電子商務行銷案例看華彩＠小戴開譙

2001-02-07 18:28:51| 人氣32| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

電子商務行銷案例看華彩

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前天，也就是2/5接近下班的時間，突然接到友人用ICQ傳了一個網頁過來。原來是華彩的網站上一台PDA標錯了價，少了一位數。結果變成只要1199元一台。這顯然是標錯價，但誰知道是真的假的，有便宜誰不撿。

卡刷了，也收到回覆確認訂單的信函了。隔天卻有客服人員來電告知他們因為打錯定價，因此先幫我們把訂單取消了，希望能對我們做些補償。當時不以為意的便答應了。事後卻越想越不對，他們怎能片面取消我們的訂單呢？那我的信用卡資料會不會被他們隨意更動？還有很多的疑慮......。上了他們的討論區留言板，你才知道這是多大的消費糾紛。從中也可以了解每個人看事情的角度與解決事情的方法。十分有趣。

這對我們從事網路行銷人員可是一個很棒的電子商務實例。也是企業危機處理的案例。我們也很容易拿他們來跟之前HP所發生印表機價格誤植的案例做比較。

會做網站的人多，art也多，開網站的也多。但有多少人知道要如何經營？遇到這種事該怎麼處理？可以從中看到、學到很多。也有網友認為不願妥協的消費者是貪小便宜，我倒認為這是消費糾紛，是以何種心態來購買應不是重點。
我很期望這能變成一個網路行銷案例，讓大家對電子商務、甚或是商業行為，都能有更深一步的體認。

關於此事我有幸躬逢其盛，我也覺得與有榮焉。且讓我們繼續觀察他的後續發展吧！

我要檢舉

台長：小戴

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