058搬家黃頁

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當一個人被診斷出患有癌症時，他本人及他的家人都會為這個消息所震驚和絕望。他們需要盡快地得到事實真相，尤其是關於癌症病情的詳細情況，包括診斷、治療、臨床研究等等。他們可以通過網路瞭解信息，但是被寄予厚望的網路也像患病一樣受到了挫折，並不能向人們提供應有的幫助。

　　一個官方網站CancerNet是國家癌症協會的分支在線網站，它經常成為癌症患者、患者家屬以及健康治療人員的首選網站。儘管這個網站不賣任何藥品，但它非常懂得用戶服務的概念。實際上，CancerNet是一個以幫助人們獲得有價值信息為己任的網站，就這一點來說它的價值超過其它很多以出售藥品或提供服務為經營業務的網站。它現在成為了其它網站效仿的對象，它向同行們展示了如何去滿足用戶的需要，如何去更好的經營一家網站。

　　「不論用戶是為了尋找有關癌症調查的信息還是想要購買一個CD機，只要你把握住了用戶的內心需求去經營你的網站你就將是成功的，」Human Factors International的總裁Eric Schaffer如是說。網站設計要根據用戶如何去使用它，這彷彿聽起來像是一個最普通的戰略，但是由它創造出來的業績將是不同尋常的，不僅對政府部門是這樣而且對一個網站更是如此。

　　一年多以前，曾是聯邦政府部門國家健康協會下屬機構的CancerNet從它所受到持否定態度的反饋意見中意識到它以前沒有很好的滿足用戶的需要。其中一個醫生不停地在網站上尋找有關一個男孩患病的有關信息，但無論如何也找不到。這一次觸動了CancerNet的領導層，他們決定繼續完善網站的服務，通訊暢通是主要目標。網站設計組負責人說，「我們的問題並不在於缺少信息，而在於用戶不知到他們所需要的信息究竟在那裡能夠找到」。這意味著將重新得到設計，並朝著用戶所希望的那樣去努力。經過重新廣告設計的CancerNet使人耳目一新，但用戶們很顯然還對這種新型設計有些陌生沒有完全適應，也許這需要時間。

　　比如：CancerNet過去有一個名叫Glossary的欄目，這個組本來就不被人們所注意。儘管改版後它沒有多大的變化，但是它的名字已經換了，內容更像一個字典。

　　其它微妙的變化也在可以表面發掘。CancerNet發現當癌症患者當成病人一樣對待時他們就會很不滿意，有時候還會以離開網站而結束與外界的接觸。因為他們這樣認為從網上獲得信息的途徑比較方便和自由，沒有人對你另眼相看。其實這種感覺是錯誤的，網站也像普通醫生一樣瞭解了病人的信息才能夠為他們提供更富有價值的信息。