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李開復


Google自創立的那天起，就把發現、吸引、培養、重視人才視為最重要的管理理念，因為只有世界一流的人才，才能為公司創造最大的價值。

在今天的資訊時代，人才的價值尤其重要。在工業時代，優秀技工和普通技工的效率差異可能是30%，但在資訊時代，高級程式師和普通程式師的效率差異可能高達十倍以上。

毫無疑問，這樣的人才對公司具有非常特殊的意義。公司必須善於追蹤、挖掘、面試、聘請、評估、培養、重視和留住這樣的人才，並把與人才相關的工作視為公司最重要的任務之一。

發現人才：重視人才最直接的體現，就是管理者要善於雇用高水準的人才。在Google，每個管理者最重要的一件事就是招聘。有一次，記者問執行長施密特，未來公司的成長瓶頸是什麼？我想，許多其他公司的執行長遇到類似問題時，可能會回答市場前景、競爭、技術發展等。但施密特當時不假思索地回答：「我們能否繼續找到世界一流的人才。」

Google堅信：一流的人雇用一流的人，二流的人雇用三流的人。因此，某個團隊開始雇用二流人才，就是它走下坡路的時候。總能發現世界上最好的人才，並延攬他們加入，Google似乎擁有一種不可抵禦的「魔力」。

選拔人才：對於面試，Google採取極為嚴謹的態度，使用統一、精心設計的面試流程。除了極少數有特殊技能的應徵者之外，幾乎所有應徵者都會接受不同部門的人面試。每個面試官都可以看到前位面試官提出的問題（這樣就不會重複提問），但他看不到其他面試官的評分（這樣才能保證每個人都足夠客觀）。

重視人才：Google有一種「雙軌道」制度，也就是提供一套合理的晉升機制，讓技術人才完全可以做到和副總裁、總監一樣的級別。在不同的軌道上，Google為員工提供的機會是平等的，員工不一定非要做管理工作才能促進個人事業的發展。在Google，最高級別的工程師可能比副總裁還要資深。這樣的「雙軌道」政策，從制度上保證了人才發展道路的多樣性，有利於吸引和留住人才。

留住人才：Google員工流動率不到1%，相較之下，矽谷的平均流動率約20%。這是因為Google非常重視發揮人才的特長，為他們提供優越的工作環境，以便留住這些優秀的人才，這包括：

‧充分的資源支持，讓每個人都沒有後顧之憂。

‧領導者理解並支持員工的研究，讓每個人都能在緊隨公司大方向的同時，有足夠的空間及自由發展才能，追求夢想。

‧Google是創新實踐者的樂園。在Google，一切都可以自己創造，也需要自己動手。

‧Google強調自由創新，以改變世界。它將世界看做自己的實驗室，並盡力在最短的開發周期內推出最好的產品，「今天就改變世界」是所有Google工程師的堅定信念。

‧提供員工學習、培訓的機會。

（作者是Google全球副總裁，本文摘錄自聯經出版《做21世紀的人才》）




【2006-12-19/經濟日報/A14版/企管副刊】