兩個星期前，接到高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚來電，身為《遠見》神祕客調查12年顧問的他，主要是為了補充受訪今年調查結果分析時的觀察，掛掉電話前，他特別提及，自己正在看一齣日劇名叫《機師小姐》（Miss Pilot）（或譯作《飛行員小姐》、《機師訓練班》），「裡面有很多值得學習的服務理念，只不過其他有關情感或日本人特質的劇情可以跳過。」
劇中由堀北真希飾演的主角手塚晴是一家居酒屋的女兒，因為性格直率不懂得說謊，就職之路困難重重，後來因錯陽差通過ANA航空的機師考試，獨當一面之前必須展開四年的機師培訓。
每個實習機師都要歷經一年的地勤培訓、一年的飛機修護廠訓練，以及兩年美國飛行學校的學習。
在地勤培訓時，和手塚晴同期的實習機師，不是因為臉太臭，被要求回去練習微笑，或者如何應對帶超過尺寸限制、價值一億日元的小提琴上飛機，以及行李超過10公斤卻不想付超重費的客人。
印象最深刻的是，一位和女兒相依唯命的佐藤先生，從東京搭飛機到福岡參加女兒婚禮，但因為萬般捨不得女兒，喝了不少酒解悶，以至於登機時人卻不見蹤影，當手塚晴拚了命到處找，還闖進男廁所時，和她同期的另一位女實習機師小田叨念她，「這不在妳的職權範圍之內，」但皇天不負苦心人，她終於在機門沒關上前找到佐藤先生。
然而，佐藤先生卻因為喝了酒不能上飛機，地勤主管告訴她，讓客人改搭距離當時最近的航班，「即使無法滿足顧客的第一願望，也要馬上提供第二方案。」手塚晴當時接受長官的說法，但心裡卻不時掛心客人，她知道如果佐藤先生趕不上女兒的婚禮，就算再好的替代方案也於事無補，「我想滿足他的需求。」
隔天，一團老人旅行團到東京轉機，轉機時間只有短短十分鐘，沒想到地勤人員卻苦等不到飛機降落，在嚴重延遲的情況下，地勤主管決定讓轉機的乘客改搭明天的班機，「一班飛機的誤點會影響到後面的航班，擔誤好幾千名乘客的時間，造成經濟巨大的損失，」地勤主管說，更換成隔天班機是顧全大局的辦法。
但當見到那些對旅程充滿期待的老人家，手塚晴根本無法把「為了顧全大局，只好放棄乘客」的話說出口，對她而言，旅程日期只要錯過一天，就會全部泡湯，旅遊真的沒辦法退而求其次，「當第二方案也不是最佳方案，一定要讓他們準時趕上。」
天有不測風雲，當地勤主管勉為其難答應手塚晴的請求，其他服務人員也願意加班配合時，卻有一個老婆婆內急，非馬上進入洗手間不可，好不容易盼到她出來，卻又因為膝蓋不靈光走不快，所有人只好越南文翻譯放棄，準備讓飛機先起飛，但這時手塚晴卻靈機一動，帶老婆婆抄捷徑從員工通道搭接駁巴士到遙遠的登機口，讓她最後一刻走進飛機客艙。
圓滿的結果沒有讓手塚晴少了責難，但她卻始終記得，那個老婆婆一遍又一遍對她說，「謝謝！」
這才知道，原來服務並不能止於為顧客提出第二替代方案，如果可以，一定要依據顧客需求，想盡辦法滿足他。
經常聽到很多第一線員工的主管抱怨，新世代的服務員工難帶，尤其難以灌輸他們服務觀念，其實看日劇不啻為一個絕妙越南文翻譯方法，讓他們在高潮迭起的劇情之中，不知不覺就把做好服務的觀念根深柢固地植入心底，久久不忘。
兩個星期前，接到高雄餐旅大學旅館管理系助理教授蘇國垚來電，身為《遠見》神祕客調查12年顧問的他，主要是為了補充受訪越南文翻譯今年調查結果分析時的觀察，掛掉電話前，他特別提及，自己正在看一齣日劇名叫《機師小姐》（Miss Pilot）（或譯作《飛行員小姐》、《機師訓練班》），「裡面有很多值得學習的服務理念，只不過其他有關情感或日本人特質的劇情可以跳過。」
劇中由堀北真希飾演的主角手塚晴是一家居酒屋的女兒，因為性格直率不懂得說謊，就職之路困難重重，後來因錯陽差通過AN越南文翻譯A航空的機師考試，獨當一面之前必須展開四年的機師培訓。
每個實習機師都要歷經一年的地勤培訓、一年的飛機修護廠訓練，以及兩年美國飛行學校的學習。
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印象最深刻的是，一位和女兒相依唯命的佐藤先生，從東京搭飛機到福岡參加女兒婚禮，但因為萬般捨不得女兒，喝了不少酒解悶，以至於登機時人卻不見蹤影，當手塚晴拚了命到處找，還闖進男廁所時，和她越南文翻譯同期的另一位女實習機師小田叨念她，「這不在妳的職權範圍之內，」但皇天不負苦心人，她終於在機門沒關上前找到佐藤先生。
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