09:22:48
版主回應
看到顏色差那麼多就沒去動它
所以不知道味道如何呢?

恭喜老哥要升格當爺啦!!
我下個月會再添個孫女ㄋㄟ!
呵呵~
好期待喔!!!!
2012-02-29 12:33:13
忘月
妹子ㄚ
妳跑的太快了
追不上呢
但小兒說要生三個
也許能後來居上喔
2012-02-29 16:41:41
版主回應
我跟媳婦說
趁年輕體力好孩子品質會比較好
也趁我還有體力幫忙時趕快生
不然年紀大瞭再生好辛苦ㄋㄟ!
您公子英明啦!
多子多福氣喔~~
2012-03-01 17:05:05
釦子
原本的問題
應該只是抹茶粉份量不同的疏失
危機處理不當
延伸服務品質不佳與企業形象受損兩項缺失
2012-05-05 13:16:02
版主回應
嘿咩!
明明就很好處理的小事
不知為啥要弄成那樣?
他們在職訓練不夠吧!
沒差~
反正我已經不去那店了
他們也沒差
因為生意一直很好啊~
2012-05-07 12:12:59
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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